この記事では、メールマーケティング自動返信メールの10種類と、あなたのビジネスにそれらをどのように使用できるかについてお答えします。
以下に紹介する10種類の自動応答は、1つの業種や規模に限定されたものではありません。大企業、中堅企業、中小企業など、さまざまな企業がカスタマージャーニーを通してうまく活用することができます。
各タイプの自動メール返信と、どの業界が最適かについてのアドバイス。
1.ウェルカムメール
なぜEメールを送るのか？
一方では、平均開封率が80%以上、クリックスルー率が25%以上だからだ。つまり、エンゲージメントに優れているのだ。
その一方で、購読者の登録に感謝し、歓迎の意を表し、さらに、どれくらいの頻度で連絡が来るか、どのようなトピックを取り上げるかを知らせることも重要である。
彼らに特別感を与え、彼らが連絡を取り続けることを決めたことがあなたにとってどれほど意味があるかを伝えましょう。また、あなたのサイトの最も重要なページを紹介することで、新しいユーザーに次に何をすべきかを知らせることができます。
これはあらゆる業種に当てはまる。
2.アプリケーションをダウンロードし、最新情報を入手する
オンラインショップ、ニュースサイト、SaaSプラットフォームなど、どのようなサービスであれ、顧客をリピートさせ続けたいものです。 そのためには、「こんなアプリがありますよ」と知らせるよりも良い方法をご存知でしょうか？
旅行中や暇つぶしにスマートフォンを使っているときでも、お気に入りの商品や情報にアクセスできることを顧客に知らせよう。
アプリを提供できないのであれば、せめてウェブサイトをモバイル端末用に最適化し、モバイル端末でも同様に素晴らしい体験ができることを視聴者に知ってもらうようにしよう。
このようなメールは、新規ユーザーが貴社のアプリケーションに慣れ始めたころのオンボーディングシリーズに適しています。また、まだアプリケーションを使ったことがないユーザーには、時折リマインドすることもできます。結局のところ、あなたは彼らにできるだけあなたのブランドと交流してもらいたいのです。
小売、eコマース、テクノロジー、先端技術（特にSaaS）に最適。
3.製品レビュー
マーケティングとは、売ることだけではない。顧客のニーズを予測し、満足させることである。利益は後からついてくる。
彼らが注文をするその瞬間まで、顧客のことを気にかけているだけではいけません。商品を受け取ってテストした後も、連絡を取り続けましょう。
本物の関係を築きたいのであれば、注文したものにどの程度満足しているかを尋ねたいものだ。最初の反応はどうだったのか、時間が経つにつれて変化はあったのか。そうして初めて、あなたは彼らのフィードバックを気にかけ、より良い製品を作るためにそれを利用する、と確信を持って言うことができるのです。
当然ながら、その認識を得るにはさまざまな方法がある。最も良いのは、購入後にレビューを残すよう顧客に求める自動送信メールを送ることだ。
製品レビューを求めることには、もうひとつ利点がある。彼らが収集した情報を使って、今後のマーケティングメッセージをさらに説得力のあるものにすることができる。
これは、小売やeコマース、テクノロジーやフィンテック（特にSaaS）にもシームレスに当てはまる。
4.ブログ更新
コンテンツ・マーケティングやeコマースに興味があるなら、おそらくブログを持っているだろう。ただ記事を書くだけでなく、あなたのサイトに新しいオーディエンスを惹きつけるためだ。彼らの質問に答え、彼らがよく遭遇する問題を解決することができれば、うまくいく可能性が高い。
製品のアップデートや顧客が役に立つトピックについて話すためにブログを活用するのであれば、メーリングリストにブログの自動更新を（Eメールで）送ることもお忘れなく。
不思議に思うかもしれない。なぜなら、あなたのファンはあなたの記事に最初にアクセスすべきだからです。そうすれば、彼らはあなたの新しいオファーのスクープを得ることができ、あなたは彼らの反応を見ることができます。これはWin-Winの状況であり、このメリットを十分に伝えれば、さらに多くの人があなたのメーリングリストに参加したいと思うだろう。
全産業に適用
5.誕生日および記念日
今の世の中、誕生日といえばプレゼント。たとえあなたがお金に対してより現実的な考え方を持っていたとしても、プレゼントをもらうのは楽しいことだろう。
