Jsme v době personalizace.
Každý den máme k dispozici stále více dat, ale důležité je umět je používat a využívat možností, které nám nabízejí.
V současné době vedou v míře otevření, prokliků a konverzí ty společnosti, které navrhují skutečně relevantní zkušenosti pro každého odběratele.
Představujeme čtyři pokročilé personalizační techniky s příklady a úspěchy, které můžete použít ve svých příštích kampaních.
1. Pokročilé behaviorální cílení
Analýza interakce uživatelů s vašimi produkty, zprávami a webovými stránkami vám umožní vytvořit přesnější a efektivnější segmenty (zdroj: Marketing Week, 2024).
Příklad:
Internetový obchod se sportovním zbožím zjistil, že určitá skupina uživatelů opakovaně navštěvuje kategorii sportovní obuv. stezkaale nevede k nákupu. U těchto uživatelů je vytvořen segment a je jim zaslána zpráva s porovnáním modelů, nabídkou exkluzivních slev a referencemi spokojených kupujících.
Úspěšný příběh:
Adidas® použil podobnou strategii u své řady "Ultraboost". Segmentací uživatelů na základě navštívených produktů a historie prohlížení se jim podařilo zvýšit konverzi o 27% u personalizovaných kampaní. (zdroj: Marketing Week, 2024).
2. Dynamický obsah přizpůsobený profilu uživatele
Dynamický obsah umožňuje zobrazit ve stejné šabloně zprávy obrázky, text a tlačítka přizpůsobené pro každý typ uživatele (zdroj: Marketing Week, 2025).
Příklad:
Univerzita, která nabízí programy pro absolventy, posílá svým kontaktům stejnou zprávu, ale těm, kteří mají technické vzdělání, se zobrazuje obsah o inženýrských magisterských programech a těm, kteří mají obchodní vzdělání, se zobrazují informace o různých programech MBA. Vše se automaticky přizpůsobí v rámci jednoho mailu.
Úspěšný příběh:
Společnost Netflix® používá ve svých e-mailech dynamický obsah, který zobrazuje personalizované obálky seriálů a filmů na základě toho, co jste sledovali. Tato technika zvýšila CTR jejich e-mailových kampaní o více než 40%. (zdroj: Marketing Week, 2024).
3. Automatizace zpráv spouštěných událostmi
Automatické doručování na základě chování uživatelů (tzv. "spouštěné" zprávy) je klíčem k udržení relevance.
Příklad:
Elektronický obchod nastaví sérii zpráv pro opuštění košíku. Po 2 hodinách od uzavření košíku bez nákupu obdrží uživatelé upomínku. Po 24 hodinách pobídku ve formě slevy 10%. Pokud nakoupí, dostanou poděkování s návodem k použití produktu.
Úspěšný příběh:
Společnost Amazon® používá složitou síť automatického rozesílání na základě událostí: opuštěných košíků, historie vyhledávání, změn cen atd. Odhaduje se, že tyto typy zpráv tvoří 35% jeho příjmů z e-mailového marketingu. (zdroj: Omnisend Benchmark Report, 2024).
4. Personalizace na základě polohy a času
Zasílání zpráv v optimální čas a přizpůsobení nabídky podle polohy účastníka výrazně zvyšuje účinnost.
Příklad:
Řetězec restaurací rozesílá propagační akce podle regionu, ve kterém zákazníci žijí. Těm, kteří žijí v oblastech s horkým podnebím, nabízí v poledne osvěžující nápoje, těm v chladných oblastech nabízí ráno horkou kávu. Vše automatizovaně podle IP adresy a poštovního směrovacího čísla.
Úspěšný příběh:
Starbucks® přizpůsobuje své kampaně podle města, počasí, místních svátků a denní doby. Díky tomu se v roce 2023 zvýšil počet uplatnění kupónů zaslaných e-mailem o 18%. (zdroj: Výroční marketingová zpráva společnosti Starbucks, 2024).
Závěr
Použití těchto pokročilých technik zlepšuje ukazatele vaší kampaně a posiluje váš vztah se zákazníky.
Nezapomeňte, že personalizace je víc než jen taktika: je to způsob myšlení zaměřený na zákazníka.
Chcete-li tyto akce posunout na vyšší úroveň, zvažte použití MasterBase®, přední platformy pro e-mailový marketing s více než 20 lety zkušeností v několika zemích.
MasterBase® vám díky pokročilé technologii a specializované místní podpoře umožňuje automatizovat, segmentovat a přesně personalizovat vaše zprávy.
