Introduktion

Hos MasterBase® er vi absolut imod spam, forstået som den massive udsendelse af uopfordrede, irrelevante eller krænkende e-mails.

Denne definition omfatter ikke blot meddelelser, der sendes uden modtagerens samtykke, men også sådanne, der – selv om de oprindeligt blev accepteret – viser sig at være for omfattende, upassende eller irrelevante for brugeren.

I den forstand kan selv en frivillig registrering resultere i spam, hvis de meddelelser, der sendes, ikke respekterer modtagerens rimelige forventning.

MasterBase® er underlagt principperne om permission marketing, afsenderens gennemsigtighed og ubegrænset respekt for modtagerens ønsker og overholder de gældende regler om databeskyttelse og elektronisk kommunikation, herunder EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og den lokale lovgivning i hvert land, hvor det opererer.

Denne erklæring gælder for e-mail og andre tilsvarende elektroniske kommunikationskanaler. GDPR. Når udsendelser foretages via vores platform, fungerer KUNDEN som den dataansvarlige (controller i henhold til GDPR), og MasterBase® som databehandleren (processor i henhold til GDPR). Når lovgivningen tillader det, som f.eks. i Den Europæiske Union og Storbritannien, finder undtagelserne vedrørende tidligere relationer eller “soft opt-in” anvendelse, idet retten til at gøre indsigelse altid opretholdes i hver enkelt besked.

Dette udsagn skelner mellem to scenarier:

• MasterBase® som udbyder af en serviceplatform.
• MasterBase® som afsender af sine egne markedsføringsmeddelelser

Roller og anvendelsesscenarier

MasterBase® som udbyder af serviceplatforme

Når MasterBase® fungerer som teknologileverandør af beskedtjenester:

• Ansvar for data: KUNDEN er ansvarlig for behandlingen af personoplysningerne (den dataansvarlige i henhold til GDPR), og MasterBase® fungerer som databehandler (i henhold til GDPR) i henhold til en databehandlingsaftale (Data Processing Agreement).
• Brug af databaser: MasterBase® hverken anvender, markedsfører eller administrerer KUNDERNES databaser, ej heller bruger dem til egne formål; selskabet behandler udelukkende oplysningerne i overensstemmelse med KUNDENS dokumenterede instrukser og gældende lovgivning.
• KUNDENS minimumsforpligtelser: Kunden forpligter sig til at benytte platformen på en lovlig og ansvarlig måde og som minimum overholde følgende:
  • Har et gyldigt og påviseligt retsgrundlag for hver forsendelse.
  • Brug ikke købte eller lejede lister eller adresser, der er indhentet ved automatiseret dataudtræk (scraping).
  • Identificer tydeligt afsenderen, og angiv kontaktoplysninger og fysisk adresse, hvor det er nødvendigt.
  • Brug sandfærdige og ikke vildledende spørgsmål.
  • Der skal indføjes en synlig, gratis og velfungerende afmeldingsfunktion, som skal efterkommes inden for højst 48 arbejdsdage, uden at de lovmæssige frister overskrides.
  • Respekter og vedligehold undertrykkelseslister.
  • Afstå fra phishing, phishing, malware eller ulovligt indhold.
  • Overhold MasterBase®'s tekniske grænser og politikker for acceptabel brug.
  • Samarbejde med undersøgelser af misbrug og anmodninger fra kompetente myndigheder.
• Overvågning og foranstaltninger: I tilfælde af, at der konstateres spam-aktiviteter, forbeholder MasterBase® sig retten til at suspendere eller opsige tjenesten i overensstemmelse med gældende lovgivning og vilkårene i den aftale, der er indgået med KUNDEN, og vil i givet fald samarbejde med de kompetente myndigheder.

MasterBase® som proprietær kommunikationsafsender

Når MasterBase® sender sine egne markedsføringsmeddelelser, virksomhedsoplysninger eller kontraktmæssige meddelelser (f.eks. nyhedsbreve, invitationer til arrangementer, kampagner, serviceadvarsler):

• MasterBase® er direkte ansvarlig for behandlingen af personoplysninger.
• Al kommunikation skal have et gyldigt juridisk grundlag, såsom forudgående samtykke, et kontraktforhold eller en berettiget interesse i overensstemmelse med gældende lovgivning.
• De anvendte kontaktoplysninger stammer fra udtrykkelige og dokumenterede tilmeldinger, der er indhentet via formularer, registreringer på platformen eller verificerbare forretningsmæssige interaktioner.
• Alle meddelelser, der sendes af MasterBase®, indeholder klare mekanismer til tilbagekaldelse af samtykke eller udøvelse af retten til at gøre indsigelse.
• Anmodninger om afmelding behandles inden for højst 48 arbejdstimer uden at overskride de maksimale gældende juridiske frister.
• MasterBase® opbevarer kun teknisk dokumentation og sporbarhedsregistreringer af disse processer med henblik på overholdelse, revision og løbende forbedringer.

