Εισαγωγή

Στο MasterBase® είμαστε απολύτως αντίθετοι με το spam, το οποίο νοείται ως η μαζική αποστολή μη ζητηθέντων, άσχετων ή καταχρηστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ο ορισμός αυτός περιλαμβάνει όχι μόνο τις επικοινωνίες που αποστέλλονται χωρίς τη συγκατάθεση του παραλήπτη, αλλά και εκείνες που, παρότι είχαν αρχικά γίνει αποδεκτές, αποδεικνύονται υπερβολικές, ακατάλληλες ή χωρίς συνάφεια για τον χρήστη.

Υπό αυτή την έννοια, ακόμη και μια εθελοντική εγγραφή μπορεί να οδηγήσει σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία, εάν τα μηνύματα που αποστέλλονται δεν σέβονται τις εύλογες προσδοκίες του παραλήπτη.

Το MasterBase® διέπεται από τις αρχές του μάρκετινγκ με άδεια, της διαφάνειας του αποστολέα και του απεριόριστου σεβασμού των επιθυμιών του παραλήπτη, τηρώντας τους ισχύοντες κανονισμούς για την προστασία των δεδομένων και τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης και των τοπικών νόμων σε κάθε χώρα όπου δραστηριοποιείται.

Η παρούσα δήλωση ισχύει για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και άλλα ισοδύναμα κανάλια ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. GDPR. Όταν οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας μας, ο ΠΕΛΑΤΗΣ ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας (controller, σύμφωνα με τον GDPR), και η MasterBase® ως εκτελών την επεξεργασία (processor, σύμφωνα με τον GDPR). Όταν το επιτρέπει η νομοθεσία, όπως στην Ευρωπαϊκή Ένωση και στο Ηνωμένο Βασίλειο, ισχύουν οι εξαιρέσεις λόγω προηγούμενης σχέσης ή “soft opt-in”, ενώ διατηρείται πάντα το δικαίωμα αντίρρησης σε κάθε μήνυμα.

Η δήλωση αυτή διακρίνει δύο σενάρια:

• MasterBase® ως πάροχος πλατφόρμας υπηρεσιών.
• MasterBase® ως εκδότης των δικών του εμπορικών ανακοινώσεων

Ρόλοι και σενάρια εφαρμογών

MasterBase® ως πάροχος πλατφόρμας υπηρεσιών

Όταν η MasterBase® λειτουργεί ως τεχνολογικός πάροχος υπηρεσιών αποστολής μηνυμάτων:

• Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων: Ο ΠΕΛΑΤΗΣ είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (υπεύθυνος επεξεργασίας, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ) και η MasterBase® ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία (εκτελών την επεξεργασία, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ), σύμφωνα με μια Συμφωνία Εκτελέσεως Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Processing Agreement).
• Χρήση βάσεων δεδομένων: Η MasterBase® δεν χρησιμοποιεί, δεν εμπορεύεται ούτε διαχειρίζεται τις βάσεις δεδομένων των ΠΕΛΑΤΩΝ, ούτε τις χρησιμοποιεί για δικούς της σκοπούς· επεξεργάζεται τα δεδομένα αποκλειστικά σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες του ΠΕΛΑΤΗ και την ισχύουσα νομοθεσία.
• Ελάχιστες υποχρεώσεις του ΠΕΛΑΤΗ: Ο πελάτης δεσμεύεται να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα με νόμιμο και υπεύθυνο τρόπο, τηρώντας τουλάχιστον τα εξής:
  • Να διαθέτουν έγκυρη και αποδεδειγμένη νομική βάση για κάθε αποστολή.
  • Μην χρησιμοποιείτε αγορασμένους ή μισθωμένους καταλόγους ή διευθύνσεις που έχουν ληφθεί με αυτοματοποιημένη εξαγωγή δεδομένων (scraping).
  • Προσδιορίστε με σαφήνεια τον αποστολέα και συμπεριλάβετε στοιχεία επικοινωνίας και φυσική διεύθυνση, όπου απαιτείται.
  • Χρησιμοποιήστε ειλικρινή και μη παραπλανητικά θέματα.
  • Να συμπεριληφθεί ένας ορατός, δωρεάν και λειτουργικός μηχανισμός διαγραφής, ο οποίος θα εφαρμόζεται εντός 48 εργάσιμων ωρών το πολύ, χωρίς να υπερβαίνονται οι ανώτατες νομικές προθεσμίες.
  • Να σέβεστε και να διατηρείτε τους κατασταλτικούς καταλόγους.
  • Αποφύγετε το phishing, το ηλεκτρονικό ψάρεμα, το κακόβουλο λογισμικό ή το παράνομο περιεχόμενο.
  • Να συμμορφώνεστε με τα τεχνικά όρια και τις πολιτικές αποδεκτής χρήσης του MasterBase®.
  • Συνεργάζεστε με τις έρευνες κατάχρησης και τα αιτήματα των αρμόδιων αρχών.
• Έλεγχος και μέτρα: Σε περίπτωση που διαπιστωθούν πρακτικές spam, η MasterBase® διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει την υπηρεσία, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους της συμφωνίας που έχει υπογραφεί με τον ΠΕΛΑΤΗ, και μπορεί να συνεργαστεί με τις αρμόδιες αρχές, όπου αυτό απαιτείται

