En este articulo responderemos con 10 tipos de respuestas automáticas de email marketing y cómo puedes utilizar para tu negocio.
Los 10 tipos de respuestas automáticas que presentamos a continuación no están reservados para un tipo o tamaño de industria. Diferentes empresas, grandes, medianas o pequeñas, pueden utilizarlos con éxito a lo largo del recorrido del cliente.
Para cada tipo de respuestas de email automatizadas y consejos sobre qué industrias encajarían mejor.
1. Email de bienvenida
¿Por qué enviar correos electrónicos?
Por un lado, porque generan una tasa de apertura promedio de más del 80% y una tasa de clics de más del 25%. En otras palabras, son excelentes para el compromiso.
Por otro lado, porque es importante agradecer a los suscriptores el haberse registrado, darles la bienvenida e, incluso, informarles con qué frecuencia sabrán de ti y qué tipo de temas expondrás.
Hazles sentirse especiales y saber cuánto significa para ti el hecho de que hayan decidido permanecer en contacto. También puedes informar a tus nuevos usuarios lo que deben hacer ahora, indicándoles las páginas más importantes de tu sitio.
Esto aplica para todo tipo de industria.
2. Descarga la aplicación y mantente actualizado
Ya sea que tengas una tienda en línea, un sitio web de noticias o una plataforma SaaS, querrás que tus clientes sigan regresando por más. ¿Y conoces una mejor manera de hacerlo que haciéndoles saber “hay una aplicación para eso”?
Hazles saber a tus clientes que pueden acceder a toda su información y productos favoritos incluso cuando están viajando o matando el tiempo en su teléfono inteligente.
Si no puedes ofrecerles una aplicación, al menos asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles y que tu audiencia sepa que su experiencia será igual de excelente en un dispositivo móvil.
Este tipo de email encaja bien con una serie de incorporación cuando tus nuevos usuarios recién comienzan a familiarizarse con tu oferta. También puedes recordar de vez en cuando a aquellos que aún no han usado la aplicación. Después de todo, quieres que interactúen con tu marca tanto como sea posible.
Perfecto para el comercio minorista y el comercio electrónico, tecnología y tecnología de avanzada (especialmente SaaS).
3. Reseñas de productos
El marketing no se trata sólo de vender. Se trata de anticipar y satisfacer las necesidades del cliente. Las ganancias vienen después.
No te limites a preocuparte por tu audiencia hasta el momento en que realizan su pedido. Mantente en contacto con ellos incluso después de que ya hayan recibido el producto y lo hayan probado.
Si deseas construir relaciones auténticas, querrás preguntarles qué tan satisfechos están con lo que ordenaron. Cuál fue su reacción inicial y si ésta ha cambiado con el tiempo. Sólo entonces podrás afirmar con certeza que te importa su opinión y que la utilizarás para mejorar aún más tus productos.
Naturalmente, hay diferentes formas de obtener esa percepción. La mejor es enviar un email automático posterior a la compra pidiéndoles a tus clientes que dejen una reseña.
Pedir reseñas de productos tiene otra ventaja. Puedes utilizar la información que han recopilado para hacer que tus futuros mensajes de marketing sean aún más convincentes.
Esto también aplica a la perfección en el comercio minorista y el comercio electrónico, tecnología y tecnología de avanzada (especialmente SaaS).
4. Actualizaciones de blogs
Si te interesa el marketing de contenidos o el comercio electrónico, es probable que tengas un blog. No sólo para escribir artículos, sino para atraer nueva audiencia a tu sitio. Si logras responder a la pregunta que hacen y resolver los problemas que suelen encontrar, lo más probable es que lo hagas bien.
Si vas a hacer uso de un blog, para hablar sobre actualizaciones de productos o sobre temas que tus clientes considerarán útiles, también debes asegurarte de enviar actualizaciones automáticas de blog (vía email) a tu lista de correo.
Te preguntarás por qué. Porque tus fans deberían ser los primeros en acceder a tus artículos. De esta manera tendrán la primicia de tus nuevas ofertas y podrás ver cómo responden. Es una situación en la que todos ganan, y si comunicas este beneficio lo suficientemente bien, muchos más querrán estar en su lista de correo.
Aplica para todas las industrias
5. Cumpleaños y aniversario
En el mundo actual, cumpleaños equivale a regalos. Incluso si tienes un enfoque más pragmático hacia el dinero, es probable que aún disfrutes de recibir regalos.
