Parmi les facteurs influençant la délivrabilité, l'un des plus critiques est la taux de plaintes.
Cet indicateur est calculé en divisant le nombre de personnes qui marquent un message comme spam par le nombre total de destinataires. Un taux élevé peut nuire gravement à la réputation de l'expéditeur et réduire les chances des futurs courriels d'arriver dans la boîte de réception.
Si vous êtes confronté à ce problème, vous vous posez probablement la question :
"Pourquoi sommes-nous marqués comme spam, si les utilisateurs se sont abonnés à notre liste ?
"Nous sommes un expéditeur légitime avec un produit de valeur, nous ne faisons pas de spam !
Cependant, pour les destinataires, le spam n'est pas seulement un courrier indésirable, mais tout courrier qui ne les intéresse plus ou qu'ils trouvent intrusif. Voyons pourquoi cela se produit et comment vous pouvez l'éviter.
- Absence de consentement clair
Un utilisateur peut avoir fourni son adresse électronique à un moment donné, mais cela ne signifie pas qu'il a donné son adresse électronique. autorisation explicite pour recevoir des messages de votre entreprise.
Il existe différents niveaux de consentement :
- Autorisation impliciteUn utilisateur achète un produit ou télécharge une ressource, mais n'a pas expressément indiqué qu'il souhaitait recevoir des communications.
- Option négativeLa boîte d'abonnement est cochée par défaut, ce qui peut être source de confusion et de plaintes.
- Autorisation expliciteL'utilisateur a activement accepté de recevoir des courriers électroniques, sans astuces ou conditions cachées.
📌 Cas réel : Une entreprise d'articles de sport envoyait des courriels sur le surf à un utilisateur qui avait déjà interagi avec elle par le passé, mais qui n'était plus intéressé par le contenu. Faute de mise à jour de la base de données, les messages ont été considérés comme gênants et marqués comme du spam.
✅ Solution : Il met en œuvre un système de double opt-in pour garantir que seules les personnes réellement intéressées s'inscrivent. En outre, il vous permet de gérer vos préférences en matière de contenu.
- Fréquence et pertinence inappropriées
L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails ou de messages non pertinents peut lasser les utilisateurs et les amener à marquer les e-mails comme spam au lieu de se désabonner.
📌 Exemple : Un utilisateur achète un barbecue à gaz et reçoit ensuite des courriels contenant des recettes au lieu d'accessoires liés à son achat. Bien qu'il ne s'agisse pas de spam au sens strict, le manque de personnalisation fait du message une occasion manquée et augmente le risque de plaintes.
✅ Solution :
- Segmentez votre liste en fonction de vos intérêts et de votre comportement.
- Ajuste la fréquence des livraisons en fonction du niveau d'engagement de chaque utilisateur.
- Utiliser le contenu dynamique pour personnaliser les messages.
- Mauvaise gestion des listes et contacts inactifs
Les bases de données obsolètes augmentent le risque de spam. Si vous continuez à envoyer des courriels à des utilisateurs qui n'interagissent plus avec vous, les risques de plaintes sont beaucoup plus élevés.
✅ Solution :
- Mettre en œuvre des stratégies de réactivation pour les contacts inactifs.
- Si un utilisateur n'a pas interagi depuis des mois, réduisez la fréquence des messages ou retirez-le de la liste.
- Il respecte et traite rapidement les demandes de désinscription.
- Absence d'authentification et conception peu fiable
Les courriers électroniques sans authentification (SPF, DKIM, DMARC) ou avec des lignes d'objet trompeuses peuvent susciter la suspicion et augmenter les plaintes pour spam.
✅ Solution :
- Assurez-vous que vos courriels sont conformes aux normes d'authentification.
- Utilisez des noms d'expéditeurs reconnaissables et fiables.
- Évitez les lignes d'objet trompeuses ou sensationnalistes.
Conclusion : soignez votre réputation et optimisez vos livraisons.
La réduction du taux de plaintes est essentielle pour améliorer la qualité et l'efficacité de vos campagnes de marketing par courrier électronique. L'application de bonnes pratiques en matière d'acquisition de prospects, de segmentation et de personnalisation vous permettra d'éviter que vos messages ne soient marqués comme spam.
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