Pendahuluan

Di MasterBase® kami benar-benar menentang spam, yang dipahami sebagai pengiriman email yang tidak diminta, tidak relevan, atau kasar secara masif.

Definisi ini mencakup tidak hanya pesan yang dikirim tanpa persetujuan penerima, tetapi juga pesan yang, meskipun pada awalnya telah diterima, ternyata berlebihan, tidak pantas, atau tidak relevan bagi pengguna.

Dalam hal ini, bahkan pendaftaran sukarela pun bisa menjadi spam jika pesan yang dikirim tidak sesuai dengan harapan penerima.

MasterBase® diatur oleh prinsip-prinsip pemasaran izin, transparansi pengirim, dan penghormatan tanpa batas terhadap keinginan penerima, sesuai dengan peraturan yang berlaku tentang perlindungan data dan komunikasi elektronik, termasuk Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa dan undang-undang setempat di setiap negara tempat beroperasi.

Pernyataan ini berlaku untuk surel dan saluran pesan elektronik sejenis lainnya. GDPR. Ketika pengiriman dilakukan melalui platform kami, PELANGGAN bertindak sebagai pihak yang bertanggung jawab atas pemrosesan data (pengendali, menurut GDPR), dan MasterBase® sebagai pihak yang memproses data (pemroses, menurut GDPR). Apabila peraturan mengizinkannya, seperti di Uni Eropa dan Inggris Raya, pengecualian berdasarkan hubungan sebelumnya atau “soft opt-in” berlaku, dengan tetap menjamin hak untuk menolak dalam setiap pesan.

Pernyataan ini membedakan antara dua skenario:

• MasterBase® sebagai penyedia platform layanan.
• MasterBase® sebagai pengirim komunikasi pemasarannya sendiri

Peran dan Skenario Aplikasi

MasterBase® sebagai Penyedia Platform Layanan

Ketika MasterBase® bertindak sebagai penyedia teknologi untuk layanan pengiriman pesan:

• Tanggung jawab atas data: PELANGGAN bertanggung jawab atas pemrosesan data pribadi (pengendali, menurut GDPR) dan MasterBase® bertindak sebagai pihak yang ditugaskan untuk memproses data (pemroses, menurut GDPR), sesuai dengan Perjanjian Pemrosesan Data (Data Processing Agreement).
• Penggunaan basis data: MasterBase® tidak menggunakan, memperdagangkan, atau mengelola basis data PELANGGAN, maupun menggunakannya untuk kepentingan sendiri; perusahaan ini hanya memproses data sesuai dengan instruksi tertulis dari PELANGGAN dan peraturan yang berlaku.
• Kewajiban minimum PELANGGAN: Pelanggan berjanji untuk menggunakan platform ini secara sah dan bertanggung jawab, dengan setidaknya mematuhi:
  • Memiliki dasar hukum yang sah dan dapat dibuktikan untuk setiap pengiriman.
  • Jangan gunakan daftar atau alamat yang dibeli atau disewa atau yang diperoleh dengan ekstraksi data otomatis (scraping).
  • Identifikasi pengirim dengan jelas dan sertakan informasi kontak dan alamat fisik jika diperlukan.
  • Gunakan hal-hal yang jujur dan tidak menipu.
  • Menyertakan mekanisme penolakan langganan yang terlihat, gratis, dan berfungsi dengan baik, yang akan diproses dalam waktu paling lambat 48 jam kerja, tanpa melampaui batas waktu maksimum yang ditetapkan undang-undang.
  • Hormati dan pelihara daftar penindasan.
  • Menahan diri dari phishing, phishing, malware, atau konten ilegal.
  • Patuhi batasan teknis MasterBase® dan kebijakan penggunaan yang dapat diterima.
  • Bekerja sama dengan penyelidikan penyalahgunaan dan permintaan dari pihak yang berwenang.
• Pengawasan dan langkah-langkah: Apabila terdeteksi adanya praktik spam, MasterBase® berhak untuk menangguhkan atau menghentikan layanan, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan ketentuan perjanjian yang telah ditandatangani dengan PELANGGAN, serta dapat bekerja sama dengan pihak berwenang jika diperlukan

MasterBase® sebagai Pemancar Komunikasi Berpemilik

Ketika MasterBase® mengirimkan pesan pemasaran, informasi perusahaan, atau komunikasi terkait kontrak miliknya sendiri (misalnya, buletin, undangan acara, promosi, pemberitahuan layanan):

• MasterBase® secara langsung bertanggung jawab atas pemrosesan data pribadi.
• Setiap komunikasi harus didasarkan pada landasan hukum yang sah, seperti persetujuan sebelumnya, hubungan kontrak, atau kepentingan yang sah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Data kontak yang digunakan berasal dari persetujuan eksplisit dan terdokumentasi, yang diperoleh melalui formulir, pendaftaran di platform, atau interaksi komersial yang dapat diverifikasi.
• Semua pesan yang dikirim oleh MasterBase® menyertakan mekanisme yang jelas untuk mencabut persetujuan atau menggunakan hak untuk menolak.
• Permintaan berhenti berlangganan diproses dalam waktu maksimum 48 jam kerja, tanpa melebihi batas waktu maksimum yang berlaku secara hukum.
• MasterBase® menyimpan bukti teknis dan catatan ketertelusuran dari proses ini hanya untuk tujuan kepatuhan, audit, dan peningkatan berkelanjutan.

