Nachádzame sa vo veku personalizácie.
Každým dňom máme k dispozícii čoraz viac údajov, ale dôležité je vedieť, ako ich používať, a využiť možnosti, ktoré nám ponúkajú.
V súčasnosti vedú v miere otvorenia, prekliknutia a konverzie tie spoločnosti, ktoré navrhujú skutočne relevantné skúsenosti pre každého účastníka.
Predstavujeme štyri pokročilé techniky personalizácie s príkladmi a úspešnými príbehmi, ktoré môžete použiť vo svojich ďalších kampaniach.
1. Pokročilé behaviorálne cielenie
Analýza interakcie používateľov s vašimi produktmi, správami a webovými stránkami vám umožní vytvoriť presnejšie a efektívnejšie segmenty (zdroj: Marketing Week, 2024).
Príklad:
Internetový obchod so športovým tovarom zistil, že skupina používateľov opakovane navštevuje kategóriu športovej obuvi. trasaale nevedie k nákupu. Vytvorí sa segment s týmito používateľmi a pošle sa im správa s porovnaním modelov, ponukou exkluzívnych zliav a referenciami od spokojných kupujúcich.
Úspešný príbeh:
Spoločnosť Adidas® zaviedla podobnú stratégiu so svojou líniou "Ultraboost". Segmentáciou používateľov na základe navštívených produktov a histórie prehliadania sa im podarilo zvýšiť konverziu o 27% pri personalizovaných kampaniach. (zdroj: Marketing Week, 2024).
2. Dynamický obsah prispôsobený profilu používateľa
Dynamický obsah umožňuje v rovnakej šablóne správy zobrazovať obrázky, text a tlačidlá prispôsobené pre každý typ používateľa (zdroj: Marketing Week, 2025).
Príklad:
Univerzita, ktorá ponúka programy pre absolventov, posiela svojim kontaktom rovnakú správu, ale tí, ktorí majú technické vzdelanie, vidia obsah o inžinierskych magisterských programoch a tí, ktorí majú podnikateľské vzdelanie, dostávajú informácie o rôznych programoch MBA. Všetko sa automaticky prispôsobí v tom istom maily.
Úspešný príbeh:
Spoločnosť Netflix® používa dynamický obsah vo svojich e-mailoch na zobrazovanie personalizovaných obálok seriálov a filmov na základe toho, čo ste sledovali. Táto technika zvýšila CTR ich e-mailových kampaní o viac ako 40%. (zdroj: Marketing Week, 2024).
3. Automatizácia správ spustených udalosťou
Automatické doručovanie na základe správania používateľov (nazývané aj "spúšťané" správy) je kľúčom k zachovaniu relevantnosti.
Príklad:
Elektronický obchod nastaví sériu správ pre opustenie košíka. Po 2 hodinách od zatvorenia bez nákupu dostanú používatelia pripomienku. Po 24 hodinách sa zobrazí motivačné oznámenie o zľave 10%. Ak nakúpia, dostanú poďakovanie s návodom na používanie produktu.
Úspešný príbeh:
Spoločnosť Amazon® využíva komplexnú sieť automatických zásielok na základe udalostí: opustených košíkov, histórie vyhľadávania, zmien cien atď. Odhaduje sa, že tieto typy správ predstavujú 35% jej príjmov z e-mailového marketingu. (zdroj: Omnisend Benchmark Report, 2024).
4. Personalizácia na základe polohy a času
Zasielanie správ v optimálnom čase a prispôsobenie ponuky podľa polohy účastníka výrazne zvyšuje účinnosť.
Príklad:
Reťazec reštaurácií posiela propagačné akcie podľa regiónu, v ktorom zákazníci žijú. Tí, ktorí žijú v oblastiach s horúcim podnebím, dostávajú na poludnie osviežujúce nápoje; tí, ktorí žijú v chladných oblastiach, dostávajú ráno horúcu kávu. Všetko automatizovane podľa IP a PSČ.
Úspešný príbeh:
Starbucks® prispôsobuje svoje kampane podľa mesta, počasia, miestnych sviatkov a denného času. Vďaka tomu sa v roku 2023 zvýšilo čerpanie kupónov zaslaných e-mailom o 18%. (zdroj: Výročná marketingová správa spoločnosti Starbucks, 2024).
Záver
Použitie týchto pokročilých techník zlepšuje ukazovatele kampane a posilňuje váš vzťah so zákazníkmi.
Nezabúdajte, že personalizácia je viac než len taktika: je to spôsob myslenia zameraný na zákazníka.
Ak chcete tieto činnosti posunúť na vyššiu úroveň, zvážte použitie MasterBase®, poprednej e-mailovej marketingovej platformy s viac ako 20-ročnými skúsenosťami v niekoľkých krajinách.
MasterBase® vám vďaka pokročilej technológii a špecializovanej miestnej podpore umožňuje precízne automatizovať, segmentovať a personalizovať vaše správy.
