Si eres uno de los 4,1 mil millones de personas que utilizan el email, escuchar esto no es nuevo para ti. De hecho, no es ni siquiera una sorpresa para los marketers que envían los mensajes de email. Sólo el 4% de las empresas podría calificar el desempeño de sus campañas de email como “excelente”, según un estudio reciente de Campaign Monitor.
Nada bien para los marketers, y tampoco una buena experiencia para los lectores. Podemos y debemos hacerlo mejor. Tenemos que construir mejores listas de envío si esperamos que nuestra máquina de marketing digital funcione bien hoy, mañana y en el futuro.
Entonces… ¿cómo ser un mejor email marketer?
Un gran email marketer es aquel que envía el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto. Es decir, mensajes relevantes. Y esta es la razón por la que la segmentación es fundamental para una estrategia exitosa de email marketing: ayuda a crear un contexto para los mensajes que envíes.
Considera esto: cuando se pidió a los consumidores que calificaran la declaración “La mayoría de los mensajes de marketing que recibo no poseen contenidos u ofertas que sean de interés para mí”, el 63% estuvo de acuerdo o muy de acuerdo. Ten en cuenta que estas personas no dijeron que el contenido fuera malo, simplemente que no era relevante.
Puedes escribir el mejor mensaje del mundo, pero, si no es relevante para tu público, no es más que una pérdida de tiempo para la audiencia y para ti. Cuanto más te centres en el contexto, más frutos vas a cosechar. Cuanto más personalizado sea tu mensaje, mejores resultados obtendrás. Basta con mirar esta tabla comparativa entre un envío masivo versus un envío personalizado, en el que la relevancia aumenta considerablemente.
La mejora en la estrategia de segmentación y el camino hacia la personalización son una vía inmediata y de alto impacto para optimizar la estrategia en email marketing.
Con esto en mente, pon atención a estos 3 tipos de listas que deberías trabajar para maximizar la segmentación, personalización e individualización; en otras palabras: la relevancia.
- Listas de ciclo de vida
El término ciclo de vida en marketing se refiere a la forma de comunicarte con tus contactos, desde su primer punto de contacto hasta el final de su vida útil como cliente. La segmentación en base al ciclo de vida ayuda a realizar un seguimiento según la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra un contacto. Esto normalmente incluye una lista de suscriptores en el blog de marketing, clientes potenciales (leads), leads calificados de marketing, clientes y evangelizadores.
- Listas de compromiso
La segmentación de contactos se realiza en función de cómo han interactuado con los diversos canales y comunicaciones online. ¿Por qué son importantes? Una buena estrategia de segmentación utiliza tanto datos implícitos como explícitos. Los datos explícitos son la información que un contacto comparte voluntariamente con una empresa. Por ejemplo, la información que entrega en una página web o en un formulario de contacto.
Los datos implícitos son información obtenida del comportamiento de los usuarios. Las listas de compromiso aprovechan los datos implícitos para enviar mensajes más relevantes.
Según un estudio de Mailchimp, los emails segmentados y personalizados tienen un 14,31% más de aperturas y un 100,95% más de clics que los emails no segmentados.
- Listas de comportamiento
Son acciones dirigidas automáticamente a tus contactos en función de sus interacciones a través de múltiples canales: en las redes sociales, email marketing, sitio web y otros. Hacen un seguimiento de comportamientos específicos de tus contactos, como formularios que han llenado, páginas que han visitado, etc. De acuerdo con un estudio de MarketingSherpa, el 39% de los marketers dijo que “el envío de mensajes de email de forma automática en base a conductas” es la táctica más eficaz para mejorar la efectividad del email.
Sin embargo, una encuesta en la que Econsultancy preguntó a los marketers “¿Cuál de las siguientes prácticas son una parte de sus esfuerzos de email marketing?”, arrojó que apenas el 20% de los email marketers utiliza la segmentación por conducta.
La segmentación en base al comportamiento tiene que ver con la adopción de un enfoque centrado en el usuario. En otras palabras, es la acción que tus clientes potenciales realizan para recibir lo que desean recibir. Es, en esencia, el sueño de todo email marketer: el segmento de uno.
En resumen, ser un mejor email marketer implica enfocarse en la relevancia a través de la segmentación, la personalización y el comportamiento de los contactos. Adopta estas prácticas y verás una mejora significativa en tus campañas de email marketing.
