Hvis du planlegger dem nøye, kan du forvente høyt engasjement (f.eks. åpnings- og klikkfrekvens).

Med denne artikkelen ønsker vi å hjelpe deg med å bruke dem strategisk og øke verdien av e-postmarkedsføringen din.

Hva er en oppfølgingsmelding?

Denne sendes etter en viktig milepæl i kundereisen og har til hensikt å samle inn informasjon.

• Du kan sende dem til de som laster ned innholdet ditt og spørre dem hvor verdifullt de synes det har vært.
• Du kan også sende dem til potensielle kunder som er midt i en gratis prøveperiode av en tjeneste, med spørsmål om hvordan de opplever den.
• Du kan sende en oppfølgingsmelding rett etter at et arrangement er over, for å pleie basen din.
• Du kan sette dem opp som autosvar for å samle inn informasjon som gjør det mulig å utforme skreddersydde programmer, tilpasset de spesifikke behovene og interessene til abonnentene dine.

Hvorfor er de så viktige?

Når det gjelder e-postsalg, er det ofte ikke nok å sende én enkelt melding.

For å lykkes må du vinne den potensielle kundens tillit, og det oppnår du over tid, gjennom flere kontaktpunkter. Ifølge Marketing Donut blir 80% av ikke-rutinemessige salg faktisk realisert etter minst fem oppfølgingskontakter.

Selv om e-post er et uvurderlig verktøy i salgsprosessen, har det også en stor ulempe: meldingene du sender har kort levetid. Det anslås at 19% av e-postkampanjene åpnes i løpet av den første timen etter at de er sendt, og at sjansen for at meldingen blir åpnet faller til under 1% av sendingen din etter 24 timer.

En oppfølgingsmelding gir deg muligheten til å kommunisere med potensielle kunder, selv om de ikke fikk med seg den første meldingen din.

De har også en tendens til å generere høyere svarprosent: Data fra Yesware viser for eksempel at hvis du ikke får svar på den første utsendelsen, er det fortsatt 21% sjanse for at de vil svare på den andre.

Slik skriver du en oppfølgingsmelding

Emnelinjen, innholdet og strukturen i meldingen vil også spille en viktig rolle for om den blir vellykket. Her er de viktigste trinnene for en vellykket oppfølgingsmelding.

1. Definer formålet med meldingen

Det viktigste først. Finn ut nøyaktig hvorfor du sender en oppfølgingsmelding. Hvis du har en detaljert salgstrakt, blir dette trinnet mye enklere.

La oss for eksempel tenke oss at et medlem av teamet ditt møtte en kundeemne på et bransjearrangement i forrige uke. Siden den gang har kundeemnet blitt kaldt, men du ønsker å flytte dem nedover i salgstrakten. Dette kan bety at målet ditt er å revitalisere relasjonen.

2. Lag en tydelig emnelinje

Emnelinjen er en viktig mulighet til å fange oppmerksomheten til målgruppen din, så utnytt den så godt som mulig. Her er hva som kjennetegner de beste emnelinjene:

• Kort
  Det anbefales at emnelinjen har en optimal lengde på 41 tegn fordelt på 7 ord. Selv om detaljene vil variere avhengig av ulike faktorer, er dette et godt utgangspunkt: Vær kortfattet og finn en kreativ måte å komme til poenget på.
• Detaljert
  Målgruppen din har ikke dårlig tid og forventer at du forstår det. Du må sørge for at emnelinjen er så tydelig som mulig, og at den hjelper mottakeren med å avgjøre om de ønsker å lese den.
• Attraktivt
  Du må gjøre emnelinjen tiltalende uten at den ser spammy ut. Hjernen vår er for eksempel programmert til å være spesielt oppmerksom på ordspill. Prøv å fange mottakerens oppmerksomhet ved å bruke innovative taktikker i emnelinjen.

3. Bruk et direkte og klart språk

De fleste e-postmottakere mottar i gjennomsnitt 121 meldinger per dag. Det betyr at du må være svært nøyaktig når du skal avgjøre om en melding er verdig lesernes tid og oppmerksomhet.

Hvis et av budskapene dine kaster bort lesernes tid på å prøve å finne ut hva du vil ha fra dem, vil det ha en negativ innvirkning på forholdet ditt til den potensielle kunden. Du må med andre ord sørge for at hvert eneste budskap du sender ut, er direkte og tydelig.

Fortell dem hvorfor du håper å høre fra dem, og avslutt med en sterk oppfordring til handling.

4. Få profesjonell hjelp til oppfølgingsbudskapet ditt

Ulike selskaper delegerer ansvar på forskjellige måter. I noen selskaper er det selgerne som har ansvaret for å utforme oppfølgingsmeldinger. I andre bedrifter kan det være markedsføringsteamet som har ansvaret for å lage maler og utkast.

Uansett hvilken metode du velger å følge, er det viktig at du opprettholder den høyeste kvaliteten. For å være sikker på at alt er riktig, bør du få hjelp av en tekstforfatter som kan gjøre sitt beste og skrive fantastiske innlegg.

5. Planlegg neste oppfølgingsmelding

Når det gjelder e-postmarkedsføring, er utholdenhet avgjørende. Derfor bør du strukturere budskapet ditt med salgstrakten i tankene. Hvis mottakeren ikke svarer på denne meldingen, hva blir neste handling, og hvordan kan du tilpasse den organisk til strategien din?

Eksempler:

Mal for kort oppfølgingsmelding

Hei, [fornavn]:

Jeg håper du har hatt en fantastisk helg. Jeg ville vite hva teamet ditt syntes om forslagene mine. Si ifra hvis jeg kan hjelpe på noen måte.

Mal for oppfølging etter arrangementet

Kjære [potensiell kunde]:

For et spennende show! Jeg håper du fikk noen gode kontakter og lærte noen ting som du kan bruke umiddelbart i virksomheten din.

Jeg er sikker på at [mål (for eksempel å øke salget på en effektiv måte)] står øverst på listen din. Som lovet, her er [detaljer om innholdet (for eksempel seks måter å øke salget på)]. Hvis du ønsker mer detaljert informasjon om noen av måtene å implementere [detaljer om innholdet] på, vil jeg gjerne ha en 30 minutters samtale med deg for å gå nærmere inn på dette.

Jeg er her for å være en ressurs for deg, så ikke nøl med å ringe meg.