Suntem în era personalizării.
În fiecare zi avem din ce în ce mai multe date la dispoziție, dar important este să știm cum să le folosim și să profităm de oportunitățile pe care ni le oferă.
Astăzi, companiile care conduc în ceea ce privește ratele de deschidere, de clic și de conversie sunt cele care creează experiențe cu adevărat relevante pentru fiecare abonat.
Vă prezentăm patru tehnici avansate de personalizare, cu exemple și povești de succes, pe care să le aplicați în următoarele dvs. campanii.
1. Țintirea comportamentală avansată
Analiza modului în care utilizatorii interacționează cu produsele, mesajele și site-ul dvs. web vă permite să creați segmente mai precise și mai eficiente (sursa: Marketing Week, 2024).
Exemplu:
Un magazin online de articole sportive a detectat că un grup de utilizatori vizitează în mod repetat categoria de pantofi sport. traseudar nu duce la o achiziție. Se creează un segment cu acești utilizatori și li se trimite un mesaj în care se compară modelele, se oferă reduceri exclusive și mărturii ale cumpărătorilor mulțumiți.
Poveste de succes:
Adidas® a implementat o strategie similară cu linia lor "Ultraboost". Prin segmentarea utilizatorilor în funcție de produsele vizitate și de istoricul de navigare, au reușit să crească conversia cu 27% pe baza campaniilor personalizate. (sursa: Marketing Week, 2024).
2. Conținut dinamic adaptat la profilul utilizatorului
Conținutul dinamic vă permite să afișați, în același model de mesaj, imagini, text și butoane personalizate pentru fiecare tip de utilizator (sursa: Marketing Week, 2025).
Exemplu:
O universitate care oferă programe pentru absolvenți trimite contactelor sale același mesaj, dar cei cu pregătire tehnică văd conținut despre masterate în inginerie, iar cei cu pregătire în afaceri primesc informații despre diverse programe MBA. Totul este adaptat automat în același mesaj.
Poveste de succes:
Netflix® utilizează conținut dinamic în e-mailurile sale pentru a afișa coperți personalizate de seriale și filme, în funcție de ceea ce ați vizionat. Această tehnică a crescut CTR-ul campaniilor lor de e-mail cu peste 40%. (sursa: Marketing Week, 2024).
3. Automatizarea mesajelor declanșate de evenimente
Livrările automate bazate pe comportamentul utilizatorului (denumite și mesaje "declanșate") sunt esențiale pentru a rămâne relevant.
Exemplu:
Un magazin de comerț electronic stabilește o serie de mesaje pentru abandonarea coșului. După 2 ore de la închiderea fără o achiziție, utilizatorii primesc un memento. După 24 de ore, un stimulent de reducere 10%. Dacă cumpără, li se mulțumește cu un ghid de utilizare a produsului.
Poveste de succes:
Amazon® utilizează o rețea complexă de e-mailuri automate bazate pe evenimente: coșuri abandonate, istoricul căutărilor, modificări ale prețurilor etc. Se estimează că aceste tipuri de mesaje reprezintă 35% din veniturile sale din e-mail marketing. (sursă: Omnisend Benchmark Report, 2024).
4. Personalizarea în funcție de locație și de timp
Trimiterea mesajelor la momentul optim și adaptarea ofertei în funcție de locația abonatului îmbunătățesc semnificativ eficiența.
Exemplu:
Un lanț de restaurante trimite promoții în funcție de regiunea în care locuiesc clienții. Celor care locuiesc în zone cu climă caldă li se oferă băuturi răcoritoare la prânz; celor din zonele reci li se oferă cafea fierbinte dimineața. Totul este automatizat în funcție de IP și codul poștal.
Poveste de succes:
Starbucks® își adaptează campaniile în funcție de oraș, vreme, sărbători locale și momentul zilei. Acest lucru a crescut răscumpărarea cupoanelor trimise prin e-mail cu 18% în 2023. (sursă: Raportul anual de marketing Starbucks, 2024).
Concluzie
Aplicarea acestor tehnici avansate vă îmbunătățește parametrii campaniei și vă consolidează relația cu clienții.
Amintiți-vă că personalizarea este mai mult decât o tactică: este un mod de gândire centrat pe client.
Pentru a duce aceste acțiuni la nivelul următor, luați în considerare utilizarea MasterBase®, o platformă lider de e-mail marketing cu peste 20 de ani de experiență în mai multe țări.
MasterBase® vă permite să vă automatizați, să vă segmentați și să vă personalizați mesajele cu precizie, datorită tehnologiei sale avansate și asistenței locale specializate.
