Pokud je pečlivě naplánujete, můžete očekávat vysokou míru zapojení (např. otevření a kliknutí).

V tomto článku vám chceme pomoci s jejich strategickým využitím a zvýšením hodnoty vašeho e-mailového marketingu.

Co je to následná zpráva?

Tato zpráva se zasílá po každém významném milníku v cestě zákazníka a jejím účelem je shromáždit informace.

• Puedes enviarlos a quienes descargan tu contenido y preguntarles qué tan valioso les ha parecido a
• Můžete je také posílat potenciálním zákazníkům, kteří jsou uprostřed bezplatného testování služby, s otázkami ohledně jejich zkušeností.
• Hned po skončení události můžete odeslat následnou zprávu a podpořit tak svou základnu.
• Můžete je nastavit jako autorespondery, které shromažďují informace, jež vám umožní navrhnout programy na míru, přizpůsobené konkrétním potřebám a zájmům vašich odběratelů.

Proč jsou tak důležité?

V e-mailovém prodeji často nestačí poslat jedinou zprávu.

Abyste byli úspěšní, musíte si získat důvěru potenciálního zákazníka, a toho dosáhnete postupem času a prostřednictvím více kontaktních bodů. Podle společnosti Marketing Donut se 80% nerutinních prodejů uskuteční po nejméně pěti následných kontaktech.

Si bien el email es una herramienta invaluable en el proceso de ventas, también tiene una gran desventaja: los mensajes que envías tienen una vida útil corta. Se estima que el 19% de las campañas de email se abre durante la primera hora tras su envío, y que, pasadas 24 horas, las posibilidades de que ese mensaje sea abierto caen por debajo del 1% de tu envío.

Následná zpráva vám dává příležitost komunikovat s potenciálními zákazníky, i když vaši první zprávu přehlédli.

Mají také tendenci generovat vyšší míru odezvy: například údaje společnosti Yesware ukazují, že pokud neobdržíte odpověď na první mailing, stále máte 21% šanci, že odpoví na druhou zprávu.

Jak napsat následnou zprávu

Důležitou roli v úspěchu zprávy bude hrát také její předmět, obsah a struktura. Zde jsou klíčové kroky pro úspěšnou následnou zprávu.

1. Definujte účel zprávy

Nejdříve k věci. Přesně určete, proč posíláte následnou zprávu. Pokud máte dobře propracovaný prodejní trychtýř, bude tento krok mnohem snazší.

Představme si například, že se člen vašeho týmu minulý týden setkal s vedoucím pracovníkem na oborové akci. Od té doby tento potenciální zákazník vychladl, ale vy ho chcete posunout dál v prodejním trychtýři. To může znamenat, že vaším cílem je oživit vztah.

2. Vytvořte jasný předmět

Předmět je důležitou příležitostí, jak upoutat pozornost cílové skupiny, a proto jej využijte co nejvíce. Zde jsou charakteristiky nejlepších typů předmětů:

• Krátce
  Se sugiere que la longitud óptima de las líneas de asunto es de 41 caracteres repartidos en 7 palabras. Si bien los detalles variarán de acuerdo a diversos datos, esto ya constituye un buen punto de referencia: sé breve y encuentra una manera creativa de ir al grano.
• Podrobné informace na
  Vaše cílová skupina nemá málo času a očekává, že to pochopíte. Musíte se ujistit, že váš předmět je co nejjasnější a že příjemci pomůže rozhodnout se, zda si jej chce přečíst.
• Atraktivní
  Je třeba, aby předmět byl atraktivní a nevypadal jako spam. Náš mozek je například naprogramován tak, aby věnoval zvláštní pozornost slovním hříčkám. Snažte se upoutat pozornost příjemce tím, že v řádku předmětu použijete inovativní taktiku.

3. Používejte přímý a jasný jazyk

Většina příjemců e-mailů obdrží v průměru 121 zpráv denně. Z toho vyplývá, že je třeba velmi přesně určit, zda zpráva stojí za čas a pozornost čtenářů.

Pokud některá z vašich zpráv bude ztrácet čas čtenářů tím, že se budou snažit zjistit, co od nich chcete, bude to mít negativní dopad na váš vztah s potenciálním zákazníkem. Jinými slovy, musíte se ujistit, že každá zpráva, kterou posíláte, je přímá a jasná.

Řekněte jim, proč doufáte, že se vám ozvou, a na závěr je důrazně vyzvěte k akci.

4. Vyžádejte si profesionální pomoc při přípravě následné zprávy

Různé společnosti delegují odpovědnosti různými způsoby. V některých společnostech jsou za přípravu následných zpráv zodpovědní odborníci na prodej. V jiných může mít vytváření šablon a návrhů na starosti marketingový tým.

Ať už se rozhodnete pro jakoukoli metodu, je důležité, abyste zachovali nejvyšší kvalitu. Abyste si byli jisti, že vše bude správně, budete chtít využít pomoci copywritera, který si dá záležet a napíše úžasné příspěvky.

5. Naplánujte si další následnou zprávu

V e-mailovém marketingu je rozhodující vytrvalost. Proto byste měli své sdělení strukturovat s ohledem na prodejní trychtýř. Pokud příjemce na tuto zprávu nereaguje, jaká bude jeho další akce a jak ji můžete organicky sladit se svou strategií?

Příklady:

Šablona krátké následné zprávy

Dobrý den, [křestní jméno]:

Doufám, že jste si užili úžasný víkend. Chtěl jsem vědět, co si váš tým myslí o mých návrzích. Dejte mi vědět, jestli vám mohu nějak pomoci.

Šablona pro následnou kontrolu po skončení akce

Vážený [potenciální zákazník]:

Jaká vzrušující show! Doufám, že jste navázali dobré kontakty a dozvěděli se něco, co můžete okamžitě využít ve svém podnikání.

Estoy seguro de que [objetivo (por ejemplo, aumentar las ventas de manera efectiva)] está en la parte superior de tu lista. Como se prometió, aquí están [los detalles del contenido (por ejemplo, seis formas de aumentar tus ventas)]. Si deseas obtener información más detallada sobre alguna de las formas de implementar [detalles del contenido], me complacerá tener una conversación de 30 minutos contigo para profundizar en eso.

Jsem tu pro vás jako zdroj informací, takže mi neváhejte zavolat.