Introduction

Chez MasterBase®, nous sommes absolument contre le spam, c'est-à-dire l'envoi massif d'e-mails non sollicités, non pertinents ou abusifs.

Cette définition englobe non seulement les communications envoyées sans le consentement du destinataire, mais aussi celles qui, bien qu'ayant été initialement acceptées, s'avèrent excessives, inappropriées ou sans intérêt pour l'utilisateur.

En ce sens, même un enregistrement volontaire peut donner lieu à du spam si les messages envoyés ne respectent pas les attentes raisonnables du destinataire.

MasterBase® est régi par les principes du marketing de permission, de la transparence de l'expéditeur et du respect sans restriction des souhaits du destinataire, en se conformant aux réglementations applicables en matière de protection des données et de communications électroniques, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et les lois locales de chaque pays où il opère.

La présente déclaration s'applique aux e-mails et aux autres canaux de messagerie électronique équivalents. RGPD. Lorsque les envois sont effectués via notre plateforme, le CLIENT agit en tant que responsable du traitement (contrôleur, au sens du RGPD), et MasterBase® en tant que sous-traitant (sous-traitant, au sens du RGPD). Lorsque la réglementation le permet, comme dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, les exceptions liées à une relation antérieure ou au “ soft opt-in ” s’appliquent, le droit d’opposition étant toujours préservé pour chaque message.

Cette déclaration distingue deux cas de figure :

• MasterBase® en tant que fournisseur de plateforme de services.
• MasterBase® en tant qu'émetteur de ses propres communications commerciales

Rôles et scénarios d'application

MasterBase® en tant que fournisseur de plate-forme de services

Lorsque MasterBase® intervient en tant que fournisseur technologique de services d'envoi de messages :

• Responsable du traitement des données : Le CLIENT est le responsable du traitement des données à caractère personnel (responsable du traitement, au sens du RGPD) et MasterBase® agit en tant que sous-traitant (sous-traitant, au sens du RGPD), conformément à un accord de sous-traitance (Data Processing Agreement).
• Utilisation des bases de données : MasterBase® n'utilise pas, ne commercialise pas et ne gère pas les bases de données des CLIENTS, ni ne les utilise à ses propres fins ; elle traite uniquement les données conformément aux instructions documentées du CLIENT et à la réglementation applicable.
• Obligations minimales du CLIENT : Le client s'engage à utiliser la plateforme de manière légale et responsable, en respectant au minimum :
  • disposer d'une base juridique valable et démontrable pour chaque transfert.
  • N'utilisez pas de listes achetées ou louées, ni d'adresses obtenues par extraction automatique de données (scraping).
  • Identifier clairement l'expéditeur et inclure les coordonnées et l'adresse physique si nécessaire.
  • Utiliser des sujets véridiques et non trompeurs.
  • Prévoir un mécanisme de désabonnement visible, gratuit et fonctionnel, dont la demande sera traitée dans un délai maximal de 48 heures ouvrables, sans dépasser les délais légaux maximaux.
  • Respecter et maintenir les listes de suppression.
  • S'abstenir de faire du phishing, de l'hameçonnage, des logiciels malveillants ou des contenus illégaux.
  • Respecter les limites techniques du MasterBase® et les politiques d'utilisation acceptables.
  • Coopérer aux enquêtes sur les abus et aux demandes des autorités compétentes.
• Suivi et mesures : En cas de détection de pratiques de spam, MasterBase® se réserve le droit de suspendre ou de résilier le service, conformément à la législation applicable et aux termes du contrat conclu avec le CLIENT, et pourra coopérer avec les autorités compétentes le cas échéant.

MasterBase® en tant que transmetteur de communication propriétaire

Lorsque MasterBase® envoie ses propres messages marketing, informations d'entreprise ou communications contractuelles (par exemple, newsletters, invitations à des événements, promotions, alertes de service) :

• MasterBase® est directement responsable du traitement des données à caractère personnel.
• Toute communication doit reposer sur une base juridique valable, telle que le consentement préalable, une relation contractuelle ou un intérêt légitime, conformément à la réglementation en vigueur.
• Les coordonnées utilisées proviennent d'un consentement explicite et documenté, obtenu par le biais de formulaires, d'inscriptions sur la plateforme ou d'interactions commerciales vérifiables.
• Tous les messages envoyés par MasterBase® comprennent des mécanismes clairs permettant de révoquer le consentement ou d'exercer le droit d'opposition.
• Les demandes de désinscription sont traitées dans un délai maximum de 48 heures ouvrables, sans dépasser les délais légaux maximaux applicables.
• MasterBase® conserve les preuves techniques et les enregistrements de traçabilité de ces processus à des fins de conformité, d'audit et d'amélioration continue uniquement.

