Medzi faktormi ovplyvňujúcimi doručiteľnosť je jedným z najdôležitejších počet sťažností.
Tento ukazovateľ sa vypočíta vydelením počtu ľudí, ktorí označili správu ako spam, celkovým počtom príjemcov. Vysoká miera môže vážne ovplyvniť povesť odosielateľa a znížiť šance, že sa budúce e-maily dostanú do schránky.
Ak sa stretávate s týmto problémom, pravdepodobne si kladiete otázku:
"Prečo sme označení ako spam, ak sa používatelia prihlásili do nášho zoznamu?"
"Sme legitímny odosielateľ s hodnotným produktom, nespamujeme!"
Pre príjemcov však spam nepredstavuje len nevyžiadanú poštu, ale akúkoľvek poštu, ktorá ich už nezaujíma alebo je pre nich obťažujúca. Pozrime sa na to, prečo k tomu dochádza a ako sa tomu môžete vyhnúť.
- Nedostatok jasného súhlasu
Používateľ mohol v určitom okamihu poskytnúť svoju e-mailovú adresu, ale to neznamená, že poskytol svoju e-mailovú adresu. výslovné povolenie prijímať správy od vašej spoločnosti.
Existujú rôzne úrovne súhlasu:
- Implicitné povoleniePoužívateľ si zakúpi produkt alebo stiahne zdroj, ale výslovne neoznačil, že si želá dostávať oznámenia.
- Záporná možnosť: Pole predplatného je predvolene zaškrtnuté, čo môže viesť k zmätkom a sťažnostiam.
- Výslovné povolenie: Používateľ sa aktívne prihlásil na prijímanie e-mailov bez akýchkoľvek skrytých trikov alebo podmienok.
📌 Skutočný prípad: Spoločnosť zaoberajúca sa športovým tovarom posielala e-maily o surfovaní používateľovi, ktorý s ňou v minulosti komunikoval, ale o obsah už nemal záujem. Neaktualizovanie databázy znamenalo, že správy boli považované za obťažujúce a označené ako spam.
✅ Riešenie: Zavádza systém dvojitého prihlásenia, aby sa zabezpečilo, že sa prihlásia len tí, ktorí o to majú skutočný záujem. Okrem toho umožňuje spravovať preferencie obsahu.
- Nevhodná frekvencia a význam
Zasielanie príliš veľkého počtu irelevantných e-mailov alebo správ môže používateľov unaviť, čo ich môže viesť k tomu, že namiesto odhlásenia sa z odberu označia e-maily ako spam.
📌 Príklad: Používateľ si kúpi plynový gril a potom dostane e-maily s receptami namiesto príslušenstva súvisiaceho s jeho nákupom. Hoci nejde o spam v pravom slova zmysle, nedostatočná personalizácia mení správu na nevyužitú príležitosť a zvyšuje riziko sťažností.
✅ Riešenie:
- Segmentujte svoj zoznam podľa záujmov a správania.
- Upravuje frekvenciu doručovania podľa úrovne zapojenia jednotlivých používateľov.
- Používajte dynamický obsah na personalizáciu správ.
- Zlá správa zoznamu a neaktívne kontakty
Neaktuálne databázy zvyšujú riziko spamu. Ak naďalej posielate e-maily používateľom, ktorí s vami už nekomunikujú, pravdepodobnosť sťažností je oveľa vyššia.
✅ Riešenie:
- Implementujte stratégie reaktivácie pre neaktívne kontakty.
- Ak používateľ už niekoľko mesiacov neinteraguje, znížte frekvenciu príspevkov alebo ho odstráňte zo zoznamu.
- Rešpektuje a rýchlo spracúva žiadosti o odhlásenie.
- Nedostatočné overenie a nespoľahlivý dizajn
E-maily bez overenia (SPF, DKIM, DMARC) alebo so zavádzajúcimi predmetmi môžu vyvolávať podozrenie a zvyšovať počet sťažností na spam.
✅ Riešenie:
- Uistite sa, že vaše e-maily spĺňajú normy overovania.
- Používajte rozpoznateľné a spoľahlivé názvy odosielateľov.
- Vyhnite sa zavádzajúcim alebo senzačným predmetom.
Záver: Starajte sa o svoju povesť a optimalizujte svoje dodávky.
Zníženie počtu sťažností je kľúčom k zlepšeniu doručiteľnosti a účinnosti vašich e-mailových marketingových kampaní. Uplatňovanie osvedčených postupov pri získavaní potenciálnych zákazníkov, segmentácii a personalizácii vám umožní vyhnúť sa tomu, aby boli vaše správy označené ako spam.
Aby ste zaistili úspech svojich kampaní, odporúčame vám používať MasterBase®popredná platforma pre e-mailový marketing s viac ako 20-ročnými skúsenosťami vo viacerých krajinách. Vďaka jej pokročilým nástrojom na segmentáciu, automatizáciu a analýzu môžete optimalizovať doručovanie správ a zlepšiť skúsenosti svojich odberateľov.
