Annum Munir 撰写了一篇有趣的文章，详细介绍了通过数据创建个人档案的步骤，这是当今任何在线战略的基本支柱。
买家角色与客户档案
首先必须澄清的是，尽管两者有相似之处，但客户档案并不等同于 "买家角色 "或目标市场。
买家角色是理想客户的半虚构代表，用于预测客户的需求和愿望。
客户分析是利用真实数据、事实和信息与现有客户建立真正的关系。
什么是客户档案，为什么需要客户档案？
从个人角度考虑客户。比方说，你有一个叫安娜的客户。她是一位二十出头的千禧一代，住在马德里，从事市场营销工作。
她是一个狂热的应用程序用户，主要通过 iPhone 与品牌打交道。偶尔，她也会浏览网站、点击您的信息或分享您的社交媒体内容，但会尽量避免去商店。
但是，如果能将所有这些信息集中在一个地方，方便查阅，岂不更理想？这就是客户档案的重要性所在。
Ana 的客户档案的分类版本如下：
如您所见，客户档案是将您收集到的有关客户的所有数据整合到一个地方。 当然，每个人都应该有自己的客户档案，这是基于他们独特的特征和与企业的互动。
客户档案有助于深入了解您的用户，以有意义的方式与他们互动，并让他们不断查看您的内容以获取更多信息。
他们可以帮助您勾勒出完整的用户画像，从而更好地满足您的需求。而这正是将平庸企业转变为伟大企业的关键所在。
如何用 7 个步骤创建完整的客户档案
步骤 1：从在线渠道导出个人客户数据
数字渠道（网站、电子邮件、社交媒体）有助于向受众提供信息，但同时也会收集大量有关受众的数据。每个在线渠道都能揭示新的信息，如用户是谁、他们在读什么、他们对什么感兴趣以及他们在网上分享了什么。
下面，我们将详细介绍每种渠道都能让您了解客户。
电子邮件电子邮件数据可帮助您了解客户喜欢多久收到一次贵公司的信息，以及他们打开和阅读的通信类型。
用于导出的配置文件字段示例：
- 电子邮件地址
- 订阅偏好
- 货运用户状态
- 最近打开的信息
- 平均每月打开的邮件数量
- 点击信息的最后日期
- 在信息中打开的最后一个链接
- 每封邮件的月平均点击量
- 公司、职位等
网站： 查看网站分析是一种非常普遍的做法。 最近有多少人浏览过您的网站？ 他们在哪些页面上花费的时间最多？ 他们采取的第一项行动是什么（购买产品、询价、创建账户）？ 他们上一次采取有意义的行动是什么时候？
用于导出的配置文件字段示例：
- 上次访问网站和访问的页面
- 网站首页访问量和页面浏览量
- 最新转换活动日期和报价
- 第一次转换活动。日期和报价
- 在现场的平均时间
- 网站每月访问量
社交网络： 他们是否关注您的品牌、分享您的内容、喜欢、转发或评论您的内容？跟踪客户的社交互动，利用它们来衡量客户对您的业务、产品和应用程序的满意程度。
用于导出的配置文件字段示例：
- 来自社交网络的反馈（正面或负面）
- 品牌口味数量
- 品牌行动数量
第 2 步：从线下渠道导出个人客户数据
邮寄邮件、实体店和举办活动都是一些线下渠道。这些渠道还能收集有关客户的宝贵数据，了解他们的实际行为和活动。
用于导出的配置文件字段示例：
邮寄活动
- 杂志订阅情况
- 最后一次装运日期
· Dirección
- 销售区域
实体商店
- 最后一次光顾商店
- 上次在商店购买的产品
- 商店积分
- 使用飞行常客卡
活动
- 最近参加的活动
- 所有活动
步骤 3：收集有关应用程序使用情况的客户个人数据
应用程序可以成为消费者与品牌联系的最亲密方式。应用程序体现了品牌的承诺，帮助用户随时随地轻松完成特定任务。
这使它们成为行为数据来源的金矿。
您的主要客户是否下载了您的应用程序？
您使用应用程序的频率是多少？
是否已激活移动通知？
他们在应用程序中执行哪些操作？
它们变成了应用程序中的哪些事件？
您最常访问哪些屏幕？ 您最不常访问哪些屏幕？
用于导出的配置文件字段示例：
- 启用通知
- 最后一次申请会议
- 平均会话时间
- 转换/应用事件
- 应用程序正常运行时间
- 信息点击率
- 用户偏好/属性
第 4 步：将这些数据导入到中央位置
一旦获取了第 1 步至第 3 步所述的所有信息，就应该对其进行整合。目的是将不同来源的信息整合到一个地方。您可以通过客户名称、ID 或其他易于识别的唯一参数，将正确的数据分配给正确的人。
步骤 5：正确解读数据
一旦成功导入数据，您就可以随时掌握大量全面的客户资料。
您可以深入研究用户的购买模式、人口统计和行为历史，从而更好地了解他们的相似之处和不同之处。
步骤 6：将数据转化为行动
一旦创建了档案并丰富了数据，您该如何使用它们？您需要将这些数据付诸行动。将单个客户资料分组，创建 "受众"，即用户细分，然后向他们发送个性化信息。请记住，对联系人了解得越多，就越能通过相关性满足他们的需求。
步骤 7：定期更新客户资料
变化是人生中唯一不变的东西。人在变，目标在变，处境也在变。因此，定期更新客户档案是一项基本要求。
不要让他们过时！制定交流策略，定期从联系人那里获取最新、最新鲜的信息，充实您的个人资料。
结论
无论您从事什么类型的业务，赢得一位新客户的成本总是高于留住一位老客户。客户档案可以帮助您更好地了解客户，最大限度地提高沟通的相关性，增加客户对品牌的参与度。
