Δεν υπάρχει καθολική φόρμουλα, αλλά υπάρχουν βασικές αρχές και ιστορίες επιτυχίας που θα σας καθοδηγήσουν. Ας δούμε πώς να ορίσετε τη σωστή συχνότητα και να αποτρέψετε τους συνδρομητές σας από το να αισθάνονται καταβεβλημένοι.
-
Δεν είναι μόνο η ποσότητα, είναι και η συνάφεια
Δεν πρόκειται για αποστολή email κάθε μέρα ή αναμονή εβδομάδων μεταξύ των αποστολών. Το κλειδί είναι να προσφέρετε σχετικό περιεχόμενο κάθε φορά που επικοινωνείτε. Εάν στέλνετε πολύτιμες πληροφορίες, οι συνδρομητές δεν θα βλέπουν το μήνυμά σας ως ενόχληση.
Ιστορία επιτυχίας: Μια μάρκα μόδας τμηματοποίησε το κοινό της σύμφωνα με συγκεκριμένες κατηγορίες (αθλητικά ρούχα, επίσημα και casual) και προσάρμοσε τη συχνότητα των αποστολών. Οι συνδρομητές που έλαβαν εξατομικευμένες συστάσεις (δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την εβδομάδα) παρουσίασαν μείωση του ποσοστού διαγραφής κατά 18% και αύξηση της μετατροπής κατά 22%.
Συμβούλιο: Ορίστε διαφορετικές συχνότητες ανάλογα με τα ενδιαφέροντα κάθε τμήματος. Δεν χρειάζεται όλοι να λαμβάνουν την ίδια ποσότητα μηνυμάτων.
-
Δοκιμές A/B για την εύρεση της ισορροπίας
Μην βασίζεστε μόνο σε υποθέσεις. Οι δοκιμές A/B θα σας επιτρέψουν να προσαρμόσετε τη συχνότητα των εκστρατειών σας με βάση πραγματικά δεδομένα.
Ιστορία επιτυχίας Μια εταιρεία SaaS δοκίμασε την αποστολή εβδομαδιαίων εκστρατειών σε ένα τμήμα και δεκαπενθήμερων εκστρατειών σε ένα άλλο. Διαπίστωσε ότι οι χρήστες που έλαβαν εβδομαδιαία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρουσίασαν 15% υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος, αλλά μόνο όταν το περιεχόμενο ήταν σχετικό. Εάν τα μηνύματα δεν παρέδιδαν σημαντικές ειδήσεις, το ποσοστό ανοίγματος μειωνόταν ραγδαία.
Συμβούλιο Αναλύστε τα αποτελέσματα των δοκιμών και προσαρμόστε περιοδικά τη συχνότητα για να μεγιστοποιήσετε την αλληλεπίδραση.
-
Προσοχή στην κόπωση του χρήστη
Η αποστολή πάρα πολλών μηνυμάτων μπορεί να προκαλέσει αυτό που είναι γνωστό ως "κόπωση της βάσης δεδομένων". Αυτό συμβαίνει όταν οι χρήστες λαμβάνουν τόσα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σταματούν να τους δίνουν προσοχή ή διαγράφονται.
Πώς να το αποφύγετε:
- Βεβαιωθείτε ότι κάθε αποστολή έχει σαφή στόχο.
- Χρησιμοποιήστε δεδομένα για να τμηματοποιήσετε τους χρήστες και να τους στέλνετε μόνο ό,τι τους ενδιαφέρει.
- Εφαρμόστε έρευνες για να κατανοήσετε την προτίμηση κάθε συνδρομητή όσον αφορά τη συχνότητα.
Παράδειγμα: Μια διαδικτυακή πλατφόρμα μαθημάτων έστειλε μια σύντομη έρευνα στους συνδρομητές της και διαπίστωσε ότι οι 40% προτιμούσαν να λαμβάνουν δεκαπενθήμερη παρά εβδομαδιαία αποστολή. Προσαρμόζοντας τη συχνότητα, μείωσαν το ποσοστό διαγραφής κατά 20%.
-
Μεταβλητή συχνότητα ανάλογα με τον κύκλο ζωής του πελάτη
Η ιδανική συχνότητα μπορεί να αλλάξει ανάλογα με το στάδιο στο οποίο βρίσκεται ο συνδρομητής. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καλωσορίσματος, τα μηνύματα μπορεί να είναι πιο συχνά, αλλά όταν καθιερωθεί, καλό είναι να μειωθούν για να μην τον κατακλύζουν.
Ιστορία επιτυχίαςΜια εταιρεία τεχνολογίας προσάρμοσε τις εκστρατείες καλωσορίσματος σε ένα email κάθε τρεις ημέρες για τις πρώτες δύο εβδομάδες και στη συνέχεια προχώρησε σε ένα δεκαπενθήμερο. Αυτό αύξησε την αρχική διατήρηση κατά 35% και διατήρησε χαμηλό ποσοστό διαγραφής μακροπρόθεσμα.
ΣυμβούλιοΧρησιμοποιήστε αυτοματισμούς μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αυτόματη προσαρμογή της συχνότητας, ανάλογα με τη συμπεριφορά των χρηστών.
-
Επικοινωνεί τη συχνότητα και επιτρέπει την προσαρμογή
Ξεκαθαρίστε στους συνδρομητές σας πόσο συχνά θα τους στέλνετε μηνύματα και, αν είναι δυνατόν, δώστε τους τη δυνατότητα να τα εξατομικεύσουν. Αισθανόμενοι ότι έχουν τον έλεγχο, είναι λιγότερο πιθανό να διαγραφούν.
Ιστορία επιτυχίας: Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πρόσθεσε μια επιλογή στη φόρμα συνδρομής του για να επιλέξει τη συχνότητα των παραδόσεων. Ως αποτέλεσμα, πέτυχε αύξηση της διατήρησης των συνδρομητών κατά 12%.
ΣυμβούλιοΜπορείτε να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αλλάξει ο χρήστης την προτίμησή του χωρίς να διαγραφεί.
Συμπέρασμα: Το περιεχόμενο είναι ο βασιλιάς
Πέρα από τη συχνότητα, αυτό που είναι πραγματικά σημαντικό είναι η συνάφεια του περιεχομένου. Αν έχετε κάτι πολύτιμο να επικοινωνήσετε, κάντε το. Αν όχι, καλύτερα να περιμένετε. Να θυμάστε ότι η τμηματοποίηση του κοινού σας και η εξατομίκευση των μηνυμάτων είναι τα κλειδιά για τη διατήρηση της προσοχής και τη μείωση των διαγραφών.
Τελική σύσταση:
Αν αναζητάτε μια αξιόπιστη πλατφόρμα για τη διαχείριση των εκστρατειών σας και τη βελτιστοποίηση της συχνότητας αποστολής, εξετάστε το MasterBase®. Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στην αγορά και παρουσία σε πολλές χώρες, θα σας βοηθήσει να στέλνετε αποτελεσματικά και εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεγιστοποιώντας τη διατήρηση των συνδρομητών σας.
