Não existe uma fórmula universal, mas existem princípios-chave e histórias de sucesso para o orientar. Vejamos como definir a frequência correta e evitar que os seus subscritores se sintam sobrecarregados.
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Não se trata apenas de quantidade, mas de relevância
Não se trata de enviar mensagens de correio eletrónico todos os dias ou esperar semanas entre envios. A chave é oferecer conteúdo relevante sempre que comunicar. Se enviar informações valiosas, os assinantes não verão a sua mensagem como um incómodo.
História de sucesso: Uma marca de moda segmentou o seu público de acordo com categorias específicas (roupa desportiva, formal e casual) e ajustou a frequência dos envios. Os subscritores que receberam recomendações personalizadas (duas mensagens por semana) registaram uma diminuição de 18% na taxa de anulação da subscrição e um aumento de 22% na conversão.
Conselho: Defina diferentes frequências de acordo com os interesses de cada segmento. Nem toda a gente precisa de receber a mesma quantidade de mensagens.
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Testes A/B para encontrar o equilíbrio
Não se baseie apenas em suposições. Os testes A/B permitir-lhe-ão ajustar a frequência das suas campanhas com base em dados reais.
História de sucesso Uma empresa de SaaS testou o envio de campanhas semanais para um segmento e campanhas quinzenais para outro. Descobriu que os utilizadores que recebiam e-mails semanais apresentavam uma taxa de abertura 15% superior, mas apenas quando o conteúdo era relevante. Se as mensagens não apresentavam notícias importantes, a taxa de abertura descia rapidamente.
Conselho Analisar os resultados dos testes e ajustar periodicamente a frequência para maximizar a interação.
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Cuidado com o cansaço do utilizador
O envio de demasiadas mensagens pode causar o chamado "cansaço da base de dados". Isto ocorre quando os utilizadores recebem tantos e-mails que deixam de lhes prestar atenção ou anulam a subscrição.
Como o evitar:
- Certifique-se de que cada envio tem um objetivo claro.
- Utilize os dados para segmentar os utilizadores e enviar-lhes apenas aquilo em que estão interessados.
- Realizar inquéritos para conhecer as preferências de cada assinante em termos de frequência.
ExemploUma plataforma de cursos em linha enviou um pequeno inquérito aos seus subscritores e descobriu que 40% preferiam receber mensagens quinzenais em vez de semanais. Ao ajustarem a frequência, reduziram a taxa de anulação da subscrição em 20%.
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Frequência variável de acordo com o ciclo de vida do cliente
A frequência ideal pode variar consoante a fase em que se encontra o assinante. Por exemplo, durante o processo de boas-vindas, as mensagens podem ser mais frequentes, mas uma vez estabelecido, é aconselhável reduzi-las para não os sobrecarregar.
História de sucessoUma empresa de tecnologia ajustou as suas campanhas de boas-vindas para um e-mail de três em três dias durante as primeiras duas semanas e depois passou para um envio quinzenal. Esta medida aumentou a retenção inicial em 35% e manteve uma baixa taxa de anulação de subscrições a longo prazo.
ConselhoUtilize as automatizações de marketing por correio eletrónico para ajustar automaticamente a frequência, de acordo com o comportamento do utilizador.
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Comunica a frequência e permite a personalização
Informe claramente os seus subscritores sobre a frequência com que lhes enviará mensagens e, se possível, dê-lhes a opção de as personalizar. Ao sentirem-se em controlo, é menos provável que cancelem a subscrição.
História de sucessoUma loja online adicionou uma opção no seu formulário de subscrição para escolher a frequência das entregas. Como resultado, conseguiu um aumento de 12% na retenção de subscritores.
ConselhoPode incluir uma ligação em cada mensagem de correio eletrónico para que o utilizador possa alterar a sua preferência sem anular a subscrição.
Conclusão: O conteúdo é rei
Para além da frequência, o que é realmente importante é a relevância do conteúdo. Se tem algo de valioso para comunicar, faça-o. Se não, é melhor esperar. Lembre-se que a segmentação do seu público e a personalização das mensagens são as chaves para manter a atenção e reduzir as anulações de subscrição.
Recomendação final:
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