ニュースレターの特徴は、電子メールで送信されるコミュニケーションであることで、一貫して頻繁に顧客と接触することができます。
重要なのは、商品やサービスの最新情報を提供し、関連情報を提供し続けることです。
Eメールマーケティングメッセージには様々な種類があり、顧客ロイヤリティに適したものとそうでないものがあります。
Eメールには、購入やその後のアクションに関連するトランザクショナルメール、アンケート、ニュースレター、ロイヤルティメールなどがあります。
ニュースレターは、顧客ロイヤルティを高めるメールのひとつです。適切に準備され、利用される限り、顧客との関係に付加価値を与えます。
一般的には、定期的に送ることが多いのですが、それにこだわらず、何か伝えたいことがあるときにはいつでも送れるように準備しておきましょう。
メリット
- 顧客ベースの見込み客の数を有機的に増やすのに役立つ： ウェブサイトや他のチャネルを通じて購読を促すことで、あなたのことを十分に知らない人々の関心を引きつけ、あなたの会社やサービスについてもっと知りたいと思わせ、日常的に知識を深めてもらうことができる。
- クロスセルを生み出すのに役立つ： メッセージに一貫性と頻度を持たせることで、毎月毎月、顧客の心の中に御社のブランドを位置づけることができ、御社が提供するさまざまなサービスや製品をよりよく伝えることができ、クロスセルを促進することができます。
- 自分たちが評価されているという顧客の信頼を高める： 競合他社は、貴社の価格に匹敵し、同様のサービスや製品を提供し、貴社のイメージに似せることさえできる。しかし、彼らがかなわないのは、顧客との関係やロイヤルティです。このようなメッセージングは、まさにその「ロイヤルティの構築」に役立ちます。
ニュースレターをデザインする際の注意点
内容だ：
オーディエンスにとって適切で、注目を集める魅力的なコンテンツを作成するようにしましょう。
フォーマットとデザイン：
オフラインのマガジンと同様、フォーマットやデザインには一貫性を持たせ、読者がニュースレターに慣れ親しみ、どこで最も関連性の高い情報が得られるかを把握できるようにします。
購読者の管理
つまり、誰が購読しているのか、誰にニュースレターを送るのかを常に明確にすることです。
