Di antara faktor-faktor yang memengaruhi keterkiriman, salah satu yang paling penting adalah tingkat pengaduan.
Indikator ini dihitung dengan membagi jumlah orang yang menandai pesan sebagai spam dengan jumlah total penerima. Angka yang tinggi dapat secara serius memengaruhi reputasi pengirim dan mengurangi kemungkinan email di masa mendatang masuk ke kotak masuk.
Jika Anda menghadapi masalah ini, Anda mungkin bertanya-tanya:
"Mengapa kami ditandai sebagai spam, jika pengguna berlangganan ke daftar kami?"
"Kami adalah pengirim yang sah dengan produk yang berharga, kami tidak mengirim spam!"
Namun, bagi penerima, spam bukan hanya email yang tidak diinginkan, tetapi juga semua email yang tidak lagi menarik bagi mereka atau yang mereka anggap mengganggu. Mari kita lihat mengapa hal ini terjadi dan bagaimana Anda dapat menghindarinya.
- Kurangnya persetujuan yang jelas
Seorang pengguna mungkin telah memberikan alamat emailnya pada suatu saat, tetapi itu tidak berarti bahwa ia telah memberikan alamat emailnya. izin eksplisit untuk menerima pesan dari perusahaan Anda.
Ada berbagai tingkat persetujuan:
- Izin tersiratPengguna membeli produk atau mengunduh sumber daya, tetapi tidak secara tegas menyatakan bahwa ia ingin menerima komunikasi.
- Opsi negatifKotak langganan dicentang secara default, yang dapat menyebabkan kebingungan dan keluhan.
- Izin eksplisitPengguna telah secara aktif memilih untuk menerima email, tanpa trik atau ketentuan tersembunyi.
📌 Kasus nyata: Sebuah perusahaan perlengkapan olahraga mengirimkan email tentang selancar ke pengguna yang pernah berinteraksi dengan mereka di masa lalu namun tidak lagi tertarik dengan kontennya. Kegagalan untuk memperbarui basis data berarti bahwa pesan-pesan tersebut dianggap mengganggu dan ditandai sebagai spam.
✅ Solusi: Layanan ini mengimplementasikan sistem keikutsertaan ganda untuk memastikan bahwa hanya orang yang benar-benar tertarik yang berlangganan. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk mengelola preferensi konten.
- Frekuensi dan relevansi yang tidak tepat
Mengirim terlalu banyak email atau pesan yang tidak relevan dapat membuat pengguna bosan, dan membuat mereka menandai email sebagai spam alih-alih berhenti berlangganan.
📌 Contoh: Seorang pengguna membeli pemanggang gas dan kemudian menerima email berisi resep, bukan aksesori yang terkait dengan pembeliannya. Meskipun ini bukan spam dalam arti yang sebenarnya, namun kurangnya personalisasi membuat pesan tersebut menjadi tidak tersampaikan dan meningkatkan risiko komplain.
✅ Solusi:
- Segmentasikan daftar Anda menurut minat dan perilaku.
- Menyesuaikan frekuensi pengiriman sesuai dengan tingkat keterlibatan setiap pengguna.
- Gunakan konten dinamis untuk mempersonalisasi pesan.
- Manajemen daftar yang buruk dan kontak yang tidak aktif
Basis data yang sudah usang meningkatkan risiko spam. Jika Anda terus mengirimkan email kepada pengguna yang tidak lagi berinteraksi dengan Anda, kemungkinan terjadinya keluhan akan jauh lebih tinggi.
✅ Solusi:
- Menerapkan strategi pengaktifan kembali untuk kontak yang tidak aktif.
- Jika seorang pengguna tidak berinteraksi dalam beberapa bulan, kurangi frekuensi postingan atau hapus dari daftar.
- Layanan ini menghormati dan memproses permintaan berhenti berlangganan dengan cepat.
- Kurangnya autentikasi dan desain yang tidak dapat diandalkan
Email tanpa autentikasi (SPF, DKIM, DMARC) atau dengan baris subjek yang menyesatkan dapat menimbulkan kecurigaan dan meningkatkan keluhan spam.
✅ Solusi:
- Pastikan email Anda mematuhi standar autentikasi.
- Gunakan nama pengirim yang mudah dikenali dan terpercaya.
- Hindari baris subjek yang menyesatkan atau sensasional.
Kesimpulan: Jaga reputasi Anda dan optimalkan pengiriman Anda.
Mengurangi tingkat komplain adalah kunci untuk meningkatkan keterkiriman dan efektivitas kampanye pemasaran email Anda. Menerapkan praktik-praktik yang baik dalam akuisisi prospek, segmentasi, dan personalisasi akan memungkinkan Anda untuk menghindari pesan Anda ditandai sebagai spam.
Untuk memastikan keberhasilan kampanye Anda, kami sarankan Anda menggunakan MasterBase®platform pemasaran email terkemuka dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di berbagai negara. Dengan alat segmentasi, otomatisasi, dan analitik yang canggih, Anda dapat mengoptimalkan pengiriman pesan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
