Сред факторите, влияещи върху възможността за доставка, един от най-важните е брой жалби.
Този показател се изчислява, като се раздели броят на хората, които са отбелязали дадено съобщение като спам, на общия брой получатели. Високият процент може сериозно да повлияе на репутацията на подателя и да намали шансовете за достигане на бъдещите имейли до входящата поща.
Ако се сблъсквате с този проблем, вероятно се чудите:
"Защо ни отбелязват като спам, ако потребителите са се абонирали за нашия списък?"
"Ние сме легитимен изпращач с ценен продукт, не изпращаме спам!"
За получателите обаче спамът не е просто нежелана поща, а всяка поща, която вече не ги интересува или която им се струва натрапчива. Нека да разгледаме защо се случва това и как можете да го избегнете.
- Липса на ясно съгласие
Възможно е даден потребител да е предоставил своя имейл адрес в даден момент, но това не означава, че той е предоставил своя имейл адрес. изрично разрешение да получавате съобщения от вашата компания.
Съществуват различни нива на съгласие:
- Мълчаливо разрешениеПотребител закупува продукт или изтегля ресурс, но не е посочил изрично, че желае да получава съобщения.
- Отрицателен вариант: Полето за абонамент е маркирано по подразбиране, което може да доведе до объркване и оплаквания.
- Изрично разрешение: Потребителят активно се е съгласил да получава имейли, без скрити трикове или условия.
📌 Реален случай: Компания за спортни стоки изпраща имейли за сърфиране на потребител, който е взаимодействал с нея в миналото, но вече не се интересува от съдържанието. Неуспешното актуализиране на базата данни е означавало, че съобщенията са били считани за досадни и маркирани като спам.
✅ Решение: Той прилага система за двойно включване, за да гарантира, че само наистина заинтересовани хора се абонират. Освен това ви позволява да управлявате предпочитанията за съдържание.
- Неподходяща честота и значимост
Изпращането на твърде много нерелевантни имейли или съобщения може да измори потребителите, което ще ги накара да маркират имейлите като спам, вместо да се отпишат от абонамента.
📌 Пример: Потребител купува газово барбекю и след това получава имейли с рецепти вместо с аксесоари, свързани с покупката му. Въпреки че това не е спам в тесния смисъл на думата, липсата на персонализация превръща съобщението в пропусната възможност и увеличава риска от оплаквания.
✅ Решение:
- Сегментирайте списъка си според интересите и поведението.
- Регулира честотата на доставките в зависимост от нивото на ангажираност на всеки потребител.
- Използвайте динамично съдържание, за да персонализирате съобщенията.
- Лошо управление на списъци и неактивни контакти
Остарелите бази данни увеличават риска от спам. Ако продължавате да изпращате имейли на потребители, които вече не взаимодействат с вас, вероятността за оплаквания е много по-голяма.
✅ Решение:
- Прилагане на стратегии за повторно активиране на неактивни контакти.
- Ако даден потребител не е взаимодействал от месеци, намалете честотата на публикациите или го премахнете от списъка.
- Той уважава и обработва бързо заявките за отписване.
- Липса на удостоверяване и ненадежден дизайн
Имейли без удостоверяване (SPF, DKIM, DMARC) или с подвеждащи теми могат да предизвикат подозрения и да увеличат броя на оплакванията от спам.
✅ Решение:
- Уверете се, че имейлите ви отговарят на стандартите за удостоверяване.
- Използвайте разпознаваеми и надеждни имена на изпращачи.
- Избягвайте подвеждащи или сензационни теми.
Заключение: Погрижете се за репутацията си и оптимизирайте доставките си.
Намаляването на броя на жалбите е от ключово значение за подобряване на доставяемостта и ефективността на вашите маркетингови кампании по електронна поща. Прилагането на добри практики при набирането на потенциални клиенти, сегментирането и персонализирането ще ви позволи да избегнете маркирането на съобщенията ви като спам.
За да гарантирате успеха на кампаниите си, препоръчваме ви да използвате MasterBase®водеща платформа за имейл маркетинг с над 20-годишен опит в множество държави. С нейните усъвършенствани инструменти за сегментиране, автоматизация и анализ можете да оптимизирате доставката на съобщенията си и да подобрите работата на абонатите си.