Daftar Persetujuan, Penolakan, dan Larangan

MASTERBASE® menyediakan dan mewajibkan adanya mekanisme yang jelas, terlihat, mudah diakses, dan gratis agar penerima dapat mencabut persetujuannya atau berhenti menerima komunikasi, termasuk:

• Tautan berhenti berlangganan yang terlihat dan berfungsi di semua kiriman.
• Alamat email yang berwenang untuk meminta pembatalan atau menggunakan hak sanggah.
• Pemrosesan permintaan tanpa memerlukan otentikasi tambahan atau menimbulkan biaya apa pun bagi penerima.

Permintaan pembatalan atau pencabutan akan diproses dalam waktu 48 jam kerja, dan tidak akan melebihi batas waktu maksimum yang ditetapkan oleh undang-undang yang berlaku.

MasterBase® mempertahankan mekanisme penelusuran dari proses-proses ini untuk tujuan kepatuhan, audit internal, dan peningkatan layanan yang berkelanjutan.

Saluran Kontak

Untuk melaporkan pesan yang tidak diinginkan atau mengajukan pertanyaan mengenai pernyataan ini, MasterBase® menyediakan saluran berikut:

Laporkan spam (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Hubungan dengan Pernyataan Privasi

Pernyataan Anti Spam ini dilengkapi dengan Pernyataan Privasi MasterBase®, yang mengatur secara rinci pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan perlindungan data pribadi.

Kedua dokumen tersebut harus ditafsirkan secara bersama-sama dan koheren, Pernyataan Privasi adalah instrumen yang mengatur pemrosesan data pribadi, sementara kebijakan ini menetapkan ketentuan yang berlaku untuk pengiriman komunikasi elektronik yang bertanggung jawab.

Memperbarui Deklarasi

MasterBase® dapat memperbarui pernyataan ini sebagai tanggapan atas perubahan kebijakan, peraturan, teknologi, atau operasional.

Versi yang telah diperbarui harus dipublikasikan, dengan menunjukkan tanggal berlakunya dan nomor versi.

Komitmen MasterBase®

MasterBase® mempertahankan komitmen berkelanjutan terhadap pemasaran yang berizin dan mempromosikan praktik-praktik yang bertanggung jawab:

• Wajib menerima Syarat dan Ketentuan yang secara tegas melarang pengiriman spam.
• Identifikasi pengirim yang jelas dan dapat diverifikasi.
• Penyertaan wajib mekanisme berhenti berlangganan.
• Transparansi penerbit dan alamat pos yang valid.
• Koordinasi dengan Penyedia Layanan Internet (ISP) untuk mencegah penyalahgunaan.
• Kepatuhan terhadap ”Janji Pemasaran Email" ESPC, termasuk:
  • Jangan mengirim email yang tidak diminta (spam)
  • Berhenti berlangganan yang terlihat, gratis, dan fungsional.
  • Otentikasi teknis (SPF, DKIM, rekomendasi DMARC).
  • Larangan untuk membeli daftar atau mengikis.

Panduan Praktik yang Baik

Bagian berikut ini hanya untuk panduan dan tidak menggantikan kewajiban hukum atau kontrak:

• Jangan gunakan basis data yang diperoleh melalui pembelian, penyewaan, pertukaran, atau penggalian, pastikan semua kontak memiliki dasar hukum yang sah untuk dikirim.
• Menjaga daftar distribusi yang diperbarui dan dibersihkan, menghapus kontak yang tidak aktif, alamat yang tidak valid, dan catatan yang telah berhenti berlangganan atau tidak memiliki hubungan yang valid.
• Mengidentifikasi pengirim dengan benar dalam setiap komunikasi, termasuk informasi yang benar dan dapat diverifikasi tentang entitas yang mengeluarkannya.
• Pantau hasil pengiriman surat (bounce, keluhan, dan keterkiriman) untuk memastikan bahwa komunikasi relevan, diotorisasi, dan diterima dengan baik oleh penerima.
• Verifikasi secara berkala fungsi tautan berhenti berlangganan yang benar.

MasterBase® adalah perusahaan yang berfokus pada pemasaran berbasis izin, yang menyediakan alat teknis untuk pengendalian dan pemantauan guna mencegah kesalahan konfigurasi, menjaga reputasi pengiriman, serta menghindari praktik-praktik yang dapat menyebabkan pesan diklasifikasikan sebagai spam.