Bevezetés

Az MasterBase®-nél teljes mértékben ellenezzük a spam-et, amely alatt a kéretlen, irreleváns vagy sértő e-mailek tömeges küldését értjük.

Ez a meghatározás nem csupán a címzett beleegyezése nélkül elküldött üzeneteket foglalja magában, hanem azokat is, amelyek – bár kezdetben elfogadásra kerültek – a felhasználó számára túlzottnak, nem megfelelőnek vagy irrelevánsnak bizonyulnak.

Ebben az értelemben még az önkéntes regisztráció is spamhez vezethet, ha a küldött üzenetek nem tartják tiszteletben a címzett ésszerű elvárásait.

Az MasterBase® az engedélyes marketing, a feladó átláthatósága és a címzett akaratának korlátlan tiszteletben tartása elvei szerint jár el, betartva az adatvédelemre és az elektronikus kommunikációra vonatkozó hatályos jogszabályokat, beleértve az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletét (GDPR) és az egyes országok helyi törvényeit, ahol működik.

Ez a nyilatkozat az e-mailre és más, azzal egyenértékű elektronikus üzenetküldő csatornákra vonatkozik. GDPR. Amikor az üzenetek küldése a platformunkon keresztül történik, az ÜGYFÉL az adatkezelőként (a GDPR szerint), míg a MasterBase® az adatfeldolgozóként (a GDPR szerint) jár el. Amennyiben a jogszabályok ezt lehetővé teszik – mint például az Európai Unióban és az Egyesült Királyságban –, alkalmazandók a korábbi kapcsolatra vonatkozó kivételek vagy a “soft opt-in” elve, miközben minden üzenet esetében fennmarad a tiltakozás joga.

Ez a kijelentés két forgatókönyv között tesz különbséget:

• MasterBase® mint szolgáltatási platform-szolgáltató.
• MasterBase® mint saját kereskedelmi közleményeinek kibocsátója

Szerepek és alkalmazási forgatókönyvek

MasterBase® mint szolgáltatási platformszolgáltató

Amikor a MasterBase® üzenetküldési szolgáltatások technológiai szolgáltatójaként működik:

• Az adatokért való felelősség: Az ÜGYFÉL a személyes adatok kezeléséért felelős (az GDPR szerinti adatkezelő), míg a MasterBase® az adatfeldolgozási megállapodás (Data Processing Agreement) alapján adatfeldolgozóként jár el.
• Adatbázisok használata: A MasterBase® nem használja, nem értékesíti és nem kezeli az ÜGYFELEK adatbázisait, és azokat saját célokra sem használja fel; az adatokat kizárólag az ÜGYFÉL dokumentált utasításainak és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően kezeli.
• Az ÜGYFÉL minimális kötelezettségei: Az ügyfél vállalja, hogy a platformot törvényesen és felelősségteljesen használja, és legalább az alábbi követelményeknek eleget tesz:
  • Minden egyes szállításnak érvényes és bizonyítható jogalapja van.
  • Ne használjon vásárolt vagy bérelt listákat vagy automatizált adatszerzéssel (scraping) szerzett címeket.
  • Egyértelműen azonosítsa a feladót, és szükség esetén adja meg a kapcsolattartási adatokat és a fizikai címet.
  • Használjon igaz és nem megtévesztő dolgokat.
  • Látható, ingyenes és működőképes leiratkozási lehetőséget kell biztosítani, amelyet legkésőbb 48 munkanapon belül teljesíteni kell, a törvényben előírt maximális határidők túllépése nélkül.
  • Tartsa tiszteletben és tartsa be az elnyomási listákat.
  • Tartózkodjon az adathalászattól, az adathalászattól, a rosszindulatú programoktól vagy az illegális tartalomtól.
  • Tartsa be az MasterBase® technikai korlátokat és az elfogadható használatra vonatkozó irányelveket.
  • Együttműködik a visszaélések kivizsgálásában és az illetékes hatóságok megkeresésében.
• Ellenőrzés és intézkedések: Spam-tevékenységek észlelése esetén a MasterBase® fenntartja magának a jogot, hogy az alkalmazandó jogszabályoknak és az ÜGYFÉLLEL kötött megállapodás feltételeinek megfelelően felfüggessze vagy megszüntesse a szolgáltatást, és adott esetben együttműködjön az illetékes hatóságokkal.

MasterBase® mint saját kommunikációs adó

Amikor a MasterBase® saját marketingüzeneteit, vállalati információkat vagy szerződéses közleményeket küld (például hírleveleket, rendezvénymeghívókat, promóciókat, szolgáltatási értesítéseket):

• Az MasterBase® közvetlenül felelős a személyes adatok feldolgozásáért.
• Minden adatkezelésnek érvényes jogalapra kell támaszkodnia, például előzetes hozzájárulásra, szerződéses jogviszonyra vagy a hatályos jogszabályok szerinti jogos érdekre.
• A felhasznált kapcsolattartási adatok kifejezett és dokumentált beleegyezésen alapulnak, és űrlapok, a platformon történő regisztrációk vagy ellenőrizhető üzleti interakciók útján kerültek begyűjtésre.
• Az MasterBase® által küldött valamennyi üzenet egyértelmű mechanizmusokat tartalmaz a hozzájárulás visszavonására vagy a tiltakozási jog gyakorlására.
• A leiratkozási kérelmeket legfeljebb 48 munkaórán belül feldolgozzuk, anélkül, hogy túllépnénk az alkalmazandó törvényes határidőket.
• Az MasterBase® kizárólag a megfelelőség, az auditálás és a folyamatos fejlesztés céljából őrzi meg ezen folyamatok műszaki bizonyítékait és nyomon követhetőségi nyilvántartásait.

