Bland de faktorer som påverkar leveransförmågan är en av de mest kritiska frekvensen av klagomål.
Denna indikator beräknas genom att dividera antalet personer som markerar ett meddelande som skräppost med det totala antalet mottagare. En hög andel kan allvarligt påverka avsändarens rykte och minska chanserna för att framtida e-postmeddelanden når inkorgen.
Om du står inför detta problem undrar du förmodligen:
"Varför markeras vi som skräppost om användarna har prenumererat på vår lista?"
"Vi är en legitim avsändare med en värdefull produkt, vi spammar inte!"
Men för mottagarna är skräppost inte bara oönskad post, utan all post som inte längre är av intresse för dem eller som de tycker är påträngande. Låt oss titta på varför detta händer och hur du kan undvika det.
- Avsaknad av tydligt samtycke
En användare kan ha angett sin e-postadress vid något tillfälle, men det betyder inte att han eller hon har angett sin e-postadress. uttryckligt tillstånd för att ta emot meddelanden från ditt företag.
Det finns olika nivåer av samtycke:
- Underförstått tillståndEn användare köper en produkt eller laddar ner en resurs, men har inte uttryckligen angett att han/hon vill ta emot kommunikation.
- Negativt alternativ: Prenumerationsrutan är ikryssad som standard, vilket kan leda till förvirring och klagomål.
- Uttryckligt tillstånd: Användaren har aktivt valt att ta emot e-postmeddelanden, utan några dolda knep eller villkor.
📌 Ett verkligt fall: Ett sportvaruföretag skickade e-postmeddelanden om surfing till en användare som hade interagerat med dem tidigare men som inte längre var intresserad av innehållet. Eftersom databasen inte uppdaterades betraktades meddelandena som irriterande och markerades som skräppost.
✅ Lösning: Det implementerar ett dubbelt opt-in-system för att säkerställa att endast verkligt intresserade personer prenumererar. Dessutom kan du hantera innehållspreferenser.
- Olämplig frekvens och relevans
Att skicka för många irrelevanta e-postmeddelanden eller meddelanden kan trötta ut användarna, vilket leder till att de markerar e-postmeddelanden som skräppost istället för att avsluta prenumerationen.
📌 Exempel: En användare köper en gasolgrill och får sedan e-postmeddelanden med recept i stället för tillbehör som är relaterade till hans köp. Även om detta inte är skräppost i strikt mening, gör bristen på personalisering att meddelandet blir en missad möjlighet och ökar risken för klagomål.
✅ Lösning:
- Segmentera din lista efter intressen och beteende.
- Anpassar leveransfrekvensen efter varje användares engagemangsnivå.
- Använd dynamiskt innehåll för att anpassa meddelanden.
- Dålig listhantering och inaktiva kontakter
Föråldrade databaser ökar risken för skräppost. Om du fortsätter att skicka e-post till användare som inte längre interagerar med dig är risken för klagomål mycket högre.
✅ Lösning:
- Implementera strategier för återaktivering av inaktiva kontakter.
- Om en användare inte har interagerat på flera månader kan du minska frekvensen på inläggen eller ta bort dem från listan.
- Den respekterar och behandlar avregistreringsförfrågningar snabbt.
- Bristande autentisering och opålitlig design
E-postmeddelanden utan autentisering (SPF, DKIM, DMARC) eller med vilseledande ämnesrader kan skapa misstankar och öka antalet klagomål om skräppost.
✅ Lösning:
- Se till att dina e-postmeddelanden uppfyller kraven för autentisering.
- Använd igenkännliga och pålitliga avsändarnamn.
- Undvik vilseledande eller sensationslystna ämnesrader.
Slutsats: Ta hand om ditt rykte och optimera dina leveranser.
Att minska antalet klagomål är nyckeln till att förbättra leveransbarheten och effektiviteten i dina e-postmarknadsföringskampanjer. Genom att tillämpa bra metoder för lead acquisition, segmentering och personalisering kan du undvika att dina meddelanden markeras som skräppost.
För att säkerställa att dina kampanjer blir framgångsrika rekommenderar vi att du använder MasterBaseen ledande plattform för e-postmarknadsföring med mer än 20 års erfarenhet i flera länder. Med hjälp av avancerade verktyg för segmentering, automatisering och analys kan du optimera leveransen av dina meddelanden och förbättra dina prenumeranters upplevelse.
