Jesteśmy w erze personalizacji.
Każdego dnia mamy do dyspozycji coraz więcej danych, ale ważne jest, aby wiedzieć, jak ich używać i korzystać z możliwości, jakie nam oferują.
Obecnie firmy, które przodują pod względem współczynników otwarć, kliknięć i konwersji, to te, które projektują naprawdę odpowiednie doświadczenia dla każdego subskrybenta.
Przedstawiamy cztery zaawansowane techniki personalizacji, wraz z przykładami i historiami sukcesu, do zastosowania w kolejnych kampaniach.
1) Zaawansowane targetowanie behawioralne
Analiza sposobu interakcji użytkowników z produktami, wiadomościami i stroną internetową pozwala na tworzenie dokładniejszych i skuteczniejszych segmentów (źródło: Marketing Week, 2024).
Przykład:
Internetowy sklep sportowy wykrył, że grupa użytkowników wielokrotnie odwiedza kategorię obuwia sportowego. szlakale nie prowadzi to do zakupu. Tworzony jest segment z tymi użytkownikami i wysyłana jest do nich wiadomość porównująca modele, oferująca ekskluzywne rabaty i referencje od zadowolonych nabywców.
Historia sukcesu:
Adidas® wdrożył podobną strategię z linią "Ultraboost". Segmentując użytkowników na podstawie odwiedzanych produktów i historii przeglądania, byli w stanie zwiększyć konwersję o 27% w spersonalizowanych kampaniach. (źródło: Marketing Week, 2024).
2. Dynamiczna zawartość dostosowana do profilu użytkownika
Dynamiczne treści umożliwiają wyświetlanie w tym samym szablonie wiadomości obrazów, tekstu i przycisków dostosowanych do każdego typu użytkownika (źródło: Marketing Week, 2025).
Przykład:
Uczelnia oferująca programy dla absolwentów wysyła swoim kontaktom tę samą wiadomość, ale osoby z wykształceniem technicznym widzą treści dotyczące studiów inżynierskich, a osoby z wykształceniem biznesowym otrzymują informacje o różnych programach MBA. Wszystko jest automatycznie dostosowywane w tym samym mailingu.
Historia sukcesu:
Netflix® wykorzystuje dynamiczne treści w swoich wiadomościach e-mail, aby wyświetlać spersonalizowane okładki seriali i filmów na podstawie tego, co oglądałeś. Technika ta zwiększyła CTR ich kampanii e-mailowych o ponad 40%. (źródło: Marketing Week, 2024).
3. Automatyzacja komunikatów wyzwalanych zdarzeniami
Zautomatyzowane dostawy oparte na zachowaniach użytkowników (zwane również "wyzwalanymi" wiadomościami) są kluczem do utrzymania aktualności.
Przykład:
Sklep internetowy ustawia serię wiadomości dotyczących porzucenia koszyka. Po 2 godzinach od zamknięcia koszyka bez zakupu użytkownicy otrzymują przypomnienie. Po 24 godzinach zachęta w postaci rabatu 10%. Jeśli dokonają zakupu, otrzymają podziękowanie w postaci przewodnika użytkowania produktu.
Historia sukcesu:
Amazon® wykorzystuje złożoną sieć automatycznych wysyłek opartych na zdarzeniach: porzuconych koszykach, historii wyszukiwania, zmianach cen itp. Szacuje się, że tego typu wiadomości odpowiadają za 35% przychodów z e-mail marketingu. (źródło: Omnisend Benchmark Report, 2024).
4. Personalizacja oparta na lokalizacji i czasie
Wysyłanie wiadomości w optymalnym czasie i dostosowanie oferty do lokalizacji subskrybenta znacznie poprawia skuteczność.
Przykład:
Sieć restauracji wysyła promocje w zależności od regionu, w którym mieszkają klienci. Ci, którzy mieszkają w gorącym klimacie, otrzymują orzeźwiające napoje w południe; ci, którzy mieszkają w zimnym klimacie, otrzymują gorącą kawę rano. Wszystko zautomatyzowane zgodnie z adresem IP i kodem pocztowym.
Historia sukcesu:
Starbucks® dostosowuje swoje kampanie do miasta, pogody, lokalnych świąt i pory dnia. Zwiększyło to realizację kuponów wysyłanych pocztą elektroniczną o 18% w 2023 roku. (źródło: Roczny raport marketingowy Starbucks, 2024).
Wnioski
Zastosowanie tych zaawansowanych technik poprawia wskaźniki kampanii i wzmacnia relacje z klientami.
Pamiętaj, że personalizacja to coś więcej niż taktyka: to sposób myślenia skoncentrowany na kliencie.
Aby przenieść te działania na wyższy poziom, warto rozważyć skorzystanie z MasterBase®, wiodącej platformy e-mail marketingu z ponad 20-letnim doświadczeniem w wielu krajach.
MasterBase® umożliwia precyzyjną automatyzację, segmentację i personalizację wiadomości dzięki zaawansowanej technologii i wyspecjalizowanemu wsparciu lokalnemu.