Samtykke-, indsigelses- og forbudslister

MASTERBASE® stiller klare, synlige, tilgængelige og gratis mekanismer til rådighed og kræver, at modtagerne kan tilbagekalde deres samtykke eller afmelde sig kommunikation, herunder:

• Synligt og funktionelt afmeldingslink i alle indsendelser.
• E-mailadresse, der er autoriseret til at anmode om annullering eller udøve indsigelsesretten.
• Behandling af anmodninger uden at kræve yderligere godkendelse eller generere omkostninger for modtageren.

Anmodninger om annullering eller tilbagekaldelse vil blive behandlet inden for 48 arbejdstimer og vil under ingen omstændigheder overskride de maksimale tidsfrister, der er fastsat i den gældende lovgivning.

MasterBase® opretholder sporbarhedsmekanismer for disse processer med henblik på overholdelse, intern revision og løbende serviceforbedringer.

Kontaktkanaler

For at rapportere uopfordrede meddelelser eller for at stille spørgsmål vedrørende denne erklæring, stiller MasterBase® følgende kanal til rådighed:

Rapporter spam (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Forholdet til erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger

Denne antispam-erklæring suppleres af MasterBase® Privacy Statement, som i detaljer regulerer indsamling, brug, opbevaring og beskyttelse af personlige data.

Begge dokumenter skal fortolkes samlet og sammenhængende, idet databeskyttelseserklæringen er det instrument, der regulerer behandlingen af personoplysninger, mens denne politik fastlægger de betingelser, der gælder for ansvarlig afsendelse af elektronisk kommunikation.

Opdatering af erklæringen

MasterBase® kan opdatere denne erklæring som reaktion på politiske, lovgivningsmæssige, teknologiske eller driftsmæssige ændringer.

Opdaterede versioner skal offentliggøres med angivelse af ikrafttrædelsesdato og versionsnummer.

MasterBase®-forpligtelse

MasterBase® opretholder en løbende forpligtelse til permission marketing og fremmer ansvarlig praksis gennem:

• Obligatorisk accept af vilkår og betingelser, der udtrykkeligt forbyder spamming.
• Tydelig og verificerbar identifikation af afsenderen.
• Obligatorisk inkludering af afmeldingsmekanismer.
• Gennemsigtighed i forhold til udsteder og gyldig postadresse.
• Koordinering med internetudbydere (ISP'er) for at forhindre misbrug.
• Overholdelse af ESPC's ”Email Marketing Pledge", herunder:
  • Send ikke uopfordret post (spam)
  • Synlig, gratis og funktionel afmelding.
  • Teknisk godkendelse (SPF, DKIM, DMARC-anbefaling).
  • Forbud mod købte lister eller scraping.

Guide til god praksis

Følgende afsnit er kun vejledende og erstatter ikke juridiske eller kontraktlige forpligtelser:

• Brug ikke databaser, der er opnået gennem køb, leje, udveksling eller scraping, og sørg for, at alle kontakter har et gyldigt retsgrundlag for afsendelse.
• Vedligehold opdaterede og rensede distributionslister, fjern inaktive kontakter, ugyldige adresser og poster, der er blevet afmeldt eller ikke opretholder et gyldigt forhold.
• Identificer afsenderen korrekt i hver kommunikation, herunder sandfærdige og verificerbare oplysninger om den udstedende enhed.
• Overvåg mailingresultater (bounces, klager og leveringsevne) for at sikre, at kommunikationen er relevant, autoriseret og godt modtaget af modtagerne.
• Kontrollér jævnligt, at afmeldingslinkene fungerer korrekt.

MasterBase® er en virksomhed med fokus på permission-based marketing, der leverer tekniske kontrol- og overvågningsværktøjer, som gør det muligt at forhindre konfigurationsfejl, opretholde afsenderens omdømme og undgå fremgangsmåder, der kan medføre, at meddelelser klassificeres som spam.