Entre os factores que influenciam a capacidade de entrega, um dos mais críticos é a taxa de reclamações.
Este indicador é calculado dividindo o número de pessoas que marcam uma mensagem como spam pelo número total de destinatários. Uma taxa elevada pode afetar seriamente a reputação do remetente e reduzir as hipóteses de futuras mensagens de correio eletrónico chegarem à caixa de entrada.
Se está a enfrentar este problema, provavelmente está a perguntar-se:
"Porque é que estamos a ser marcados como spam, se os utilizadores subscreveram a nossa lista?"
"Somos um remetente legítimo com um produto valioso, não fazemos spam!"
No entanto, para os destinatários, o spam não é apenas correio não desejado, mas qualquer correio que já não lhes interessa ou que consideram intrusivo. Vejamos porque é que isto acontece e como o pode evitar.
- Falta de consentimento claro
Um utilizador pode ter fornecido o seu endereço de correio eletrónico num determinado momento, mas isso não significa que tenha fornecido o seu endereço de correio eletrónico. autorização expressa para receber mensagens da sua empresa.
Existem diferentes níveis de consentimento:
- Autorização implícitaUm utilizador compra um produto ou descarrega um recurso, mas não indicou expressamente que pretende receber comunicações.
- Opção negativaA caixa de subscrição é assinalada por defeito, o que pode dar origem a confusão e reclamações.
- Autorização explícitaO utilizador optou ativamente por receber e-mails, sem quaisquer truques ou condições ocultas.
📌 Caso real: Uma empresa de artigos desportivos estava a enviar mensagens de correio eletrónico sobre surf a um utilizador que tinha interagido com ela no passado, mas que já não estava interessado no conteúdo. A falta de atualização da base de dados levou a que as mensagens fossem consideradas irritantes e marcadas como spam.
✅ Solução: Implementa um sistema de duplo opt-in para garantir que apenas as pessoas verdadeiramente interessadas se inscrevem. Além disso, permite-lhe gerir as preferências de conteúdo.
- Frequência e relevância inadequadas
O envio de demasiados e-mails ou mensagens irrelevantes pode cansar os utilizadores, levando-os a marcar os e-mails como spam em vez de anularem a subscrição.
📌 Exemplo: Um utilizador compra um grelhador a gás e depois recebe e-mails com receitas em vez de acessórios relacionados com a sua compra. Embora não se trate de spam no sentido estrito, a falta de personalização transforma a mensagem numa oportunidade perdida e aumenta o risco de queixas.
✅ Solução:
- Segmente a sua lista de acordo com os seus interesses e comportamentos.
- Ajusta a frequência das entregas de acordo com o nível de envolvimento de cada utilizador.
- Utilize conteúdos dinâmicos para personalizar as mensagens.
- Má gestão da lista e contactos inactivos
As bases de dados desactualizadas aumentam o risco de spam. Se continuar a enviar e-mails a utilizadores que já não interagem consigo, as probabilidades de queixas são muito maiores.
✅ Solução:
- Implementar estratégias de reativação para contactos inactivos.
- Se um utilizador não interagir há meses, reduza a frequência das mensagens ou retire-o da lista.
- Respeita e processa rapidamente os pedidos de anulação de subscrição.
- Falta de autenticação e conceção pouco fiável
Os e-mails sem autenticação (SPF, DKIM, DMARC) ou com linhas de assunto enganadoras podem gerar suspeitas e aumentar as queixas de spam.
✅ Solução:
- Certifique-se de que as suas mensagens de correio eletrónico cumprem as normas de autenticação.
- Utilizar nomes de remetentes reconhecíveis e fiáveis.
- Evite linhas de assunto enganadoras ou sensacionalistas.
Conclusão: Cuide da sua reputação e optimize as suas entregas.
A redução da taxa de reclamação é fundamental para melhorar a capacidade de entrega e a eficácia das suas campanhas de marketing por correio eletrónico. A aplicação de boas práticas na aquisição, segmentação e personalização de leads permitir-lhe-á evitar que as suas mensagens sejam marcadas como spam.
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