La newsletter è caratterizzata dal fatto di essere una comunicazione inviata via e-mail, che vi permette di essere in contatto con i vostri clienti in modo costante e frequente.
L'importante è che li tenga aggiornati sui vostri prodotti e servizi e che fornisca loro informazioni rilevanti.
Esistono diversi tipi di messaggi di e-mail marketing, alcuni più adatti alla fidelizzazione dei clienti di altri.
Esistono email transazionali, associate a un acquisto o a un'azione successiva, sondaggi, newsletter e email di fidelizzazione.
Le newsletter sono una delle email che fidelizzano i clienti. Aggiungono valore alla relazione con i vostri clienti, purché siano preparate e utilizzate correttamente.
In genere, tendiamo a inviarli periodicamente, ma non limitiamoci a questo, bensì prepariamoci a inviarne uno ogni volta che abbiamo qualcosa di rilevante da comunicare.
Vantaggi
- Contribuiscono ad aumentare organicamente il numero di potenziali clienti nella vostra base di clienti: Incoraggiando l'iscrizione attraverso il vostro sito web o un altro canale, attirerete l'attenzione di quelle persone che non sanno abbastanza di voi e le renderete interessate a saperne di più sulla vostra azienda e sui vostri servizi e desiderose di approfondire le loro conoscenze su base quotidiana.
- Contribuiscono a generare cross-selling: La coerenza e la frequenza della messaggistica aiutano a posizionare il marchio della vostra azienda nella mente dei clienti, mese dopo mese, e vi permettono di comunicare meglio la varietà di servizi o prodotti che offrite, incoraggiando il cross-selling.
- Aumenta la fiducia dei clienti nel fatto di essere apprezzati: La concorrenza può eguagliare i vostri prezzi, offrire servizi e prodotti simili, persino assomigliare all'immagine della vostra azienda. Ma ciò che non può eguagliare è il rapporto che riesce a stabilire con i vostri clienti, né la loro fedeltà. Questo tipo di messaggistica aiuta a fare proprio questo: fidelizzare i clienti.
Cosa considerare quando si progetta una newsletter
Il contenuto:
Assicuratevi di generare contenuti pertinenti, che attirino l'attenzione e siano coinvolgenti per il vostro pubblico.
Formato e design:
Come nel caso di una rivista offline, il formato e il design devono essere coerenti nel tempo, in modo che il pubblico acquisisca familiarità con la newsletter e sappia dove trovare le informazioni più rilevanti.
Gestione degli abbonati:
Conoscere il proprio pubblico è essenziale, ovvero: avere sempre chiaro chi si è iscritto e quali sono i contatti a cui inviare la newsletter.
