Blandt de faktorer, der påvirker leveringsdygtigheden, er en af de mest kritiske Antallet af klager.
Denne indikator beregnes ved at dividere antallet af personer, der markerer en besked som spam, med det samlede antal modtagere. En høj rate kan have alvorlig indflydelse på afsenderens omdømme og reducere chancerne for, at fremtidige e-mails når frem til indbakken.
Hvis du står over for dette problem, undrer du dig sikkert:
"Hvorfor bliver vi markeret som spam, hvis brugerne abonnerer på vores liste?"
"Vi er en legitim afsender med et værdifuldt produkt, vi spammer ikke!"
Men for modtagerne er spam ikke bare uønsket post, men enhver post, der ikke længere er interessant for dem, eller som de finder påtrængende. Lad os se på, hvorfor det sker, og hvordan du kan undgå det.
- Mangel på klart samtykke
En bruger kan have oplyst sin e-mailadresse på et tidspunkt, men det betyder ikke, at han eller hun har oplyst sin e-mailadresse. udtrykkelig tilladelse for at modtage beskeder fra din virksomhed.
Der er forskellige niveauer af samtykke:
- Underforstået tilladelseEn bruger køber et produkt eller downloader en ressource, men har ikke udtrykkeligt angivet, at han/hun ønsker at modtage kommunikation.
- Negativ mulighedAbonnementsboksen er afkrydset som standard, hvilket kan føre til forvirring og klager.
- Eksplicit tilladelse: Brugeren har aktivt valgt at modtage e-mails uden skjulte tricks eller betingelser.
📌 Et rigtigt tilfælde: En sportsartikelvirksomhed sendte e-mails om surfing til en bruger, der tidligere havde interageret med dem, men som ikke længere var interesseret i indholdet. Manglende opdatering af databasen betød, at beskederne blev betragtet som irriterende og markeret som spam.
✅ Løsning: Det implementerer et dobbelt opt-in-system for at sikre, at kun virkelig interesserede personer abonnerer. Derudover giver det dig mulighed for at administrere indholdspræferencer.
- Uhensigtsmæssig hyppighed og relevans
Hvis du sender for mange irrelevante e-mails eller beskeder, kan det trætte brugerne og få dem til at markere e-mails som spam i stedet for at afmelde dem.
📌 Eksempel: En bruger køber en gasgrill og modtager derefter e-mails med opskrifter i stedet for tilbehør, der er relateret til hans køb. Det er ikke spam i ordets egentlige forstand, men den manglende personalisering gør beskeden til en forpasset chance og øger risikoen for klager.
✅ Løsning:
- Segmentér din liste efter interesser og adfærd.
- Justerer hyppigheden af leveringer i henhold til hver brugers engagement.
- Brug dynamisk indhold til at personliggøre budskaber.
- Dårlig listehåndtering og inaktive kontakter
Forældede databaser øger risikoen for spam. Hvis du bliver ved med at sende e-mails til brugere, som ikke længere interagerer med dig, er risikoen for klager meget større.
✅ Løsning:
- Implementer reaktiveringsstrategier for inaktive kontakter.
- Hvis en bruger ikke har interageret i flere måneder, skal du reducere hyppigheden af indlæg eller fjerne dem fra listen.
- Den respekterer og behandler afmeldingsanmodninger hurtigt.
- Manglende autentificering og upålideligt design
E-mails uden autentificering (SPF, DKIM, DMARC) eller med misvisende emnelinjer kan skabe mistanke og øge antallet af spamklager.
✅ Løsning:
- Sørg for, at dine e-mails overholder godkendelsesstandarderne.
- Brug genkendelige og pålidelige afsendernavne.
- Undgå vildledende eller sensationsprægede emnelinjer.
Konklusion: Pas på dit omdømme, og optimer dine leverancer.
At reducere antallet af klager er nøglen til at forbedre leveringsevnen og effektiviteten af dine e-mailmarketingkampagner. Ved at anvende god praksis inden for erhvervelse af leads, segmentering og personalisering kan du undgå, at dine meddelelser bliver markeret som spam.
For at sikre, at dine kampagner bliver en succes, anbefaler vi, at du bruger MasterBase®en førende e-mailmarketingplatform med mere end 20 års erfaring i flere lande. Med dens avancerede segmenterings-, automatiserings- og analyseværktøjer kan du optimere leveringen af dine beskeder og forbedre dine abonnenters oplevelse.