MasterBase® ως πομπός ιδιόκτητων επικοινωνιών

Όταν η MasterBase® αποστέλλει τα δικά της μηνύματα μάρκετινγκ, εταιρικές πληροφορίες ή συμβατικές επικοινωνίες (π.χ. ενημερωτικά δελτία, προσκλήσεις σε εκδηλώσεις, προωθητικές ενέργειες, ειδοποιήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες):

• Η MasterBase® είναι άμεσα υπεύθυνη για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων.
• Κάθε επικοινωνία βασίζεται σε έγκυρη νομική βάση, όπως η προηγούμενη συγκατάθεση, μια συμβατική σχέση ή ένα έννομο συμφέρον, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
• Τα στοιχεία επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται προέρχονται από ρητή και τεκμηριωμένη συγκατάθεση (opt-in), η οποία έχει ληφθεί μέσω εντύπων, εγγραφών στην πλατφόρμα ή επαληθεύσιμων εμπορικών αλληλεπιδράσεων.
• Όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται από το MasterBase® περιλαμβάνουν σαφείς μηχανισμούς για την ανάκληση της συγκατάθεσης ή την άσκηση του δικαιώματος αντίρρησης.
• Οι αιτήσεις διαγραφής διεκπεραιώνονται εντός 48 εργάσιμων ωρών το πολύ, χωρίς να υπερβαίνονται οι μέγιστες ισχύουσες νομικές προθεσμίες.
• Η MasterBase® διατηρεί τεχνικά στοιχεία και αρχεία ιχνηλασιμότητας αυτών των διαδικασιών μόνο για σκοπούς συμμόρφωσης, ελέγχου και συνεχούς βελτίωσης.

Λίστες συναίνεσης, αντιρρήσεων και απαγόρευσης

Το MASTERBASE® παρέχει και απαιτεί σαφείς, ορατούς, προσβάσιμους και δωρεάν μηχανισμούς, ώστε οι παραλήπτες να μπορούν να ανακαλέσουν τη συγκατάθεσή τους ή να σταματήσουν να λαμβάνουν επικοινωνίες, συμπεριλαμβανομένων:

• Ορατός και λειτουργικός σύνδεσμος διαγραφής σε όλες τις υποβολές.
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι εξουσιοδοτημένη να ζητήσει ακύρωση ή να ασκήσει το δικαίωμα εναντίωσης.
• Επεξεργασία αιτημάτων χωρίς να απαιτείται πρόσθετη πιστοποίηση ταυτότητας ή να προκαλείται κόστος για τον παραλήπτη.

Τα αιτήματα ακύρωσης ή ανάκλησης θα διεκπεραιώνονται εντός 48 εργάσιμων ωρών και σε καμία περίπτωση δεν θα υπερβαίνουν τις μέγιστες προθεσμίες που καθορίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Το MasterBase® διατηρεί μηχανισμούς ιχνηλασιμότητας αυτών των διαδικασιών για σκοπούς κανονιστικής συμμόρφωσης, εσωτερικού ελέγχου και συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών.

