构成这些概念的各种元素之间的微小变化和相互交换造成了这种混淆："买方生命周期"、"客户旅程"、"买方生命周期旅程"、"客户销售漏斗"......不一而足。
让我们看看每个术语，进行比较和对比，然后把这些术语重新组合在一起，这才是它们应该有的样子。
什么是买家旅程？
由 买家旅程 (我们将买家体验分为三个阶段：认知阶段、考虑阶段和决策阶段。
知识：
在认知阶段，买家已经发现了潜在的问题或机会。他们正在通过谷歌、社交媒体和在线论坛等不同渠道搜索第三方提供的中立信息，以帮助他们发现问题或症状。
例如："我的办公室在不断扩大，我发现很难为我的团队安排任务，这是我的管理风格造成的，还是我需要一些帮助？
审议：
在考虑阶段，买家已经说出了他们的问题或机会。他们开始研究解决问题的方法和途径。
例如："现在我知道，与我同规模的大多数公司都在使用任务管理软件，我相信这个软件可以解决我的团队的组织问题，但我该如何实施它，应该考虑哪些因素？
决定：
在决策阶段，买家正积极尝试解决他们的问题或机遇，并研究可能的解决方案。他们会研究各种文件和数据，以做出最终的明智决定。
例如："我在购买任务管理软件时有哪些选择，哪种程序最完整、最经济实惠？
与生命周期不同，营销人员要在每个阶段识别和定位联系人，而客户在旅程中的位置则更难理解。
从意识到做出决定的时间可能是几个月，也可能是几分钟。因此，营销人员的职责是通过内容、支持和其他工具确保优质体验，以覆盖旅程的每个阶段（如果买家偶然发现的话）。
那些在旅程中提供最佳教育的公司将是最成功的。
最终，旅程包括购物者与品牌从开始到结束的所有接触点。
为三个旅行阶段制定内容与旅行计划类似： 必须保证每个路段都有有用的信息。
在整个旅程中，买家都在发现并最终解决问题或满足机会。每个接触点都会影响购物者对品牌的认知。
什么是客户生命周期？
与 "买家之旅 "不同，"客户生命周期 "是一个由公司营销和销售团队驱动的主动过程。
它包括在不同阶段对潜在客户进行细分。这些阶段用于调整营销和销售技巧，以最大限度地提高转化率。
这些生命周期阶段共同构成了营销和销售漏斗。随着客户经历这些阶段，完成下一阶段的人越来越少。这就形成了一种 "漏斗 "效应，使一些人在途中流失。许多订阅者转化为少数优质客户。
这些阶段包括
1. 订阅者偶尔订阅其定期内容。
2. 铅（招股说明书）提供了有关其本人信息的人。
3. 营销合格线索，MQL，（营销合格线索）被认为可以接收营销信息的潜在客户。
4. 销售合格潜在客户，SQL，（Sales Qualified Prospect）被认为可以接收销售信息的潜在客户。
5. 机会准备购买并受到销售关注的人。
6. 客户购买过您的产品或服务的人。
7. 传道者积极推广品牌的客户。
每个公司都是独一无二的，都有自己的特点，因此每个营销和销售团队都必须对这些阶段做出明确的定义。
不过，在将营销合格的潜在客户转入 SQL 领域，以及在潜在客户通过漏斗时对其进行标记方面，有一些通用的最佳做法。
生命周期的每个阶段都需要以特定的方式作出回应。这可能包括培育信息、优质内容、特别优惠甚至销售跟进。
随着客户在漏斗中的移动，发送营销和销售信息的频率会逐渐增加。这样，客户就不会因为销售信息超支或邮件寄得太晚而流失。
现在就买！"这样的短语显然会吓跑那些只是你博客粉丝的人，不是吗？
最后：你们是如何合作的？
虽然这两个概念有区别，但它们在一些关键方面是重叠的。正如我们在下文中将解释的那样，将这两种策略结合起来，你将会发现最大的成功。
当买家通过付费广告、口口相传或谷歌搜索第一次接触到贵公司的品牌时，他或她就已经开始了与贵公司的买家之旅。买家对贵公司有了一定的了解，并开始与贵公司建立联系。
它应确保提供广泛的教育信息，以满足任何购房者的需求：知识、考虑或有关决策阶段的问题。
您还需要确保潜在买家在所有接触点都能获得愉快的体验，包括社交媒体、网站和客户服务（如果相关）。
如果买家认为您的公司是一个可信的来源，他就可以进入销售漏斗。他之所以进入你的视线，是因为他提交了电子邮件地址以订阅你的内容、提交了包含你信息的表单或直接与你联系。一旦掌握了这些信息，您就可以将买家纳入您的客户生命周期。
它必须确保购物者的每一步都是积极的体验，每一步都能让他们受益。
随着买家执行不同的操作，如下载电子书、打开邮件或填写表格，您将逐步把他们列为潜在客户、合格营销客户等。这种分类将决定未来的营销行动，您的信息传递也将越来越以销售为导向。
主要区别如下：旅程涉及买家采取的行动，而生命周期涉及营销人员采取的行动。
生命周期是营销人员积极满足买家需求的一段旅程。
