Почему приветственные и послепродажные сообщения имеют ключевое значение

Как показывают исследования, компании, использующие email-маркетинг для доставки сообщений в нужное время и нужным людям, получают гораздо больше выгоды.

Приветственные сообщения: необходимы для любой маркетинговой кампании по электронной почте

Приветственное сообщение - это первое сообщение, которое получает подписчик после подписки на рассылку или совершения ключевого действия, например покупки продукта или загрузки ресурса. Этот тип сообщения очень важен, поскольку он знаменует собой начало отношений между компанией и подписчиком, задает тон будущим коммуникациям и является идеальной возможностью произвести положительное первое впечатление.

Преимущества приветственного сообщения

• Преданность с самого начала: Приветственные сообщения позволяют начать отношения с клиентом в дружеской и индивидуальной манере. Это создает ощущение приверженности и доверия с первого контакта.
• Высокие показатели открываемости и кликабельности: Исследования показывают, что частота открытия приветственных сообщений составляет в среднем 50%, что делает их одним из самых эффективных сообщений в любой стратегии email-маркетинга.
• Знакомство с брендом и продукцией: Приветственное сообщение дает возможность представить вашу компанию, рассказать о ключевых продуктах или услугах и направить новых подписчиков к соответствующему контенту на вашем сайте.
• Сегментация с самого начала: С помощью приветственных сообщений вы также можете начать сбор дополнительных данных, которые позволят вам лучше сегментировать своих клиентов с самого начала, персонализируя их дальнейшее взаимодействие с вашим брендом.

Характеристики приветственного сообщения

• Четкое и лаконичное послание: Объясните, кто вы и какие преимущества подписчик может ожидать от вашего бренда. Это также идеальное место для того, чтобы поблагодарить их за участие в рассылке.
• Немедленный призыв к действию: Поощряйте подписчиков сделать следующий шаг, например, заполнить свой профиль, изучить сайт, совершить первую покупку или присоединиться к вашим социальным сетям.
• Привлекательный дизайн и соответствие вашему бренду: Убедитесь, что дизайн сообщения визуально привлекателен и отражает имидж вашего бренда.
• Предложение ценности: Первоначальная скидка, бесплатный ресурс или эксклюзивный доступ - отличные способы поприветствовать новых подписчиков.

Истории успеха компаний, использующих приветственные сообщения

• Каспер: Компания по производству матрасов отправила простое, но эффективное приветственное сообщение, которое усиливает их ценностное предложение и побуждает подписчиков изучить их продукцию. Благодаря чистому дизайну и четкому призыву к действию им удалось увеличить первоначальную конверсию на 15%.
• Netflix: Гигант потокового вещания использует свои приветственные сообщения для персонализации пользовательского опыта с самого начала. Netflix спрашивает о предпочтениях новых подписчиков, что позволяет им предлагать более точные рекомендации и повышать уровень удержания пользователей на 20%.
• Airbnb: В своих приветственных сообщениях Airbnb предлагает новым пользователям руководство по использованию платформы и персональные рекомендации в зависимости от местоположения. Это привело к увеличению количества бронирований от новых пользователей на 25%.

В количественном отношении компании, внедрившие приветственные сообщения, отмечают значительное повышение уровня вовлеченности клиентов. Исследование Experian показало, что частота открытия таких сообщений в среднем в 4 раза выше, чем у традиционных рекламных рассылок, а количество переходов по ссылкам может увеличиться на 10%.

Сообщения, запускаемые в соответствии с жизненным циклом клиента

Временные сообщения, инициированные определенными действиями клиентов, например, первой или новой покупкой, демонстрируют отличную реакцию потребителей.

Они также помогут вам понять, что отправлять дальше, что придаст вашим кампаниям больше последовательности.

Эти сообщения соответствуют так называемым "стратегиям жизненного цикла клиента". Тип кампании, направленной на них, зависит от генерируемого действия и стадии клиента (новый, растущий, зрелый, пассивный).

Согласно исследованию, проведенному eMarketer46% компаний используют такие стратегии.

78% компаний используют программы приветствия, затем 45% - программы послепродажного обслуживания. Далее следуют кампании по перекрестным продажам и повышению продаж, а также программы пассивной активации клиентов - 33%.

Несомненно, возможность запускать сообщения в зависимости от стадии клиента повышает релевантность и персонализацию этих сообщений.

Преимущества для компаний

Исследование наглядно демонстрирует преимущества такой стратегии. 67% компаний сообщают, что их основной эффект заключается в повышении вовлеченности их списка контактов. Во-вторых (55%), они увеличивают количество открытых писем и количество кликов, а 54% повышают удовлетворенность и удерживают клиентов.

Они также утверждают, что это напрямую влияет на получаемую прибыль, как за счет увеличения продаж, так и за счет улучшения продаж, что также означает более высокую рентабельность инвестиций (ROI).

Наконец, этот тип маркетинговой кампании по электронной почте также способствует разнообразию коммуникаций, сводя к минимуму усталость вашего списка контактов, поскольку он оставляет позади рекламный монолог, которым так злоупотребляют некоторые компании, и который истощает отношения с вашими клиентами.