この点で、マーケターができることは、このプロセスを促進し、顧客の注意をあなたのオファーに引きつけることである。例えば、ハッピーバースデーメッセージを送ることで、顧客の健康を願うと同時に、甘いインセンティブを提供し、顧客と一緒に買い物を楽しんでもらうことができる。
購読者の誕生日を収集し、自動的にメッセージを送信するルールを設定するだけです。特別オファーと素敵なメッセージを作成し、彼らが待ち望んでいた商品を紹介しましょう。
あらゆる産業で活躍
6.取引の確認または受領
発送のご案内やお礼のメッセージと同様に、このメールも支払いが処理されたことを確認し、安心させることが目的です。
このようなメールを受け取ることが習慣化しているため、受信トレイにメールが届かないと、取引がうまくいかなかったか、支払いに問題があったのではないかと思われ、疑心暗鬼になり、迷惑をかけ、顧客を失う可能性がある。
では、なぜわざわざこのようなメッセージを追加するのか？
一部の企業、特に観光業界にとって、このメールは非常に有用である。
7.別れの挨拶
マーケティング担当者は、顧客と別れる瞬間について考えないことを選択することが多い。その瞬間を恐れるあまり、そこから学べる教訓を無視してしまうのだ。
彼らはまた、今は除外されている人々に最後の好印象を与える絶好の機会であるという事実も無視する。そして、それこそがキャンペーンの目的なのだ。別れを告げる』ために。
やるべきことは、顧客がそのブランドとともに過ごした年月に感謝の意を伝えることだ。
これは、ブランドの感謝を示すとともに、今後の連絡で受信者を煩わせないことを約束するものである。
テクノロジー、フィンテック（特にSaaS）、教育、インターネット・マーケティング。
8.お礼のメッセージ
マーケティング担当者であれば、ニュースレターに登録する、eBookをダウンロードする、アンケートに回答するなど、購読者に常に何かを依頼する。
では、同じシナリオを対面の世界で想像してみよう。もしあなたが誰かに何かを頼み続けたとしたら、少なくともあなたができることは、好意を返さないまでも、ありがとうと言うことだろう。簡単なことだ。
これの良いところは、オンラインでもそれほど難しくないことだ。相手がアクションを起こした直後に、自動でお礼のメールを送るだけです。さらに素敵なメッセージにするために、割引コードやショップクレジットを追加したり、配送料を無料にすることもできます。
お礼メールは通常、マーケティングオートメーションのワークフローや自動返信メールを通して送信されます。そして、それらはとても効果的です。
あらゆる業種に最適。
9.私たちを知る
聴衆と本当につながりを持ちたいと思うこともあるだろう。企業対顧客や企業対企業のレベルではなく、個人対個人で。自分自身やチーム、ブランドを支える人々を紹介することは、その助けになる。
チーム紹介」メールは、会話を始めるのに効果的です。ニュースレターを配信する際や、定期購読者に支援を呼びかける際に利用できます。
このような自動配信メールは、ブランドの背後に人間がいることを示すので素晴らしい。その人はあなたに価値を提供するためにベストを尽くしているが、時には間違いを犯したり、あなたの助けが必要になることもある。そして、相手があなたのことを直接知っていれば、頼みごとをするのも簡単だ。
代理店、メディア、非営利団体、テクノロジー、フィンテック（特にSaaS）に最適。
10.ご意見をお聞かせください
ターゲットとなる顧客について何か新しいことを知りたいと思ったとき、あなたはまず誰に尋ねるだろうか。 顧客サービス・チーム、営業チーム、あるいはマーケティング担当者だろうか。
視聴者についてもっと知りたければ、ただ座って話をするだけでいい。自動メールでアンケートを送ったり、メッセージに返信してもらったりしましょう。彼らのニーズ、苦労、嗜好、目標について知る最良の方法であり、製品やコミュニケーション・プログラムの改善に役立つ。
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
そして、このプロセスを成功させるためには、堅牢で柔軟性があり、経験豊富なプラットフォームが鍵となる。 マスターベース は、メールマーケティングキャンペーン開発の戦略的パートナーです。世界各国で20年以上の実績があり、貴社のような企業が正確で自信に満ち、結果を出すためのコミュニケーションをお手伝いします。
