A személyre szabás korát éljük.
Napról napra több és több adat áll rendelkezésünkre, de a legfontosabb, hogy tudjuk, hogyan kell használni és kihasználni az általa kínált lehetőségeket.
Ma azok a vállalatok vezetnek a megnyitási, kattintási és konverziós arányok tekintetében, amelyek valóban releváns élményt nyújtanak minden egyes előfizetőnek.
Négy fejlett személyre szabási technikát mutatunk be példákkal és sikertörténetekkel, amelyeket a következő kampányaiban alkalmazhat.
1. Fejlett viselkedési célzás
Annak elemzése, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba termékeikkel, üzeneteikkel és weboldalukkal, lehetővé teszi, hogy pontosabb és hatékonyabb szegmenseket hozzanak létre (forrás: Marketing Week, 2024).
Példa:
Egy sportcikkeket árusító online áruház észlelte, hogy a felhasználók egy csoportja ismételten felkeresi a sportcipők kategóriáját. nyomvonalde nem vezet vásárláshoz. Ezekből a felhasználókból egy szegmens jön létre, és egy üzenetet küldünk nekik, amelyben összehasonlítjuk a modelleket, exkluzív kedvezményeket és elégedett vásárlók beszámolóit kínáljuk.
Sikertörténet:
Az Adidas® hasonló stratégiát valósított meg az "Ultraboost" termékcsaláddal. A felhasználóknak a meglátogatott termékek és a böngészési előzmények alapján történő szegmentálásával 27%-vel tudták növelni a konverziót a személyre szabott kampányok esetében. (forrás: Marketing Week, 2024).
2. A felhasználó profiljához igazodó dinamikus tartalom
A dinamikus tartalom lehetővé teszi, hogy ugyanabban az üzenetsablonban az egyes felhasználótípusokra szabott képeket, szöveget és gombokat jelenítsen meg (forrás: Marketing Week, 2025).
Példa:
Egy felsőfokú programokat kínáló egyetem ugyanazt az üzenetet küldi a kapcsolattartóknak, de a műszaki háttérrel rendelkezők a mérnöki mesterképzésekről, az üzleti háttérrel rendelkezők pedig a különböző MBA-képzésekről kapnak információkat. Minden automatikusan kiigazításra kerül ugyanabban a levelezésben.
Sikertörténet:
A Netflix® dinamikus tartalmat használ az e-mailjeiben, hogy az Ön által megnézett sorozatok és filmek személyre szabott borítóit jelenítse meg. Ez a technika több mint 40%-tal növelte e-mail kampányaik CTR-jét. (forrás: Marketing Week, 2024).
3. Eseményvezérelt üzenetek automatizálása
A felhasználói viselkedésen alapuló automatizált kézbesítések (más néven "triggerelt" üzenetek) kulcsfontosságúak a relevancia megőrzéséhez.
Példa:
Az e-kereskedelem egy sor üzenetet állít be a kosárelhagyásra. A vásárlás nélküli bezárás után 2 órával a felhasználók emlékeztetőt kapnak. 24 óra elteltével egy ösztönző 10% kedvezményt. Ha vásárolnak, egy termékhasználati útmutatóval köszönik meg a vásárlást.
Sikertörténet:
Az Amazon® eseményeken alapuló automatizált levelek összetett hálózatát használja: elhagyott kosarak, keresési előzmények, árváltozások stb. alapján. Becslések szerint az ilyen típusú üzenetek teszik ki az e-mail marketing bevételének 35% részét. (forrás: Omnisend Benchmark Report, 2024).
4. Hely- és időalapú személyre szabás
Az optimális időpontban történő üzenetküldés és az ajánlatnak az előfizető tartózkodási helyéhez igazítása jelentősen javítja a hatékonyságot.
Példa:
Egy étteremlánc az ügyfelek lakóhelye szerinti régiónak megfelelő promóciókat küld. A meleg éghajlatú területeken élőknek délben frissítő italokat kínálnak, a hideg területeken élőknek pedig reggel forró kávét. Minden automatizáltan, IP-cím és irányítószám szerint.
Sikertörténet:
A Starbucks® a kampányait a város, az időjárás, a helyi ünnepek és a napszakok szerint alakítja ki. Ez 2023-ban 18%-tal növelte az e-mailben küldött kuponok beváltását. (forrás: Starbucks Annual Marketing Report, 2024).
Következtetés
Ezeknek a fejlett technikáknak az alkalmazása javítja a kampány mérőszámait és erősíti a kapcsolatot az ügyfelekkel.
Ne feledje, hogy a személyre szabás több mint taktika: ez egy ügyfélközpontú gondolkodásmód.
Ahhoz, hogy ezeket a lépéseket a következő szintre emelje, fontolja meg az MasterBase®, a több mint 20 éves, több országban szerzett tapasztalattal rendelkező vezető e-mail marketing platform használatát.
Az MasterBase® fejlett technológiájának és a speciális helyi támogatásnak köszönhetően lehetővé teszi üzeneteinek precíz automatizálását, szegmentálását és személyre szabását.
