Newsletter se vyznačuje tím, že se jedná o sdělení zasílané e-mailem, které vám umožňuje být v kontaktu se zákazníky trvale a často.
Důležité je, že je informuje o vašich produktech a službách a poskytuje jim relevantní informace.
Existují různé typy e-mailových marketingových zpráv, z nichž některé jsou pro věrnost zákazníků vhodnější než jiné.
Existují transakční e-maily, které jsou spojeny s nákupem nebo následnou akcí, průzkumy, newslettery a věrnostní e-maily.
Newslettery jsou jedním z e-mailů, které budují loajalitu zákazníků. Pokud jsou správně připravené a používané, přidávají vztahům se zákazníky na hodnotě.
Obecně platí, že je posíláme pravidelně, ale nemusíte na tom lpět, ale buďte připraveni je poslat vždy, když máte něco důležitého ke sdělení.
Výhody
- Pomáhají organicky zvyšovat počet potenciálních zákazníků: Podporou odběru prostřednictvím vašich webových stránek nebo jiného kanálu přitáhnete pozornost těch lidí, kteří o vás nevědí dost, a vzbudíte v nich zájem dozvědět se o vaší společnosti a službách více a budou si chtít své znalosti denně prohlubovat.
- Pomáhají vytvářet křížový prodej: Konzistentnost a četnost sdělení pomáhá měsíc po měsíci upevňovat značku vaší společnosti v myslích zákazníků a umožňuje lépe informovat o rozmanitosti služeb nebo produktů, které nabízíte, což podporuje křížový prodej.
- Zvyšuje důvěru zákazníků, že si jich váží: Vaše konkurence se může vyrovnat vašim cenám, nabízet podobné služby a produkty, dokonce se může podobat image vaší společnosti. Co se jí však nemůže vyrovnat, je vztah, který se jí podaří navázat s vašimi zákazníky, ani jejich loajalita. Tento typ sdělení pomáhá právě k tomuto účelu: budovat loajalitu.
Co je třeba vzít v úvahu při navrhování newsletteru
Obsah:
Ujistěte se, že vytváříte relevantní, poutavý a zajímavý obsah pro své publikum.
Formát a design:
Stejně jako u offline časopisu by měl být formát a design konzistentní v průběhu času, aby se vaše publikum seznámilo s vaším newsletterem a vědělo, kde najde nejdůležitější informace.
Správa odběratelů:
Znalost publika je zásadní, to znamená: vždy si ujasněte, kdo se přihlásil k odběru a kdo jsou kontakty, kterým budete newsletter zasílat.
