Se as planear cuidadosamente, pode esperar taxas de envolvimento elevadas (por exemplo, abertura e cliques).

Com este artigo, pretendemos ajudá-lo a aplicá-las estrategicamente e a aumentar o valor do seu marketing por correio eletrónico.

O que é uma mensagem de seguimento?

Esta é enviada após qualquer etapa significativa do percurso do cliente e destina-se a recolher informações.

• Puedes enviarlos a quienes descargan tu contenido y preguntarles qué tan valioso les ha parecido a
• Também pode enviá-las a potenciais clientes que estejam a meio de uma avaliação gratuita de um serviço, com perguntas sobre a sua experiência.
• Pode enviar uma mensagem de seguimento logo após o fim de um evento, para alimentar a sua base.
• Pode configurá-los como autoresponders para recolher informações que lhe permitam conceber programas personalizados, adaptados às necessidades e interesses específicos dos seus subscritores.

Porque é que são tão importantes?

Nas vendas por correio eletrónico, enviar uma única mensagem não é muitas vezes suficiente.

Para ser bem sucedido, é necessário ganhar a confiança do seu potencial cliente, o que se consegue ao longo do tempo, através de múltiplos pontos de contacto. De facto, de acordo com o Marketing Donut, 80% das vendas não rotineiras concretizam-se após, pelo menos, cinco contactos de acompanhamento.

Si bien el email es una herramienta invaluable en el proceso de ventas, también tiene una gran desventaja: los mensajes que envías tienen una vida útil corta. Se estima que el 19% de las campañas de email se abre durante la primera hora tras su envío, y que, pasadas 24 horas, las posibilidades de que ese mensaje sea abierto caen por debajo del 1% de tu envío.

Uma mensagem de seguimento dá-lhe a oportunidade de comunicar com os seus potenciais clientes, mesmo que estes não tenham ouvido a sua primeira mensagem.

Também tendem a gerar taxas de resposta mais elevadas: os dados da Yesware, por exemplo, revelam que, se não receber uma resposta ao seu primeiro envio, ainda tem uma probabilidade de 21% de que respondam à sua segunda mensagem.

Como escrever uma mensagem de seguimento

A linha de assunto, o conteúdo e a estrutura da sua mensagem também desempenham um papel importante no seu sucesso. Eis os principais passos para uma mensagem de seguimento bem sucedida.

1. definir o objetivo da mensagem

Em primeiro lugar, o mais importante. Determine exatamente por que razão está a enviar uma mensagem de seguimento. Se tiver um funil de vendas bem detalhado, este passo será muito mais fácil.

Por exemplo, imaginemos que um membro da sua equipa se reuniu com um cliente potencial num evento do sector na semana passada. Desde então, o contacto esfriou, mas quer fazê-lo avançar no funil de vendas. Isto pode significar que o seu objetivo é revitalizar a relação.

2. Criar uma linha de assunto clara

A linha de assunto é uma janela de oportunidade importante para captar a atenção do seu público-alvo, por isso, aproveite-a o mais possível. Aqui estão as caraterísticas dos melhores tipos de linhas de assunto:

• Breve
  Se sugiere que la longitud óptima de las líneas de asunto es de 41 caracteres repartidos en 7 palabras. Si bien los detalles variarán de acuerdo a diversos datos, esto ya constituye un buen punto de referencia: sé breve y encuentra una manera creativa de ir al grano.
• Detalhado
  O seu público-alvo não tem falta de tempo e espera que o compreenda. Tem de se certificar de que a sua linha de assunto é tão clara quanto possível e que ajuda o destinatário a decidir se o quer ler.
• Atrativo
  É necessário tornar a linha de assunto apelativa sem a fazer parecer spam. Por exemplo, os nossos cérebros estão programados para prestar especial atenção a trocadilhos. Procure captar a atenção do destinatário utilizando tácticas inovadoras na sua linha de assunto.

3. Utilizar uma linguagem direta e clara

A maioria dos destinatários de correio eletrónico recebe uma média de 121 mensagens por dia. Isto indica que é necessário ser muito preciso para determinar se uma mensagem merece o tempo e a atenção dos seus leitores.

Se uma das suas mensagens fizer os leitores perderem tempo a tentar perceber o que pretende deles, terá um impacto negativo na sua relação com esse potencial cliente. Por outras palavras, deve certificar-se de que todas as mensagens que envia são diretas e claras.

Diga-lhes porque espera ter notícias deles e termine com um forte apelo à ação.

4. Obter ajuda profissional para a sua mensagem de seguimento

As diferentes empresas delegam responsabilidades de formas diferentes. Em algumas empresas, os profissionais de vendas são responsáveis pela redação das mensagens de acompanhamento. Noutras, a equipa de marketing pode ser responsável pela criação de modelos e rascunhos.

Seja qual for o método que escolher, é importante que mantenha a mais alta qualidade. Para ter a certeza de que tudo está correto, deve recorrer à ajuda de um redator que possa dar o seu melhor e escrever artigos fantásticos.

5. Planear a sua próxima mensagem de seguimento

Quando se trata de marketing por correio eletrónico, a perseverança é crucial. É por isso que deve estruturar a sua mensagem tendo em mente o funil de vendas. Se o seu destinatário não responder a esta mensagem, qual será a ação seguinte e como pode alinhá-la organicamente com a sua estratégia?

Exemplos:

Modelo de mensagem curta de acompanhamento

Olá, [nome próprio]:

Espero que tenham tido um fim de semana fantástico. Queria saber o que a sua equipa achou das minhas sugestões. Digam-me se eu puder ajudar de alguma forma.

Modelo de acompanhamento pós-evento

Caro [cliente potencial]:

Que espetáculo emocionante! Espero que tenha feito bons contactos e aprendido algumas coisas que possa utilizar imediatamente no seu negócio.

Estoy seguro de que [objetivo (por ejemplo, aumentar las ventas de manera efectiva)] está en la parte superior de tu lista. Como se prometió, aquí están [los detalles del contenido (por ejemplo, seis formas de aumentar tus ventas)]. Si deseas obtener información más detallada sobre alguna de las formas de implementar [detalles del contenido], me complacerá tener una conversación de 30 minutos contigo para profundizar en eso.

Estou aqui para ser um recurso para si, por isso não hesite em contactar-me.