Κανάλια επικοινωνίας

Για να αναφέρετε ανεπιθύμητα μηνύματα ή να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα δήλωση, η MasterBase® παρέχει την ακόλουθη διεύθυνση:

Αναφορά ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Σχέση με τη Δήλωση Απορρήτου

Η παρούσα Δήλωση κατά της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας συμπληρώνεται από τη Δήλωση απορρήτου της MasterBase®, η οποία διέπει λεπτομερώς τη συλλογή, χρήση, αποθήκευση και προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Και τα δύο έγγραφα πρέπει να ερμηνεύονται από κοινού και με συνοχή, καθώς η δήλωση απορρήτου είναι το μέσο που ρυθμίζει την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων, ενώ η παρούσα πολιτική καθορίζει τους όρους που ισχύουν για την υπεύθυνη αποστολή ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Ενημέρωση της δήλωσης

Η MasterBase® μπορεί να ενημερώνει την παρούσα δήλωση σε απάντηση σε αλλαγές πολιτικής, κανονιστικές, τεχνολογικές ή λειτουργικές αλλαγές.

Οι επικαιροποιημένες εκδόσεις δημοσιεύονται, αναφέροντας την ημερομηνία έναρξης ισχύος και τον αριθμό έκδοσης.

Δέσμευση MasterBase®

Το MasterBase® διατηρεί μια συνεχή δέσμευση για το μάρκετινγκ με άδεια και προωθεί υπεύθυνες πρακτικές μέσω:

• Υποχρεωτική αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων που απαγορεύουν ρητά το spamming.
• Σαφής και επαληθεύσιμη ταυτοποίηση του αποστολέα.
• Υποχρεωτική συμπερίληψη μηχανισμών διαγραφής.
• Διαφάνεια του εκδότη και έγκυρη ταχυδρομική διεύθυνση.
• Συντονισμός με τους παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) για την πρόληψη της κατάχρησης.
• Τήρηση της ”δέσμευσης μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" του ESPC, όπως:
  • Μην στέλνετε ανεπιθύμητη αλληλογραφία (spam)
  • Ορατή, δωρεάν και λειτουργική διαγραφή.
  • Τεχνικός έλεγχος ταυτότητας (SPF, DKIM, σύσταση DMARC).
  • Απαγόρευση των αγορασμένων καταλόγων ή του scraping.

Οδηγός ορθής πρακτικής

Η ακόλουθη ενότητα έχει μόνο καθοδηγητικό χαρακτήρα και δεν αντικαθιστά τις νομικές ή συμβατικές υποχρεώσεις:

• Μην χρησιμοποιείτε βάσεις δεδομένων που αποκτήθηκαν μέσω αγοράς, μίσθωσης, ανταλλαγής ή απόξεσης, διασφαλίζοντας ότι όλες οι επαφές έχουν έγκυρη νομική βάση για την αποστολή.
• Διατηρείτε ενημερωμένες και εκκαθαρισμένες λίστες διανομής, αφαιρώντας ανενεργές επαφές, άκυρες διευθύνσεις και εγγραφές που έχουν διαγραφεί ή δεν διατηρούν έγκυρη σχέση.
• Να προσδιορίζετε σωστά τον αποστολέα σε κάθε επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων αληθινών και επαληθεύσιμων πληροφοριών σχετικά με την οντότητα έκδοσης.
• Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων της αλληλογραφίας (αναπήδηση, παράπονα και δυνατότητα παράδοσης), ώστε να διασφαλίζεται ότι οι επικοινωνίες είναι σχετικές, εξουσιοδοτημένες και παραλαμβάνονται καλά από τους παραλήπτες.
• Ελέγχετε περιοδικά την ορθή λειτουργία των συνδέσμων διαγραφής.

Η MasterBase® είναι μια εταιρεία που ειδικεύεται στο μάρκετινγκ με συγκατάθεση και παρέχει τεχνικά εργαλεία ελέγχου και παρακολούθησης που επιτρέπουν την πρόληψη λαθών στη διαμόρφωση, τη διατήρηση της φήμης αποστολής και την αποφυγή πρακτικών που ενδέχεται να οδηγήσουν στην ταξινόμηση των μηνυμάτων ως spam.