Hvis du planlægger dem omhyggeligt, kan du forvente et højt engagement (f.eks. åbnings- og klikfrekvens).

Med denne artikel vil vi hjælpe dig med at anvende dem strategisk og øge værdien af din e-mailmarkedsføring.

Hvad er en opfølgende besked?

Den sendes efter enhver vigtig milepæl i kunderejsen og har til formål at indsamle oplysninger.

• Du kan sende dem til dem, der downloader dit indhold, og spørge dem, hvor værdifuldt de har fundet det.
• Du kan også sende dem til potentielle kunder, der er i gang med en gratis prøveperiode af en tjeneste, med spørgsmål om deres oplevelse.
• Du kan sende en opfølgende besked lige efter en begivenhed for at pleje din base.
• Du kan sætte dem op som autosvar for at indsamle oplysninger, der giver dig mulighed for at designe skræddersyede programmer, der er tilpasset dine abonnenters specifikke behov og interesser.

Hvorfor er de så vigtige?

I e-mail-salg er det ofte ikke nok at sende en enkelt besked.

Du er nødt til at vinde din potentielle kundes tillid for at få succes, og det opnås over tid gennem flere kontaktpunkter. Ifølge Marketing Donut bliver 80% af de ikke-rutinemæssige salg faktisk til noget efter mindst fem opfølgende kontakter.

Selvom e-mail er et uvurderligt værktøj i salgsprocessen, har det også en stor ulempe: De beskeder, du sender, har en kort holdbarhed. Det anslås, at 19% af e-mailkampagnerne åbnes inden for den første time efter afsendelsen, og at chancerne for, at beskeden åbnes efter 24 timer, falder til mindre end 1% af din afsendelse.

En opfølgningsbesked giver dig mulighed for at kommunikere med dine potentielle kunder, selv hvis de ikke fik fat i din første besked.

De har også en tendens til at generere højere svarprocenter: Data fra Yesware viser for eksempel, at hvis du ikke får svar på din første mailing, har du stadig en 21% chance for, at de vil svare på din anden besked.

Sådan skriver du en opfølgende besked

Emnelinjen, indholdet og strukturen i din besked vil også spille en vigtig rolle for dens succes. Her er de vigtigste trin til en vellykket opfølgningsbesked.

1. Definer formålet med budskabet

Det vigtigste først. Find ud af, præcis hvorfor du sender en opfølgende besked. Hvis du har en velbeskrevet salgstragt, bliver dette trin meget lettere.

Lad os f.eks. forestille os, at et medlem af dit team mødte et lead til en brancheevent i sidste uge. Siden da er leadet blevet koldt, men du vil gerne flytte det ned i salgstragten. Det kan betyde, at dit mål er at revitalisere relationen.

2. Lav en klar emnelinje

Emnelinjen er en vigtig mulighed for at fange din målgruppes opmærksomhed, så udnyt den så meget som muligt. Her er kendetegnene for de bedste typer af emnelinjer:

• Kortfattet
  Det foreslås, at den optimale længde for emnelinjer er 41 tegn fordelt på 7 ord. Selv om detaljerne varierer alt efter de forskellige data, er dette allerede et godt benchmark: Hold det kort, og find en kreativ måde at komme til sagen på.
• Detaljeret
  Din målgruppe har ikke dårlig tid og forventer, at du forstår det. Du skal sørge for, at din emnelinje er så klar som muligt, og at den hjælper din modtager med at beslutte, om han eller hun vil læse den.
• Attraktivt
  Du skal gøre emnelinjen tiltrækkende uden at få den til at se spammy ud. Vores hjerner er f.eks. programmeret til at være særligt opmærksomme på ordspil. Forsøg at fange din modtagers opmærksomhed ved at bruge innovative taktikker i din emnelinje.

3. Brug et direkte og klart sprog

De fleste e-mailmodtagere modtager i gennemsnit 121 beskeder om dagen. Det betyder, at du skal være meget præcis, når du skal afgøre, om en besked er dine læseres tid og opmærksomhed værd.

Hvis et af dine budskaber spilder læsernes tid på at finde ud af, hvad du vil have fra dem, vil det have en negativ indvirkning på dit forhold til den potentielle kunde. Du skal med andre ord sørge for, at hver eneste besked, du sender, er direkte og klar.

Fortæl dem, hvorfor du håber at høre fra dem, og slut af med en stærk opfordring til handling.

4. Få professionel hjælp til din opfølgende besked

Forskellige virksomheder uddelegerer ansvar på forskellige måder. I nogle virksomheder er det salgsmedarbejderne, der er ansvarlige for at lave udkast til opfølgningsbeskeder. I andre kan marketingteamet have ansvaret for at lave skabeloner og udkast.

Uanset hvilken metode du vælger at følge, er det vigtigt, at du opretholder den højeste kvalitet. For at være sikker på, at alt er i orden, bør du få hjælp af en tekstforfatter, der kan gøre sit bedste og skrive fantastiske indlæg.

5. Planlæg din næste opfølgende besked

Når det drejer sig om e-mailmarketing, er udholdenhed afgørende. Derfor bør du strukturere din besked med salgstragten i tankerne. Hvis modtageren ikke reagerer på beskeden, hvad er så den næste handling, og hvordan kan du tilpasse den organisk til din strategi?

Eksempler:

Skabelon til kort opfølgningsbesked

Hej, [fornavn]:

Jeg håber, du har haft en fantastisk weekend. Jeg vil gerne vide, hvad dit team synes om mine forslag. Lad mig vide, om jeg kan hjælpe på nogen måde.

Skabelon til opfølgning efter begivenheden

Kære [potentielle kunde]:

Sikke et spændende show! Jeg håber, du fik nogle gode kontakter og lærte nogle ting, som du kan bruge med det samme i din virksomhed.

Jeg er sikker på, at [mål (f.eks. at øge salget effektivt)] står øverst på din liste. Som lovet er her [detaljer om indholdet (f.eks. seks måder at øge dit salg på)]. Hvis du gerne vil have mere detaljerede oplysninger om nogle af måderne at implementere [indholdsdetaljer] på, tager jeg gerne en 30-minutters samtale med dig for at gå mere i dybden med det.

Jeg er her for at være en ressource for dig, så tøv ikke med at ringe til mig.