조직은 단순히 업무를 자동화하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 특정 프로세스가 실행되고, 의사소통이 원활하게 이루어지며, 진행 상황을 명확히 파악할 수 있어야 하고, 중요한 문서와 기록이 항상 이용 가능하고 온전하게 유지되어야 합니다.
MasterBase®는 이러한 요구 사항을 ‘실행’, ‘통신’, ‘제어’, ‘보호’라는 네 가지 필수 시스템 범주로 분류합니다. 각 범주는 서로 다른 유형의 운영상 요구 사항에 대응하며, 이를 해결하기 위한 전문적인 필수 시스템들을 통합하고 있습니다.
모두가 동일한 논리를 공유합니다. 즉, 각 작업의 요구 사항에 따라 기술, 규칙 및 데이터를 적용하여 작업과 프로세스를 지속적으로 수행하는 자동화 시스템을 통해 운영 역량을 강화하는 것입니다.
실행: 프로세스를 원활하게 유지하기
반드시 이루어져야 하는 프로세스들이 있습니다. 승인 절차, 반복적인 업무, 정보 처리, 시스템 간 조정, 또는 데이터 및 통신과 관련된 작업들은 조직의 일상적인 운영에 필수적인 부분입니다.
'실행' 카테고리는 인적 자원의 투입이 그에 비례하여 증가하지 않으면서도 이러한 프로세스를 체계적이고, 반복 가능하며, 지속적으로 수행할 수 있는 기능을 포함하고 있습니다.
- 자동화 스튜디오 빌드: 기술, 규칙, 데이터 및 통합 기능을 결합하여 프로세스를 실행할 수 있는 오토마타를 구축할 수 있게 해줍니다.
- HR Plus: 인적 자원 분야의 반복적인 프로세스를 수동 관리 방식에서 자동화 시스템을 통한 체계적인 실행 방식으로 전환합니다.
- MB4 이메일 및 프로세스: 데이터, 작업 및 커뮤니케이션을 기반으로 한 프로세스를 지속적으로 대규모로 실행합니다.
가치는 단순히 작업을 자동화하는 데만 있는 것이 아니라, 작업을 수행할 수 있는 지속적인 역량을 확보하는 데 있습니다.
소통하다: 모든 메시지를 전달하기
많은 통신은 부수적인 것이 아니라 운영 자체의 일부입니다. 예를 들어, 특정 이벤트에 의해 유발된 알림, 시스템에서 생성된 트랜잭션 메시지, 또는 특정 대상에게 전달되는 통신 등이 이에 해당합니다.
이 범주에는 이러한 커뮤니케이션을 적시에 실행하고 유지하며, 후속 조치 및 추적 기능을 포함하고 있습니다.
- 실시간 알림: 운영 이벤트를 적절한 시점에 실행되는 알림으로 변환합니다.
- MB3 이메일 마케팅: 세분화되고, 측정 가능하며, 대규모로 진행되는 이메일 마케팅 커뮤니케이션을 관리할 수 있게 해줍니다.
- 릴레이: 기존 시스템에서 SMTP 또는 API를 통해 일대일 거래형 통신을 처리합니다.
이 질문은 더 이상 단순히 «이 메시지를 보낼 수 있을까?»가 아니라, «이 소통을 우리 운영의 일환으로 지속할 수 있을까?”로 바뀌게 된다.
제어하다: 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하기
프로세스를 실행하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이를 관찰하고 모니터링할 수 없다면 말이죠. 시스템, 신원, 접근 권한 및 데이터는 지속적으로 신호를 생성하며, 이러한 신호는 통제력을 유지하기 위해 유용한 정보로 전환되어야 합니다.
Controlar는 운영 상황을 모니터링하고, 이벤트를 처리하며, 지속적인 가시성과 추적성을 유지할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.
- 원격 분석: 메트릭, 트레이스, 로그 및 이벤트를 통해 시스템을 모니터링하여 시스템의 동작에 대한 가시성을 유지합니다.
- IAM 보안 이벤트: 신원, 접근 및 보안 이벤트를 모니터링하고, 권한 부여 및 활동에 대한 추적성을 유지합니다.
- 데이터 개인 정보 관리: 데이터 개인정보 보호 및 관련 요청과 관련된 업무를 처리하며, 업무 수행 과정에서 통제 및 추적 가능성을 유지합니다.
통제한다는 것은 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고, 중요한 상황을 파악하며, 운영을 감독할 수 있는 근거를 확보하는 것을 의미합니다.
지키다: 지켜야 할 것은 지켜야 한다
또한 운영 과정에서 생성되는 문서, 기록 및 증거 자료는 필요한 기간 동안 이용 가능하고, 완전하며, 안전하게 보호되어야 합니다.
Custodiar는 추적 가능성, 통제 및 보존 정책을 통해 해당 정보를 안전하게 보관할 수 있는 전문 기능을 갖추고 있습니다.
- 파일 벙커: 문서를 보관하고, 접근 제어, 추적 가능성 및 검증 가능한 무결성을 유지합니다.
- 로그 벙커: 운영 로그 및 기록을 중앙 집중화하고 보존하여 검증 가능한 이력 및 증거를 확보합니다.
단순히 정보를 저장하는 것만이 아닙니다. 감사, 조사 또는 운영 과정에서 필요할 때마다 해당 정보를 보존하고 무슨 일이 있었는지 입증할 수 있어야 합니다.
네 가지 기능, 하나의 작업
‘실행’, ‘소통’, ‘통제’, ‘관리’는 서로 별개의 네 가지 영역이 아닙니다. 하나의 운영 과정에서 이러한 역량 중 여러 가지가 동시에 발휘될 수 있습니다.
어떤 프로세스는 자동으로 실행되어야 하거나, 통신을 생성하거나, 모니터링해야 할 이벤트를 발생시키거나, 보존해야 할 기록을 남길 필요가 있을 수 있습니다. 각 핵심 시스템은 특정 요구 사항을 해결하며, 이 시스템들이 종합적으로 결합되어 다양한 차원에서 운영을 처리할 수 있게 해줍니다.
그렇기 때문에 출발점은 제품을 선택하는 것이 아닙니다. 무엇이 계속 작동해야 하는지 파악하는 것입니다.
- 업무 프로세스를 가동해야 하나요? 실행.
- 소통을 유지해야 하나요? 소통하다.
- 관찰하고 감독해야 하나요? 통제하다.
- 정보와 증거를 보존해야 하나요? 지키다.
이를 통해 귀사의 조직에 필요한 역량을 갖춘 핵심 시스템을 파악할 수 있습니다.
