Blant faktorene som påvirker leveringsdyktigheten, er en av de mest kritiske antall klager.
Denne indikatoren beregnes ved å dividere antall personer som markerer en melding som søppelpost, med det totale antallet mottakere. En høy rate kan påvirke avsenderens omdømme alvorlig og redusere sjansene for at fremtidige e-poster når innboksen.
Hvis du står overfor dette problemet, lurer du sikkert på noe:
"Hvorfor blir vi merket som spam hvis brukerne abonnerer på listen vår?"
"Vi er en legitim avsender med et verdifullt produkt, vi spammer ikke!"
For mottakerne er imidlertid ikke søppelpost bare uønsket e-post, men all e-post som ikke lenger er av interesse for dem eller som de opplever som påtrengende. La oss se på hvorfor dette skjer, og hvordan du kan unngå det.
- Mangel på tydelig samtykke
En bruker kan ha oppgitt e-postadressen sin på et eller annet tidspunkt, men det betyr ikke at han eller hun har oppgitt e-postadressen sin. uttrykkelig tillatelse for å motta meldinger fra selskapet ditt.
Det finnes ulike nivåer av samtykke:
- Underforstått tillatelseEn bruker kjøper et produkt eller laster ned en ressurs, men har ikke uttrykkelig gitt beskjed om at han/hun ønsker å motta kommunikasjon.
- Negativt alternativ: Abonnementsboksen er krysset av som standard, noe som kan føre til forvirring og klager.
- Eksplisitt tillatelse: Brukeren har aktivt valgt å motta e-post, uten noen skjulte triks eller betingelser.
📌 En ekte sak: Et sportsutstyrsselskap sendte e-poster om surfing til en bruker som hadde vært i kontakt med dem tidligere, men som ikke lenger var interessert i innholdet. Manglende oppdatering av databasen førte til at meldingene ble ansett som irriterende og merket som søppelpost.
✅ Løsning: Det implementerer et dobbelt opt-in-system for å sikre at bare virkelig interesserte personer abonnerer. I tillegg kan du administrere innholdspreferanser.
- Upassende hyppighet og relevans
Hvis du sender for mange irrelevante e-poster eller meldinger, kan det føre til at brukerne blir slitne og markerer e-postene som søppelpost i stedet for å melde seg av abonnementet.
📌 Eksempel: En bruker kjøper en gassgrill og mottar deretter e-poster med oppskrifter i stedet for tilbehør knyttet til kjøpet. Selv om dette ikke er spam i streng forstand, gjør mangelen på personalisering meldingen til en tapt mulighet og øker risikoen for klager.
✅ Løsning:
- Segmenter listen din i henhold til interesser og atferd.
- Justerer leveringsfrekvensen i henhold til hvor engasjert den enkelte bruker er.
- Bruk dynamisk innhold til å personalisere meldinger.
- Dårlig listehåndtering og inaktive kontakter
Utdaterte databaser øker risikoen for spam. Hvis du fortsetter å sende e-post til brukere som ikke lenger samhandler med deg, er sjansen for klager mye større.
✅ Løsning:
- Implementere reaktiveringsstrategier for inaktive kontakter.
- Hvis en bruker ikke har interagert på flere måneder, kan du redusere frekvensen på innleggene eller fjerne vedkommende fra listen.
- Den respekterer og behandler avmeldingsforespørsler raskt.
- Manglende autentisering og upålitelig design
E-poster uten autentisering (SPF, DKIM, DMARC) eller med villedende emnelinjer kan skape mistenksomhet og føre til flere spamklager.
✅ Løsning:
- Sørg for at e-postene dine overholder autentiseringsstandardene.
- Bruk gjenkjennelige og pålitelige avsendernavn.
- Unngå villedende eller sensasjonalistiske emnelinjer.
Konklusjon: Ta vare på omdømmet ditt og optimaliser leveransene dine.
Å redusere antallet klager er nøkkelen til å forbedre leveringsevnen og effektiviteten til e-postmarkedsføringskampanjene dine. Ved å bruke god praksis for å skaffe potensielle kunder, segmentere og personalisere, kan du unngå at meldingene dine blir merket som søppelpost.
For å sikre at kampanjene dine blir vellykkede, anbefaler vi at du bruker MasterBase®en ledende plattform for e-postmarkedsføring med mer enn 20 års erfaring i flere land. Med avanserte verktøy for segmentering, automatisering og analyse kan du optimalisere leveringen av meldingene dine og forbedre abonnentenes opplevelse.
