Ak ich starostlivo naplánujete, môžete očakávať vysokú mieru zapojenia (napr. otvorenia a kliknutia).

V tomto článku vám chceme pomôcť strategicky ich uplatniť a zvýšiť hodnotu vášho e-mailového marketingu.

Čo je to následná správa?

Táto správa sa posiela po každom významnom míľniku v ceste zákazníka a jej cieľom je zhromaždiť informácie.

• Puedes enviarlos a quienes descargan tu contenido y preguntarles qué tan valioso les ha parecido a
• Môžete ich tiež posielať potenciálnym zákazníkom, ktorí sú uprostred bezplatného testovania služby, s otázkami o ich skúsenostiach.
• Hneď po skončení udalosti môžete poslať následnú správu, aby ste si udržali svoju základňu.
• Môžete ich nastaviť ako automatické korešpondéry na zhromažďovanie informácií, ktoré vám umožnia navrhnúť programy na mieru, prispôsobené konkrétnym potrebám a záujmom vašich odberateľov.

Prečo sú také dôležité?

Pri predaji e-mailom často nestačí poslať len jednu správu.

Ak chcete byť úspešní, musíte si získať dôveru potenciálneho zákazníka, a to sa dosahuje postupne, prostredníctvom viacerých kontaktných bodov. Podľa spoločnosti Marketing Donut sa 80% nerutinných predajov realizuje po najmenej piatich následných kontaktoch.

Si bien el email es una herramienta invaluable en el proceso de ventas, también tiene una gran desventaja: los mensajes que envías tienen una vida útil corta. Se estima que el 19% de las campañas de email se abre durante la primera hora tras su envío, y que, pasadas 24 horas, las posibilidades de que ese mensaje sea abierto caen por debajo del 1% de tu envío.

Následná správa vám dáva príležitosť komunikovať s potenciálnymi zákazníkmi, aj keď zmeškali vašu prvú správu.

Majú tiež tendenciu generovať vyššiu mieru odozvy: napríklad údaje spoločnosti Yesware ukazujú, že ak nedostanete odpoveď na prvú správu, stále máte 21% šancu, že vám odpovedia na druhú správu.

Ako napísať následnú správu

Dôležitú úlohu pri úspechu bude zohrávať aj predmet, obsah a štruktúra vašej správy. Tu sú kľúčové kroky pre úspešnú následnú správu.

1. Definujte účel správy

Po prvé. Presne určte, prečo posielate následnú správu. Ak máte dobre vypracovaný predajný lievik, tento krok bude oveľa jednoduchší.

Predstavme si napríklad, že sa člen vášho tímu minulý týždeň stretol s vedúcim pracovníkom na priemyselnom podujatí. Odvtedy tento potenciálny zákazník vychladol, ale vy ho chcete posunúť ďalej v predajnom lieviku. To môže znamenať, že vaším cieľom je oživiť vzťah.

2. Vytvorte jasný predmet

Predmet je dôležitou príležitosťou na upútanie pozornosti cieľového publika, preto ho využite čo najviac. Tu sú charakteristiky najlepších typov riadkov predmetu:

• Krátky prehľad
  Se sugiere que la longitud óptima de las líneas de asunto es de 41 caracteres repartidos en 7 palabras. Si bien los detalles variarán de acuerdo a diversos datos, esto ya constituye un buen punto de referencia: sé breve y encuentra una manera creativa de ir al grano.
• Podrobné informácie na
  Vaša cieľová skupina nemá málo času a očakáva, že to pochopíte. Musíte sa uistiť, že váš predmet je čo najjasnejší a že pomáha príjemcovi rozhodnúť sa, či si ho chce prečítať.
• Atraktívne
  Predmet musí byť atraktívny bez toho, aby vyzeral ako spam. Naše mozgy sú napríklad naprogramované tak, aby venovali osobitnú pozornosť slovným hračkám. Snažte sa upútať pozornosť príjemcu tým, že v predmete správy použijete inovatívne taktiky.

3. Používajte priamy a jasný jazyk

Väčšina príjemcov e-mailov dostane v priemere 121 správ denne. To znamená, že musíte veľmi presne určiť, či správa stojí za čas a pozornosť vašich čitateľov.

Ak niektorá z vašich správ stráca čas čitateľa tým, že sa snaží zistiť, čo od neho chcete, bude to mať negatívny vplyv na váš vzťah s potenciálnym zákazníkom. Inými slovami, musíte sa uistiť, že každá správa, ktorú posielate, je priama a jasná.

Povedzte im, prečo dúfate, že sa vám ozvú, a na záver ich dôrazne vyzvite k akcii.

4. Získajte profesionálnu pomoc pre svoju následnú správu

Rôzne spoločnosti delegujú zodpovednosti rôznymi spôsobmi. V niektorých spoločnostiach sú za vypracovanie následných správ zodpovední odborníci na predaj. V iných môže byť za vytváranie šablón a návrhov zodpovedný marketingový tím.

Bez ohľadu na zvolenú metódu je dôležité, aby ste zachovali najvyššiu kvalitu. Aby ste mali istotu, že je všetko v poriadku, budete si chcieť vyžiadať pomoc copywritera, ktorý sa bude snažiť a napíše úžasné príspevky.

5. Naplánujte si ďalšiu následnú správu

Pri e-mailovom marketingu je rozhodujúca vytrvalosť. Preto by ste mali svoju správu štruktúrovať s ohľadom na predajný lievik. Ak váš príjemca na túto správu nereaguje, aká bude ďalšia akcia a ako ju môžete organicky zosúladiť so svojou stratégiou?

Príklady:

Šablóna krátkej následnej správy

Dobrý deň, [meno]:

Dúfam, že ste mali úžasný víkend. Chcel som vedieť, čo si váš tím myslí o mojich návrhoch. Dajte mi vedieť, či môžem nejako pomôcť.

Šablóna následných opatrení po skončení podujatia

Vážený [potenciálny zákazník]:

Aké vzrušujúce predstavenie! Dúfam, že ste nadviazali dobré kontakty a dozvedeli sa veci, ktoré môžete okamžite využiť vo svojom podnikaní.

Estoy seguro de que [objetivo (por ejemplo, aumentar las ventas de manera efectiva)] está en la parte superior de tu lista. Como se prometió, aquí están [los detalles del contenido (por ejemplo, seis formas de aumentar tus ventas)]. Si deseas obtener información más detallada sobre alguna de las formas de implementar [detalles del contenido], me complacerá tener una conversación de 30 minutos contigo para profundizar en eso.

Som tu pre vás ako zdroj informácií, preto mi neváhajte zavolať.