Lo que los especialistas en marketing pueden hacer al respecto es facilitar este proceso y atraer la atención de sus clientes hacia su oferta. Por ejemplo, con el envío de un mensaje de feliz cumpleaños, podrás desearles lo mejor y, a la vez, ofrecerles un dulce incentivo, para que puedan darse el gusto de comprar contigo.
Todo lo que tienes que hacer es recopilar los cumpleaños de tus suscriptores y establecer una regla para enviar un mensaje automáticamente. Crea una oferta especial y un buen mensaje, y muéstrales los productos que han estado esperando.
Funciona en todas las industrias
6. Confirmación o recibo de la transacción
Al igual que la información de envío o el mensaje de agradecimiento, este email debe tener como objetivo confirmar y asegurar a tu audiencia que su pago ha sido procesado.
Se ha hecho una costumbre recibir este tipo de emails, tanto que, si no llega a la bandeja de entrada, las personas pueden creer que la transacción no se realizó o que hubo un problema en el pago, generando dudas, molestias y la potencial pérdida del cliente.
Entonces, ¿por qué preocuparse por este mensaje adicional?
Para algunas empresas, especialmente en el rubro del turismo, este correo electrónico puede ser muy útil.
7. Decir adiós
Los especialistas en marketing a menudo eligen no pensar en el momento en que sus clientes se separan de ellos. Temen tanto ese momento que ignoran los aprendizajes que pueden sacar de él.
También ignoran el hecho de que constituye un momento perfecto para dar la última buena impresión a sus, ahora, exclientes. Y de eso se trata la campaña. De ‘decir adiós’.
Lo que se debería hacer, es dar las gracias por los años que los clientes pasaron con la marca.
Eso muestra el agradecimiento de la marca y promete no seguir molestando al destinatario con futuras comunicaciones.
Perfecto para estas industrias: tecnología y tecnología de avanzada (especialmente SaaS), educación, marketing en Internet.
8. Mensaje de agradecimiento
Como hombre o mujer de marketing, solicitas constantemente a tus suscriptores que hagan algo por ti: registrarse para recibir un boletín informativo, descargar un eBook, completar una encuesta, entre otros ejemplos.
Ahora imaginemos el mismo escenario en el mundo presencial. Si seguías pidiéndole a alguien que hiciera algo por ti, lo menos que podías hacer es decir gracias, si no devolver el favor. Es sencillo.
Lo bueno de esto es que tampoco es tan difícil hacerlo en línea. Todo lo que requieres es enviar un email de agradecimiento automatizado justo después de que realicen una acción. Para que el mensaje resulte aún más dulce, puedes agregar un código de descuento, crédito de la tienda u ofrecer entrega gratuita.
Los emails de agradecimiento generalmente se envían a través de flujos de trabajo de automatización de marketing o respuestas automáticas. Y funcionan muy bien.
Ideal en todo tipo de industria.
9. Conócenos
A veces querrás conectarte realmente con tu audiencia. No en un nivel empresa – cliente ni empresa – empresa, sino de persona a persona. Presentarte tú y tu equipo y a las personas detrás de tu marca puede ayudarte con eso.
Un email de “conozca al equipo” puede ser una buena manera de comenzar la conversación con el pie derecho. Puedes usarlo cuando envíes el boletín o cuando intentes convencer a tus suscriptores habituales para que apoyen tu causa.
Los envíos automatizados como este son geniales, ya que demuestran que hay un ser humano detrás de la marca. Él o ella está haciendo todo lo posible para brindarle valor, pero a veces puede cometer un error o necesitar su ayuda. Y es más fácil pedir un favor si te conocen en persona.
Perfecto para agencias, medios, organizaciones sin fines de lucro, tecnología y tecnología de avanzada (especialmente SaaS).
10. Dinos lo que piensas
Si alguna vez quisieras descubrir algo nuevo sobre tu público objetivo, ¿a quién le preguntarías primero? ¿A tu equipo de atención al cliente, de ventas o tal vez a la gente de marketing? ¿Por qué no mejor ir directamente a la fuente y hablar con tus clientes?
Si deseas obtener más información sobre tu audiencia, simplemente siéntate a conversar con ellos. Envíales un correo electrónico automático con una encuesta o pídeles que respondan a tu mensaje. Es la mejor forma de conocer sus necesidades, luchas, preferencias y objetivos, y te ayudará a mejorar tu producto y programa de comunicación.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
Y para que todo este proceso sea exitoso, contar con una plataforma robusta, flexible y con experiencia es clave. MasterBase® es tu aliado estratégico para el desarrollo de campañas de email marketing. Con más de 20 años de trayectoria en múltiples países, ayuda a empresas como la tuya a comunicar con precisión, confianza y resultados.