Hozzájárulási, felszólalási és tiltólisták

A MASTERBASE® egyértelmű, átlátható, hozzáférhető és ingyenes mechanizmusokat biztosít és előír annak érdekében, hogy a címzettek visszavonhassák hozzájárulásukat vagy leiratkozhassanak a hírlevelekről, ideértve a következőket:

• Látható és működő leiratkozási link minden beadványban.
• A törlés kérésére vagy a tiltakozási jog gyakorlására jogosult e-mail cím.
• A kérelmek feldolgozása anélkül, hogy további hitelesítést igényelne vagy a címzettnek bármilyen költséget okozna.

A törlési vagy visszavonási kérelmeket 48 munkaórán belül feldolgozzák, és semmiképpen sem haladják meg az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott maximális határidőket.

Az MasterBase® nyomon követhetőségi mechanizmusokat tart fenn ezekre a folyamatokra a jogszabályi megfelelés, a belső ellenőrzés és a folyamatos szolgáltatásfejlesztés céljából.

Kapcsolatfelvételi csatornák

A kéretlen üzenetek bejelentéséhez vagy a jelen nyilatkozattal kapcsolatos kérdésekhez az MasterBase® a következő csatornát biztosítja:

Spam jelentése (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Kapcsolat az adatvédelmi nyilatkozattal

Ezt a Spamellenes nyilatkozatot kiegészíti az MasterBase® Adatvédelmi nyilatkozat, amely részletesen szabályozza a személyes adatok gyűjtését, felhasználását, tárolását és védelmét.

A két dokumentumot együtt és koherensen kell értelmezni, mivel az adatvédelmi nyilatkozat a személyes adatok feldolgozását szabályozó eszköz, míg ez a szabályzat az elektronikus kommunikáció felelős küldésére vonatkozó feltételeket határozza meg.

A nyilatkozat frissítése

Az MasterBase® frissítheti ezt a nyilatkozatot a szakpolitikai, szabályozási, technológiai vagy működési változásokra reagálva.

A frissített változatokat a hatálybalépés időpontjának és a verziószámnak a feltüntetésével teszik közzé.

MasterBase® Elkötelezettség

Az MasterBase® folyamatosan elkötelezett az engedélyes marketing mellett, és a felelős gyakorlatokat a következőkkel támogatja:

• A spamküldést kifejezetten tiltó Általános Szerződési Feltételek kötelező elfogadása.
• A feladó egyértelmű és ellenőrizhető azonosítása.
• A leiratkozási mechanizmusok kötelező beépítése.
• A kibocsátó és az érvényes postacím átláthatósága.
• Koordináció az internetszolgáltatókkal (ISP-k) a visszaélések megelőzése érdekében.
• Az ESPC ”Email Marketing Pledge" betartása, beleértve:
  • Ne küldjön kéretlen levelet (spam)
  • Látható, ingyenes és funkcionális leiratkozás.
  • Technikai hitelesítés (SPF, DKIM, DMARC ajánlás).
  • A vásárolt listák vagy a scraping tilalma.

Jó gyakorlat útmutató

Az alábbi szakasz csak iránymutatásul szolgál, és nem helyettesíti a jogi vagy szerződéses kötelezettségeket:

• Ne használjon vásárlás, bérlés, csere vagy scrappelés útján szerzett adatbázisokat, biztosítva, hogy minden kapcsolatnak érvényes jogalapja legyen a küldésre.
• Frissített és tisztított terjesztési listák fenntartása, az inaktív kapcsolatok, érvénytelen címek és a leiratkozott vagy nem érvényes kapcsolatot fenntartó rekordok eltávolítása.
• Minden egyes közleményben helyesen azonosítja a feladót, beleértve a kibocsátó szervezetre vonatkozó igaz és ellenőrizhető információkat.
• A levelezési eredmények (visszalépések, panaszok és kézbesíthetőség) nyomon követése annak biztosítása érdekében, hogy a kommunikáció releváns, engedélyezett és a címzettek által jól fogadott legyen.
• Rendszeresen ellenőrizze a leiratkozási linkek megfelelő működését.

Az MasterBase® egy engedélyalapú marketingre szakosodott vállalat, amely olyan technikai ellenőrzési és nyomonkövetési eszközöket biztosít, amelyekkel megelőzhetők a beállítási hibák, megőrizhető a küldő hírneve, és elkerülhetők azok a gyakorlatok, amelyek miatt az üzeneteket spamként osztályozhatják.