Med dejavniki, ki vplivajo na dostavljivost, je eden najpomembnejših stopnja pritožb.
Ta kazalnik se izračuna tako, da se število oseb, ki sporočilo označijo kot neželeno pošto, deli s skupnim številom prejemnikov. Visoka stopnja lahko resno vpliva na ugled pošiljatelja in zmanjša možnosti, da bodo prihodnja e-poštna sporočila prispela v nabiralnik.
Če se soočate s to težavo, se verjetno sprašujete:
"Zakaj smo označeni kot neželena pošta, če so se uporabniki naročili na naš seznam?"
"Smo legitimni pošiljatelj z dragocenim izdelkom, ne pošiljamo neželene pošte!"
Za prejemnike pa neželena pošta ni le nezaželena pošta, temveč tudi vsaka pošta, ki jih ne zanima več ali se jim zdi vsiljiva. Poglejmo, zakaj se to dogaja in kako se temu lahko izognete.
- Pomanjkanje jasnega soglasja
Uporabnik je morda v nekem trenutku navedel svoj e-poštni naslov, vendar to še ne pomeni, da ga je navedel. izrecno dovoljenje za prejemanje sporočil iz vašega podjetja.
Obstajajo različne ravni soglasja:
- Domnevno dovoljenjeUporabnik kupi izdelek ali prenese vir, vendar ni izrecno navedel, da želi prejemati sporočila.
- Negativna možnost: Polje za naročnino je privzeto označeno, kar lahko povzroči zmedo in pritožbe.
- Izrecno dovoljenje: Uporabnik se je aktivno prijavil za prejemanje e-poštnih sporočil brez skritih trikov ali pogojev.
📌 Pravi primer: Podjetje za športne izdelke je pošiljalo e-poštna sporočila o deskanju uporabniku, ki je v preteklosti že sodeloval z njimi, vendar ga vsebina ni več zanimala. Če podatkovne zbirke ni posodabljalo, so se sporočila štela za nadležna in so bila označena kot neželena pošta.
✅ Rešitev: Uporablja sistem dvojne prijave, ki zagotavlja, da se nanj naročijo le resnično zainteresirane osebe. Poleg tega vam omogoča upravljanje nastavitev vsebine.
- Neustrezna pogostost in pomembnost
Pošiljanje preveč nepomembnih e-poštnih sporočil ali sporočil lahko uporabnike utruja, zato jih lahko označijo kot neželeno pošto, namesto da bi se odjavili.
📌 Primer: Uporabnik kupi plinski žar, nato pa namesto dodatkov, povezanih z nakupom, prejme e-poštna sporočila z recepti. Čeprav to ni nezaželena pošta v ožjem smislu, je sporočilo zaradi pomanjkanja personalizacije zamujena priložnost in povečuje tveganje pritožb.
✅ Rešitev:
- Segmentirajte svoj seznam glede na interese in vedenje.
- Prilagaja pogostost dostave glede na stopnjo vključenosti posameznega uporabnika.
- Uporabite dinamično vsebino za prilagajanje sporočil.
- Slabo upravljanje seznamov in neaktivni stiki
Zastarele zbirke podatkov povečujejo tveganje neželene pošte. Če še naprej pošiljate e-poštna sporočila uporabnikom, ki z vami ne sodelujejo več, je verjetnost pritožb veliko večja.
✅ Rešitev:
- Izvajanje strategij za ponovno aktivacijo neaktivnih stikov.
- Če uporabnik že več mesecev ni sodeloval, zmanjšajte pogostost objav ali ga odstranite s seznama.
- Upošteva in hitro obravnava zahteve za odjavo.
- Pomanjkanje avtentikacije in nezanesljiva zasnova
Elektronska sporočila brez preverjanja pristnosti (SPF, DKIM, DMARC) ali z zavajajočimi vrsticami predmeta lahko vzbudijo sume in povečajo število pritožb zaradi neželene pošte.
✅ Rešitev:
- Poskrbite, da bodo vaša e-poštna sporočila ustrezala standardom preverjanja pristnosti.
- Uporabite prepoznavna in zanesljiva imena pošiljateljev.
- Izogibajte se zavajajočim ali senzacionalističnim naslovom.
Zaključek: Poskrbite za svoj ugled in optimizirajte svoje dostave.
Zmanjšanje števila pritožb je ključnega pomena za izboljšanje dostavljivosti in učinkovitosti vaših kampanj e-poštnega trženja. Z uporabo dobrih praks pridobivanja potencialnih strank, segmentacije in personalizacije se boste izognili temu, da bi bila vaša sporočila označena kot neželena pošta.
Da bi zagotovili uspeh svojih kampanj, vam priporočamo, da uporabite MasterBase®vodilna platforma za trženje e-pošte z več kot 20-letnimi izkušnjami v več državah. Z naprednimi orodji za segmentacijo, avtomatizacijo in analitiko lahko optimizirate dostavo sporočil in izboljšate izkušnjo naročnikov.