Listes de consentement, d'opposition et d'interdiction

MASTERBASE® met à disposition et impose des mécanismes clairs, visibles, accessibles et gratuits permettant aux destinataires de retirer leur consentement ou de ne plus recevoir de communications, notamment :

• Lien de désinscription visible et fonctionnel présent dans toutes les soumissions.
• Adresse électronique autorisée à demander l'annulation ou à exercer le droit d'opposition.
• Traitement des demandes sans nécessiter d'authentification supplémentaire ni générer de coût pour le destinataire.

Les demandes d'annulation ou de révocation seront traitées dans un délai de 48 heures ouvrables et ne dépasseront en aucun cas les délais maximaux fixés par la législation applicable.

MasterBase® maintient des mécanismes de traçabilité de ces processus à des fins de conformité, d'audit interne et d'amélioration continue des services.

Canaux de contact

Pour signaler des messages non sollicités ou pour poser des questions concernant cette déclaration, MasterBase® met à disposition le canal suivant :

Signaler un spam (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Lien avec la déclaration de confidentialité

La présente déclaration anti-spam est complétée par la déclaration de confidentialité de MasterBase®, qui régit en détail la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection des données personnelles.

Ces deux documents doivent être interprétés conjointement et de manière cohérente, la déclaration de confidentialité étant l'instrument qui régit le traitement des données à caractère personnel, tandis que la présente politique définit les conditions applicables à l'envoi responsable de communications électroniques.

Mise à jour de la déclaration

MasterBase® peut mettre à jour cette déclaration en réponse à des changements politiques, réglementaires, technologiques ou opérationnels.

Les versions mises à jour sont publiées en indiquant la date d'entrée en vigueur et le numéro de la version.

Engagement MasterBase

MasterBase® s'engage en permanence à respecter le principe de permission marketing et promeut des pratiques responsables par le biais de :

• Acceptation obligatoire des conditions générales qui interdisent expressément le spamming.
• Identification claire et vérifiable de l'expéditeur.
• Inclusion obligatoire de mécanismes de désinscription.
• Transparence de l'émetteur et adresse postale valide.
• Coordination avec les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) pour éviter les abus.
• Adhésion à l'engagement de l'ESPC en matière de marketing par courrier électronique, y compris :
  • Ne pas envoyer de courrier non sollicité (spam)
  • Désinscription visible, gratuite et fonctionnelle.
  • Authentification technique (SPF, DKIM, recommandation DMARC).
  • Interdiction des listes achetées ou du scraping.

Guide de bonnes pratiques

La section suivante n'a qu'une valeur indicative et ne remplace pas les obligations légales ou contractuelles :

• N'utilisez pas de bases de données obtenues par l'achat, la location, l'échange ou le "scraping", en veillant à ce que tous les contacts aient une base juridique valable pour l'envoi.
• Maintenir des listes de distribution mises à jour et purgées, en supprimant les contacts inactifs, les adresses invalides et les enregistrements qui ont été désabonnés ou qui ne maintiennent pas une relation valide.
• Identifier correctement l'expéditeur dans chaque communication, y compris des informations véridiques et vérifiables sur l'entité émettrice.
• Contrôler les résultats des envois (rebonds, plaintes et délivrabilité) pour s'assurer que les communications sont pertinentes, autorisées et bien reçues par les destinataires.
• Vérifier périodiquement le bon fonctionnement des liens de désinscription.

MasterBase® est une entreprise spécialisée dans le marketing de permission, qui fournit des outils techniques de contrôle et de surveillance permettant de prévenir les erreurs de configuration, de préserver la réputation d'envoi et d'éviter les pratiques susceptibles de faire classer les messages comme spam.