Wśród czynników wpływających na dostarczalność, jednym z najbardziej krytycznych jest odsetek skarg.
Wskaźnik ten jest obliczany poprzez podzielenie liczby osób, które oznaczyły wiadomość jako spam przez całkowitą liczbę odbiorców. Wysoki wskaźnik może poważnie wpłynąć na reputację nadawcy i zmniejszyć szanse na dotarcie kolejnych wiadomości do skrzynki odbiorczej.
Jeśli borykasz się z tym problemem, prawdopodobnie zastanawiasz się:
"Dlaczego jesteśmy oznaczani jako spam, jeśli użytkownicy subskrybują naszą listę?"
"Jesteśmy legalnym nadawcą z wartościowym produktem, nie spamujemy!".
Jednak dla odbiorców spam to nie tylko niechciana poczta, ale każda poczta, która nie jest już dla nich interesująca lub którą uważają za natrętną. Przyjrzyjmy się, dlaczego tak się dzieje i jak można tego uniknąć.
- Brak wyraźnej zgody
Użytkownik mógł w pewnym momencie podać swój adres e-mail, ale nie oznacza to, że go podał. wyraźna zgoda aby otrzymywać wiadomości od firmy.
Istnieją różne poziomy zgody:
- Domniemane zezwolenieUżytkownik kupuje produkt lub pobiera zasób, ale nie zaznaczył wyraźnie, że chce otrzymywać wiadomości.
- Opcja negatywnaPole subskrypcji jest domyślnie zaznaczone, co może prowadzić do nieporozumień i skarg.
- Wyraźne zezwolenieUżytkownik aktywnie wyraził zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail, bez żadnych ukrytych sztuczek lub warunków.
📌 Prawdziwy przypadek: Firma produkująca artykuły sportowe wysyłała e-maile dotyczące surfowania do użytkownika, który współpracował z nią w przeszłości, ale nie był już zainteresowany treścią. Brak aktualizacji bazy danych oznaczał, że wiadomości były uznawane za irytujące i oznaczane jako spam.
✅ Rozwiązanie: Wdraża system podwójnej zgody, aby zapewnić, że tylko naprawdę zainteresowane osoby subskrybują. Ponadto umożliwia zarządzanie preferencjami dotyczącymi treści.
- Nieodpowiednia częstotliwość i znaczenie
Wysyłanie zbyt wielu nieistotnych e-maili lub wiadomości może zmęczyć użytkowników, prowadząc ich do oznaczania e-maili jako spamu zamiast rezygnacji z subskrypcji.
📌 Przykład: Użytkownik kupuje grill gazowy, a następnie otrzymuje e-maile z przepisami zamiast akcesoriów związanych z jego zakupem. Choć nie jest to spam w ścisłym tego słowa znaczeniu, brak personalizacji sprawia, że wiadomość staje się niewykorzystaną szansą i zwiększa ryzyko reklamacji.
✅ Rozwiązanie:
- Segmentuj swoją listę według zainteresowań i zachowań.
- Dostosowuje częstotliwość dostaw do poziomu zaangażowania każdego użytkownika.
- Wykorzystaj dynamiczną zawartość do personalizacji wiadomości.
- Słabe zarządzanie listą i nieaktywne kontakty
Nieaktualne bazy danych zwiększają ryzyko spamu. Jeśli nadal wysyłasz e-maile do użytkowników, którzy nie wchodzą już z Tobą w interakcje, szanse na skargi są znacznie wyższe.
✅ Rozwiązanie:
- Wdrożenie strategii reaktywacji nieaktywnych kontaktów.
- Jeśli użytkownik nie wchodził w interakcje od miesięcy, zmniejsz częstotliwość postów lub usuń go z listy.
- Szanuje i szybko przetwarza prośby o anulowanie subskrypcji.
- Brak uwierzytelnienia i niewiarygodna konstrukcja
Wiadomości e-mail bez uwierzytelnienia (SPF, DKIM, DMARC) lub z mylącymi tematami mogą wzbudzać podejrzenia i zwiększać liczbę skarg na spam.
✅ Rozwiązanie:
- Upewnij się, że Twoje wiadomości e-mail są zgodne ze standardami uwierzytelniania.
- Używaj rozpoznawalnych i wiarygodnych nazw nadawców.
- Unikaj mylących lub sensacyjnych tematów.
Wniosek: Zadbaj o swoją reputację i zoptymalizuj dostawy.
Zmniejszenie wskaźnika skarg jest kluczem do poprawy dostarczalności i skuteczności kampanii e-mail marketingowych. Stosowanie dobrych praktyk w zakresie pozyskiwania leadów, segmentacji i personalizacji pozwoli uniknąć oznaczania wiadomości jako spam.
Aby zapewnić sukces swoich kampanii, zalecamy korzystanie z MasterBase®wiodąca platforma e-mail marketingu z ponad 20-letnim doświadczeniem w wielu krajach. Dzięki zaawansowanym narzędziom do segmentacji, automatyzacji i analizy można zoptymalizować dostarczanie wiadomości i poprawić doświadczenia subskrybentów.
