配達可能性に影響を与える要因の中で、最も重要なもののひとつは、次のものである。 苦情率.
この指標は、メッセージをスパムとしてマークした人の数を受信者の総数で割って計算されます。この割合が高いと、送信者の評判に深刻な影響を与え、今後メールが受信箱に届く可能性が低くなります。
この問題に直面している人は、おそらく疑問に思っていることだろう：
"ユーザーが私たちのリストを購読しているのに、なぜ私たちはスパムとしてマークされるのでしょうか？"
"私たちは価値ある製品を提供する合法的な送信者であり、スパムはしません！"
しかし、受信者にとっては、スパムは単に不要なメールではなく、もはや興味のない、あるいは邪魔だと思われるあらゆるメールなのです。なぜこのようなことが起こるのか、そしてどうすればそれを避けることができるのかを見てみよう。
- 明確な同意の欠如
ユーザーは、ある時点でメールアドレスを提供したことがあるかもしれませんが、それはメールアドレスを提供したことを意味するものではありません。 明示的許可 をクリックすると、貴社からのメッセージを受信できます。
同意にはさまざまなレベルがある：
- 暗黙の許可ユーザーが製品を購入またはリソースをダウンロードしたが、通信の受信を明示的に希望していない場合。
- ネガティブ・オプションデフォルトで購読ボックスにチェックが入っているため、混乱や苦情につながる可能性があります。
- 明示的な許可: ユーザーは、隠されたトリックや条件なしに、Eメールの受信を積極的にオプトインしています。
📌 実際のケース あるスポーツ用品メーカーが、過去に交流のあったユーザーにサーフィンに関するメールを送信していたが、そのコンテンツに興味を示さなくなった。データベースの更新を怠ったため、メッセージは迷惑メールとみなされ、スパムとしてマークされた。
✅ 解決策 本当に興味のある人だけが購読できるように、ダブルオプトインシステムを導入しています。さらに、コンテンツの好みを管理することもできます。
- 不適切な頻度と関連性
無関係なメールやメッセージを送りすぎると、ユーザーは疲れてしまい、配信を停止する代わりに迷惑メールとしてマークしてしまいます。
📌 例 あるユーザーがガスバーベキューを購入すると、購入した商品に関連するアクセサリーの代わりにレシピが書かれたメールが届く。これは厳密な意味でのスパムではないが、パーソナライゼーションが欠けているため、メッセージはチャンスを逃し、クレームのリスクが高まる。
✅ 解決策
- 興味や行動によってリストをセグメントする。
- 各ユーザーのエンゲージメントレベルに応じて配信頻度を調整。
- 動的コンテンツを使用してメッセージをパーソナライズする。
- リスト管理の不備と非アクティブな連絡先
古いデータベースはスパムのリスクを高めます。もう交流のないユーザーにメールを送り続けると、苦情が来る可能性が高くなります。
✅ 解決策
- 非アクティブなコンタクトの再活性化戦略を実施する。
- 何ヶ月も交流がないユーザーは、投稿頻度を減らすか、リストから削除する。
- 配信停止リクエストを尊重し、迅速に処理する。
- 認証の欠如と信頼性の低い設計
認証（SPF、DKIM、DMARC）のないメールや、誤解を招くような件名のメールは、疑惑を生み、スパムの苦情を増やす可能性があります。
✅ 解決策
- 電子メールが認証基準に準拠していることを確認する。
- 送信者名は、わかりやすく信頼できるものを使用する。
- 誤解を招くような、あるいはセンセーショナルな件名は避けましょう。
結論：評判を大切にし、配送を最適化する。
メールマーケティングキャンペーンの配信可能性と効果を高めるには、クレーム率を下げることが重要です。リードの獲得、セグメンテーション、パーソナライゼーションにおいて良い習慣を適用することで、メッセージがスパムとしてマークされることを避けることができます。
キャンペーンを確実に成功させるために、以下を使用することをお勧めします。 マスターベースは、複数の国で20年以上の実績を持つ、業界をリードするメールマーケティングプラットフォームです。高度なセグメンテーション、自動化、分析ツールにより、メッセージ配信を最適化し、購読者のエクスペリエンスを向上させることができます。
