このような需要に応えるため、マーケティング担当者はEメールコミュニケーションにパーソナライゼーションオプションを活用し、マスメッセージから1対1のエクスペリエンスへと飛躍することで、消費者の期待に応えるだけでなく、それ以上の体験を提供し、競合他社との差別化を図ろうとしています。
今後のマーケティングで最も重要な属性を尋ねたところ、33%のマーケターが「パーソナライゼーション」と回答した。この中で、74%は、パーソナライズされた体験を促進することで、顧客エンゲージメントが高まり、売上が20%増加すると答えている。
マーケターがパーソナライゼーションの目標や目的を達成するためには、ダイナミックコンテンツや消費者のブランドへの関わり方から得られるデータを活用することが大いに役立ちます。これは、MasterBase®のようなテクノロジーを使用する場合に特に当てはまります。
メールマーケティングにおけるパーソナライズとは？
Eメールマーケティングにおけるパーソナライズとは、Eメール購読者に関する情報を活用し、特定の購読者をターゲットとしたEメールキャンペーンを行うことです。これは、名前、最後に購入した商品、居住地、アプリケーションへのログイン回数など、さまざまなタッチポイントで収集できる多種多様なデータのほんの一部に過ぎません。
これは意味の広い概念であり、洗練されたレベルも様々です。基本的なメールマーケティングのパーソナライズには、件名に購読者の名前を使用するなどの戦術が含まれますが、より精巧な戦術は、性別、地理的な場所、年齢、または購読者の他の特性に基づいてメッセージの内容を変更することができます。
Eメールマーケティングキャンペーンをパーソナライズすることは、開封率やクリック率を高めるための実証済みの方法であり、その効果はROIや収益として測定することができます。実際、パーソナライズされた件名のメッセージは、一般的で人間味のない件名のメッセージよりも開封される可能性が26%高いという研究結果が出ており、Rich Relevanceはパーソナライズを採用したメッセージからの収益は5.7倍高いと結論づけています。
なぜなら、その人に訴えかけるメッセージは、購読者にとってより適切だからである。一般的な、画一的なオファーやメッセージを含むキャンペーンを受け取る代わりに、消費者は、自分の名前を含み、自分にとって本当に関心のあるオファーや製品、プロモーションを示す、自分に直接訴えかけるメッセージを受け取る。
あなた自身の嗜好や行動について考えてみてください。明らかに何百、何千もの人に送られているような定型のオファーよりも、あなたにとって意味のある、あなたの表明されたニーズや欲求を解決することを目的としたメッセージに反応する可能性は高いのではないでしょうか？
パーソナライズできるものとは？
MasterBase®のようなプロ仕様のツールを使用することで、シンプルなものから高度な戦術まで、メールマーケティングキャンペーンのほぼすべての側面をカスタマイズすることができます。
具体的には、以下のような戦術がある。 静的フィルター。
シンプルな手法から始めて、徐々に洗練された手法に移行していくことも可能であることを覚えておいてほしい。重要なのは、顧客の体験に付加価値を与えるために、小規模でも大規模でもパーソナライズすることです。
静的フィルターを使用すると、フィールドの条件を考慮することなく、コンタクトベースのレコードを恒久的にセグメント化し、メッセージを送信するためにグループ化することができます。
言い換えれば、その名前からもわかるように、これらのフィルターは静的であることを特徴としている。つまり、適用される時点で利用可能な情報によって供給され、その情報が変更されても自動的に更新されることはない。
静的フィルターによるパーソナライゼーションを強化する要因の1つは、連絡先とメッセージとの相互作用です。
MasterBase®では、送信したメッセージに対する顧客の反応もセグメンテーションの基準とすることができます。この方法を選択する場合、静的フィルタを設定する際に、送信されたメッセージを選択し、フィルタを適用する条件として設定する必要があります：
- すべての連絡先に： フィルターを適用した結果は、選択したメッセージを送信したベースと同じになります。
- オープンに基づいている： メッセージを開封した人だけを選択するか、開封しなかった人だけを選択する。
- クリックトラッキングに基づく： このフィルターは、メッセージに含まれるあらゆるリンクをクリックした人、または、より特定したい場合は、特定のリンクをクリックした人に適用されます。
- リバウンドベースだ： つまり、そのメッセージの送信時にバウンスしたメールアドレスや、逆にバウンスが発生しなかったメールアドレスを選択することになります。
連絡先の行動に基づいてセグメント化する静的フィルターの機能は、送信するメッセージをパーソナライズするのに役立ち、即座に価値を提供します。どのメッセージを送るかを決めるのはマーケティング担当者である従来のキャンペーンとは異なり、どのメッセージを受け取りたいかを行動を通じて決めるのは顧客である。
これは、オーディエンスとの対話の幅を広げ、最終的に顧客がいつ、どこで、どれくらいの頻度であなたのコミュニケーションを受け取るかを決定できるようにする戦略である。
行動パーソナライゼーションの主な利点は、重要な瞬間に顧客に対応し、より良い体験のために高度に文脈化された価値を提供できることである。
静的フィルタをフルに活用することで、メールマーケティングキャンペーンの成功曲線にターニングポイントが訪れます。
