Markalar, müşterilerle bu ilişkileri kurmak için doğru türde verilerle kişiselleştirmeyi teşvik etmelidir. Sıfır Taraf Verisi (ilk kaynak veri).
Nedir bu Sıfır Taraf Verisi?
Sıfır Taraf Verileri, müşteri tarafından gönüllü ve bilerek sağlanan veriler olarak tanımlanır.
Bu veriler satın alma niyeti, kişisel bağlam ve hatta müşterinin marka tarafından nasıl tanınmak istediği ile ilgili olabilir.
Bu sayede markalar tüketicilerle doğrudan ilişki kurabiliyor ve pazarlama çabalarını, hizmetlerini, tekliflerini ve ürün önerilerini daha iyi kişiselleştirebiliyor.
Çıkarımlar ve varsayımlar yapmak yerine tüketicilerle doğrudan bağlantı kurarak, bu verileri sadece sorarak toplarsınız.
Müşteriler bir markayla olan etkileşimlerine güveniyor ve değer veriyorsa, verilerini proaktif ve bilinçli bir şekilde paylaşacaklardır. Markalar daha sonra müşterilerin sağladığı verileri, içgörüleri ve izinleri daha kişiselleştirilmiş pazarlama uygulamak için kullanabilir.
Geldikleri kaynağa göre farklı veri türleri
- Sıfır Taraf Verisi
Markalar ilk kaynak verilerini genellikle satış sırasında veya form doldurarak doğrudan müşteriden toplar; bu tür veriler geçmiş satın alımları, posta adreslerini, ürün tercihlerini ve doğum tarihlerini içerebilir.
Doğrudan kaynaktan geldiği için, bir müşterinin markayla nasıl etkileşime girdiği ve davranışlarının zaman içinde nasıl değiştiği konusunda değerli bilgiler sağlar.
- İkinci Taraf Verileri
Bu, başka bir kuruluşun ilk kaynak verileridir. İki güvenilir şirket arasında paylaşılır - satılmaz - ve daha sonra bilinen ve bilinmeyen kitleleri hedeflemek için ilk kaynak verileriyle birleştirilir.
- Üçüncü Taraf Verileri
Bu, çeşitli tedarikçiler tarafından toplanan ve daha sonra markalar tarafından satın alınan verilerdir.
Bu tür veriler, bir tüketicinin ilgi alanları ve tercihlerinin çıkarılabileceği demografik ve çevrimiçi etkinlik bilgileri gibi sayısız kişisel veya anonimleştirilmiş veriyi içerebilir.
Üçüncü taraf verileri pazarlamacılar için bazı değerlere sahiptir, ancak önemli riskler taşır.
- Sıfır Taraf Verileri nasıl toplanır?
Bu tür verilerin toplanması düşünceli ve stratejik bir yaklaşım gerektirir. Markalar, tüketici için kolay, şeffaf ve değerli olan kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmaya çalışmalı, verilerinin nasıl kullanılacağını ve bunu sunmanın kendilerine nasıl fayda sağlayacağını anlamalarını sağlamalıdır.
Markaların değerli bir değer değişimi önermesi gerekir. İster pazarlamacının ister müşterinin bakış açısından olsun, bu değer değişimi basittir: iste, al, ver, tekrarla.
Anketler, anketler, çekilişler, satış noktasındaki QR kodları, sosyal medya referansları, tüketicilere katılmaları ve verilerini göndermeleri için gerçek bir neden veren ödül mekanizmalarını içerebilir.
Kişiselleştirmenin faydaları
Tüketiciler, ilk kaynak verilerine dayalı kişiselleştirmeyi severler. Önemli olan, "herkese gönder" veya konu satırına sadece bir isim koyan kişiselleştirmenin ötesine geçen akıllı bir mesajlaşma stratejisi oluşturmaktır.
Mesajlar, müşterinin ilgilendiğini ifade ettiği, belirttiği bütçeye uygun ürünler sunmalı ve etkileşim yarattığı bilinen anahtar kelimeleri kullanarak dinamik içerik içermelidir.
Müşteri ilişkileri kurma
Sıfır Taraf Verisi, ilişki pazarlamasının geleceğidir ve edinme ve elde tutmadan sadakate kadar tüm müşteri yaşam döngüsünü etkiler.
Müşterilerinizle kalıcı ilişkiler kurmaya şimdi başlayın ve onlara yolculuklarında ilerlemelerini sağlayan ilgi çekici bir değer alışverişi sunun.
Ayrıca, gizlilik ve kişiselleştirmenin tüketiciler için en önemli öncelikler olduğu bu dönemde ilk kaynak verileri kritik önem taşımaktadır.
Salesforce tarafından yapılan ve tüketicilerin 76%'sinin şirketlerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamasını beklediğini gösteren araştırma gibi araştırmalara göre, tüketicilerin ihtiyaç ve beklentileri hakkında bilgi toplamak başarılı bir iş stratejisinin kilit unsurudur. Sıfır Taraf Verisi sadece müşteri deneyimini kişiselleştirmek için değil, aynı zamanda marka ve tüketici arasında sağlam bir güven temeli oluşturmak için de faydalıdır.
Veri toplamaya yönelik bu doğrudan ve rızaya dayalı yaklaşım, markaların GDPR ve CCPA gibi tüketicilere kendi verileri üzerinde kontrol sağlayan gizlilik düzenlemeleriyle uyumlu kalmasını sağlar.
Bu verilerin bir şirketin pazarlama stratejisine dahil edilmesi, tüketici ihtiyaçlarını ve arzularını derinlemesine kişiselleştirmelerine ve öngörmelerine olanak tanıyarak önemli bir rekabet avantajı sağlayabilir ve böylece daha güçlü ve daha uzun süreli bir ilişkiyi teşvik edebilir.
