Newsletter charakteryzuje się tym, że jest komunikacją wysyłaną pocztą elektroniczną, co pozwala na stały i częsty kontakt z klientami.
Ważną rzeczą jest to, aby na bieżąco informować ich o swoich produktach i usługach, a także dostarczać im istotnych informacji.
Istnieją różne rodzaje wiadomości e-mail marketingowych, niektóre bardziej odpowiednie dla lojalności klientów niż inne.
Istnieją e-maile transakcyjne, które są związane z zakupem lub działaniem następczym, ankiety, biuletyny i e-maile lojalnościowe.
Newslettery to jedne z wiadomości e-mail, które budują lojalność klientów. Wnoszą one wartość dodaną do relacji z klientami, o ile są odpowiednio przygotowane i wykorzystywane.
Ogólnie rzecz biorąc, mamy tendencję do wysyłania ich okresowo, ale nie trzymaj się tego, ale bądź przygotowany na wysłanie jednego za każdym razem, gdy masz coś istotnego do zakomunikowania.
Korzyści
- Pomagają one organicznie zwiększyć liczbę potencjalnych klientów w bazie klientów: Zachęcając do subskrypcji za pośrednictwem swojej strony internetowej lub innego kanału, przyciągasz uwagę tych osób, które nie wiedzą wystarczająco dużo o Tobie i sprawisz, że będą zainteresowani dowiedzeniem się więcej o Twojej firmie i usługach oraz będą chcieli pogłębiać swoją wiedzę na co dzień.
- Pomagają one w generowaniu sprzedaży krzyżowej: Spójność i częstotliwość komunikatów pomaga pozycjonować markę firmy w umysłach klientów, miesiąc po miesiącu, i pozwala lepiej komunikować różnorodność oferowanych usług lub produktów, zachęcając do sprzedaży krzyżowej.
- Zwiększa to pewność klientów, że są doceniani: Twoja konkurencja może dorównywać Ci cenami, oferować podobne usługi i produkty, a nawet przypominać wizerunek Twojej firmy. Ale to, czego nie mogą dopasować, to relacje, które udaje im się nawiązać z klientami, ani ich lojalność. Ten rodzaj komunikatów pomaga właśnie to: budować lojalność.
Co należy wziąć pod uwagę podczas projektowania newslettera
Treść:
Upewnij się, że generujesz odpowiednie, przyciągające uwagę i angażujące treści dla swoich odbiorców.
Format i wygląd:
Podobnie jak w przypadku magazynu offline, format i projekt powinny być spójne w czasie, aby odbiorcy zapoznali się z biuletynem i wiedzieli, gdzie znaleźć najbardziej istotne informacje.
Zarządzanie subskrybentami:
Znajomość odbiorców jest niezbędna, to znaczy: zawsze miej jasność co do tego, kto zasubskrybował i kim są kontakty, do których będziesz wysyłać newsletter.
