Vienas svarbiausių veiksnių, darančių įtaką pristatomumui, yra skundų skaičius.
Šis rodiklis apskaičiuojamas dalijant pranešimą kaip nepageidaujamą reklamą pažymėjusių žmonių skaičių iš bendro gavėjų skaičiaus. Didelis rodiklis gali rimtai paveikti siuntėjo reputaciją ir sumažinti tikimybę, kad ateityje laiškai pasieks gaunamųjų laiškų dėžutę.
Jei susiduriate su šia problema, tikriausiai galvojate:
"Kodėl esame žymimi kaip šlamštas, jei vartotojai užsiprenumeravo mūsų sąrašą?"
"Esame teisėtas siuntėjas, siūlantis vertingą gaminį, mes nesiunčiame nepageidaujamų laiškų!"
Tačiau gavėjams nepageidaujami laiškai yra ne tik nepageidaujami laiškai, bet ir bet kokie laiškai, kurie jų nebedomina arba kurie jiems atrodo įkyrūs. Panagrinėkime, kodėl taip nutinka ir kaip galite to išvengti.
- Aiškaus sutikimo nebuvimas
Vartotojas tam tikru metu gali būti nurodęs savo el. pašto adresą, tačiau tai nereiškia, kad jis nurodė savo el. pašto adresą. aiškus leidimas gauti pranešimus iš jūsų įmonės.
Yra įvairių sutikimo lygių:
- Numanomas leidimasNaudotojas įsigyja produktą arba atsisiųsdina išteklių, bet aiškiai nenurodė, kad nori gauti pranešimus.
- Neigiama galimybė: Prenumeratos laukelis pažymėtas pagal numatytuosius nustatymus, todėl gali kilti painiavos ir skundų.
- Aiškus leidimas: Naudotojas aktyviai, be jokių paslėptų gudrybių ar sąlygų, sutiko gauti el. laiškus.
📌 Tikrasis atvejis: Sporto prekių įmonė siuntė el. laiškus apie naršymą naudotojui, kuris praeityje su ja bendravo, bet nebebuvo susidomėjęs turiniu. Neatnaujinus duomenų bazės, pranešimai buvo laikomi erzinančiais ir pažymėti kaip nepageidaujami.
✅ Sprendimas: Joje įdiegta dvigubo prisijungimo sistema, kad būtų užtikrinta, jog užsiprenumeruotų tik tikrai suinteresuoti žmonės. Be to, joje galima tvarkyti turinio nuostatas.
- Netinkamas dažnumas ir aktualumas
Siunčiant per daug nereikšmingų el. laiškų ar pranešimų, naudotojai gali pavargti, todėl užuot atsisakę prenumeratos, el. laiškus pažymės kaip šlamštą.
📌 Pavyzdys: Vartotojas nusiperka dujinę kepsninę ir gauna el. laiškus su receptais, o ne su pirkiniu susijusiais priedais. Nors griežtąja prasme tai nėra šlamštas, dėl asmeninio pritaikymo trūkumo žinutė tampa praleista proga ir padidėja skundų rizika.
✅ Sprendimas:
- Segmentuokite sąrašą pagal interesus ir elgseną.
- Pagal kiekvieno naudotojo įsitraukimo lygį koreguoja pristatymo dažnumą.
- Naudokite dinaminį turinį pranešimams suasmeninti.
- Prastas sąrašų valdymas ir neaktyvūs kontaktai
Pasenusios duomenų bazės didina nepageidaujamų laiškų riziką. Jei ir toliau siunčiate el. laiškus naudotojams, kurie su jumis nebendrauja, skundų tikimybė yra daug didesnė.
✅ Sprendimas:
- Įgyvendinkite neaktyvių kontaktų aktyvavimo strategijas.
- Jei naudotojas kelis mėnesius nebendravo, sumažinkite pranešimų dažnumą arba pašalinkite jį iš sąrašo.
- Ji atsižvelgia į prenumeratos atsisakymo prašymus ir greitai juos apdoroja.
- Autentiškumo nustatymo trūkumas ir nepatikimas dizainas
Laiškai be autentiškumo patvirtinimo (SPF, DKIM, DMARC) arba su klaidinančiomis temos eilutėmis gali kelti įtarimų ir padidinti skundų dėl nepageidaujamų laiškų skaičių.
✅ Sprendimas:
- Įsitikinkite, kad jūsų el. laiškai atitinka autentiškumo patvirtinimo standartus.
- Naudokite atpažįstamus ir patikimus siuntėjų vardus.
- Venkite klaidinančių ar sensacingų temos eilučių.
Išvada: rūpinkitės savo reputacija ir optimizuokite pristatymus.
Norint pagerinti el. pašto rinkodaros kampanijų pasiekiamumą ir veiksmingumą, labai svarbu sumažinti skundų skaičių. Taikydami gerąją vadovų pritraukimo, segmentavimo ir personalizavimo praktiką galėsite išvengti, kad jūsų pranešimai nebūtų pažymėti kaip nepageidaujami laiškai.
Kad kampanijos būtų sėkmingos, rekomenduojame naudoti MasterBase®pirmaujanti el. pašto rinkodaros platforma, turinti daugiau nei 20 metų patirtį daugelyje šalių. Naudodami pažangias segmentavimo, automatizavimo ir analizės priemones galite optimizuoti pranešimų pristatymą ir pagerinti prenumeratorių patirtį.
