Univerzalne formule ni, vendar obstajajo ključna načela in zgodbe o uspehu, ki vam bodo v pomoč. Poglejmo, kako določiti pravo frekvenco in preprečiti, da bi se vaši naročniki počutili preobremenjene.
-
Ne gre le za količino, ampak tudi za ustreznost.
Ne gre za vsakodnevno pošiljanje e-poštnih sporočil ali za tedenske presledke med pošiljkami. Ključno je, da ob vsakem sporočilu ponudite ustrezno vsebino. Če boste pošiljali dragocene informacije, naročniki vašega sporočila ne bodo dojemali kot nadlogo.
Zgodba o uspehu: Modna blagovna znamka je segmentirala svoje občinstvo glede na določene kategorije (športna oblačila, formalna in priložnostna oblačila) in prilagodila pogostost pošiljanja. Pri naročnikih, ki so prejemali prilagojena priporočila (dve e-pošti na teden), se je stopnja odjave zmanjšala za 18%, stopnja konverzije pa povečala za 22%.
Svet: Določite različne frekvence glede na interese posameznih segmentov. Ni treba, da vsi prejemajo enako količino sporočil.
-
Testiranje A/B za iskanje ravnovesja
Ne zanašajte se le na domneve. S testiranjem A/B boste lahko prilagodili pogostost kampanj na podlagi dejanskih podatkov.
Zgodba o uspehu Podjetje SaaS je preizkusilo pošiljanje tedenskih kampanj enemu segmentu in dvotedenskih kampanj drugemu. Ugotovilo je, da so uporabniki, ki so prejemali tedenska e-poštna sporočila, imeli 15% višjo stopnjo odprtosti, vendar le, če je bila vsebina ustrezna. Če pošiljke niso vsebovale pomembnih novic, je stopnja odprtosti hitro padla.
Svet Analizirajte rezultate testov in redno prilagajate pogostost, da bi povečali interakcijo.
-
Pazite na utrujenost uporabnikov
Pošiljanje prevelikega števila sporočil lahko povzroči tako imenovano "utrujenost podatkovne baze". To se zgodi, ko uporabniki prejmejo toliko e-poštnih sporočil, da jim prenehajo posvečati pozornost ali se odjavijo.
Kako se mu izogniti:
- Prepričajte se, da ima vsako pošiljanje jasen cilj.
- Uporabite podatke za segmentacijo uporabnikov in jim pošljite le tisto, kar jih zanima.
- Izvedite ankete, da bi ugotovili, kakšne so želje vsakega naročnika glede pogostosti.
Primer: Platforma za spletne tečaje je svojim naročnikom poslala kratko anketo in ugotovila, da bi 40% raje prejemali dvotedenske kot tedenske pošiljke. S prilagoditvijo pogostosti so zmanjšali število odjav za 20%.
-
Spremenljiva pogostost glede na življenjski cikel stranke
Idealna frekvenca se lahko spremeni glede na fazo, v kateri je naročnik. Na primer, med postopkom dobrodošlice so lahko sporočila pogostejša, ko pa se vzpostavi, jih je priporočljivo zmanjšati, da ga ne bi preobremenili.
Zgodba o uspehuNeko tehnološko podjetje je svoje kampanje za dobrodošlico prilagodilo tako, da je prva dva tedna pošiljalo eno e-poštno sporočilo vsake tri dni, nato pa je prešlo na pošiljanje enkrat na štirinajst dni. To je povečalo začetno zadržanje za 35% in dolgoročno ohranilo nizko stopnjo odjav.
SvetUporabite avtomatizacijo e-poštnega trženja za samodejno prilagajanje pogostosti glede na vedenje uporabnikov.
-
Sporoča frekvenco in omogoča prilagajanje
Naročnikom pojasnite, kako pogosto jim boste pošiljali sporočila, in če je mogoče, jim omogočite, da jih prilagodijo. Če bodo imeli občutek nadzora, je manj verjetno, da se bodo odjavili.
Zgodba o uspehu: Spletna trgovina je v naročniški obrazec dodala možnost izbire pogostosti dostave. Posledično je dosegla 12% povečanje ohranjanja naročnikov.
SvetV vsako e-poštno sporočilo lahko vključite povezavo, da lahko uporabnik spremeni svoje nastavitve, ne da bi se odjavil.
Zaključek: Vsebina je kralj
Poleg pogostosti je pomembna tudi ustreznost vsebine. Če želite sporočiti nekaj dragocenega, to tudi storite. Če ne, je bolje počakati. Ne pozabite, da sta segmentacija občinstva in personalizacija sporočil ključ do ohranjanja pozornosti in zmanjševanja števila odjav.
Končno priporočilo:
Če iščete zanesljivo platformo za upravljanje kampanj in optimizacijo pogostosti pošiljanja, upoštevajte MasterBase®. Z več kot 20-letnimi izkušnjami na trgu in prisotnostjo v več državah vam bo pomagal pošiljati učinkovita in personalizirana e-poštna sporočila ter tako čim bolj povečati zadržanje naročnikov.
