Estamos na era da personalização.
Todos os dias temos mais e mais dados à nossa disposição, mas o importante é saber como utilizá-los e tirar partido das oportunidades que nos oferecem.
Atualmente, as empresas que lideram as taxas de abertura, de cliques e de conversão são as que concebem experiências verdadeiramente relevantes para cada assinante.
Apresentamos quatro técnicas avançadas de personalização, com exemplos e histórias de sucesso, para que possa aplicar nas suas próximas campanhas.
1. segmentação comportamental avançada
A análise da forma como os seus utilizadores interagem com os seus produtos, mensagens e sítio Web permite-lhe criar segmentos mais precisos e eficazes (fonte: Marketing Week, 2024).
Exemplo:
Uma loja online de artigos desportivos detectou que um grupo de utilizadores visita repetidamente a categoria de calçado desportivo. rastomas não conduz a uma compra. É criado um segmento com estes utilizadores e é-lhes enviada uma mensagem comparando modelos, oferecendo descontos exclusivos e testemunhos de compradores satisfeitos.
História de sucesso:
A Adidas® implementou uma estratégia semelhante com a sua linha "Ultraboost". Ao segmentar os utilizadores com base nos produtos visitados e no histórico de navegação, conseguiram aumentar a conversão em 27% em campanhas personalizadas. (fonte: Marketing Week, 2024).
2. Conteúdo dinâmico adaptado ao perfil do utilizador
O conteúdo dinâmico permite apresentar, no mesmo modelo de mensagem, imagens, texto e botões personalizados para cada tipo de utilizador (fonte: Marketing Week, 2025).
Exemplo:
Uma universidade que oferece programas de pós-graduação envia a mesma mensagem aos seus contactos, mas os que têm formação técnica vêem conteúdos sobre mestrados em engenharia e os que têm formação em gestão recebem informações sobre vários programas de MBA. Tudo é automaticamente adaptado no mesmo mailing.
História de sucesso:
A Netflix® utiliza conteúdo dinâmico nos seus e-mails para apresentar capas personalizadas de séries e filmes, com base no que viu. Esta técnica aumentou o CTR das suas campanhas de correio eletrónico em mais de 40%. (fonte: Marketing Week, 2024).
3. Automatização de mensagens acionadas por eventos
As entregas automatizadas baseadas no comportamento do utilizador (também chamadas mensagens "acionadas") são fundamentais para se manter relevante.
Exemplo:
Um comércio eletrónico configura uma série de mensagens para o abandono do carrinho. Após 2 horas do fecho sem uma compra, os utilizadores recebem um lembrete. Após 24 horas, um incentivo de desconto de 10%. Se comprarem, são agradecidos com um guia de utilização do produto.
História de sucesso:
A Amazon® utiliza uma rede complexa de envios automáticos de correio eletrónico com base em eventos: carrinhos abandonados, histórico de pesquisas, alterações de preços, etc. Estima-se que este tipo de mensagens representa 35% das suas receitas de marketing por correio eletrónico. (fonte: Omnisend Benchmark Report, 2024).
4. Personalização baseada na localização e no tempo
Enviar mensagens no momento ideal e adaptar a oferta de acordo com a localização do assinante melhora significativamente a eficácia.
Exemplo:
Uma cadeia de restaurantes envia promoções de acordo com a região onde os clientes vivem. Aos que vivem em zonas de clima quente são oferecidas bebidas refrescantes ao meio-dia; aos que vivem em zonas frias é oferecido café quente de manhã. Tudo automatizado de acordo com o IP e o código postal.
História de sucesso:
A Starbucks® adapta as suas campanhas de acordo com a cidade, o clima, os feriados locais e a hora do dia. Isto aumentou o resgate de cupões enviados por correio eletrónico em 18% em 2023. (fonte: Relatório Anual de Marketing da Starbucks, 2024).
Conclusão
A aplicação destas técnicas avançadas melhora as métricas da sua campanha e reforça a sua relação com os seus clientes.
Lembre-se que a personalização é mais do que uma tática: é uma forma de pensar centrada no cliente.
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