Introdução

Na MasterBase® somos absolutamente contra o spam, entendido como o envio massivo de mensagens de correio eletrónico não solicitadas, irrelevantes ou abusivas.

Esta definição inclui não só as comunicações enviadas sem o consentimento do destinatário, mas também aquelas que, apesar de terem sido inicialmente aceites, se revelam excessivas, inadequadas ou irrelevantes para o utilizador.

Nesse sentido, mesmo um registo voluntário pode resultar em spam se as mensagens enviadas não respeitarem as expectativas razoáveis do destinatário.

O MasterBase® rege-se pelos princípios do marketing de permissão, transparência do remetente e respeito irrestrito pela vontade do destinatário, cumprindo a regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados e comunicações electrónicas, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e as leis locais de cada país onde opera.

Esta declaração aplica-se ao correio eletrónico e a outros canais de mensagens eletrónicas equivalentes. RGPD. Quando os envios são efetuados através da nossa plataforma, o CLIENTE atua como responsável pelo tratamento (controlador, nos termos do RGPD) e a MasterBase® como subcontratante (processador, nos termos do RGPD). Quando a legislação o permite, como na União Europeia e no Reino Unido, aplicam-se as exceções por relação prévia ou “soft opt-in”, mantendo-se sempre o direito de oposição em cada mensagem.

Esta afirmação distingue dois cenários:

• MasterBase® como fornecedor de uma plataforma de serviços.
• A MasterBase® como emissora das suas próprias comunicações comerciais

Funções e cenários de aplicação

MasterBase® como fornecedor de plataforma de serviços

Quando a MasterBase® atua como fornecedora tecnológica de serviços de envio de mensagens:

• Responsabilidade pelos dados: O CLIENTE é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais (responsável pelo tratamento, nos termos do RGPD) e a MasterBase® atua como subcontratante (subcontratante, nos termos do RGPD), nos termos de um Acordo de Subcontratação de Tratamento de Dados (Data Processing Agreement).
• Utilização de bases de dados: A MasterBase® não utiliza, comercializa nem gere as bases de dados dos CLIENTES, nem as utiliza para fins próprios; limita-se a tratar os dados de acordo com as instruções documentadas do CLIENTE e com a legislação aplicável.
• Obrigações mínimas do CLIENTE: O cliente compromete-se a utilizar a plataforma de forma legal e responsável, cumprindo, no mínimo:
  • Ter uma base jurídica válida e demonstrável para cada transferência.
  • Não utilizar listas compradas ou alugadas ou endereços obtidos por extração automática de dados (scraping).
  • Identificar claramente o remetente e incluir informações de contacto e endereço físico, se necessário.
  • Utilizar matérias verdadeiras e não enganadoras.
  • Incluir um mecanismo de cancelamento de subscrição visível, gratuito e funcional, cujo pedido será atendido no prazo máximo de 48 horas úteis, sem exceder os prazos máximos previstos na lei.
  • Respeitar e manter as listas de supressão.
  • Não utilizar phishing, phishing, malware ou conteúdos ilegais.
  • Cumprir os limites técnicos do MasterBase® e as políticas de utilização aceitáveis.
  • Cooperar com as investigações de abusos e com os pedidos das autoridades competentes.
• Controlo e medidas: Caso sejam detetadas práticas de spam, a MasterBase® reserva-se o direito de suspender ou rescindir o serviço, em conformidade com a legislação aplicável e os termos do contrato celebrado com o CLIENTE, podendo colaborar com as autoridades competentes, quando for o caso

MasterBase® como Transmissor de Comunicações Proprietárias

Quando a MasterBase® envia as suas próprias mensagens de marketing, informações corporativas ou comunicações contratuais (por exemplo, boletins informativos, convites para eventos, promoções, alertas de serviço):

• A MasterBase® é diretamente responsável pelo tratamento dos dados pessoais.
• Toda a comunicação deve basear-se num fundamento jurídico válido, como o consentimento prévio, uma relação contratual ou um interesse legítimo, em conformidade com a legislação em vigor.
• Os registos de contacto utilizados provêm de um consentimento expresso e documentado, obtidos através de formulários, registos na plataforma ou interações comerciais verificáveis.
• Todas as mensagens enviadas pelo MasterBase® incluem mecanismos claros para revogar o consentimento ou exercer o direito de oposição.
• Os pedidos de anulação de inscrição são tratados num prazo máximo de 48 horas úteis, sem ultrapassar os prazos legais máximos aplicáveis.
• MasterBase® retém provas técnicas e registos de rastreabilidade destes processos apenas para fins de conformidade, auditoria e melhoria contínua.

Listas de aprovação, oposição e proibição

A MASTERBASE® disponibiliza e exige mecanismos claros, visíveis, acessíveis e gratuitos para que os destinatários possam revogar o seu consentimento ou deixar de receber comunicações, incluindo:

• Ligação de cancelamento de subscrição visível e funcional presente em todos os envios.
• Endereço eletrónico autorizado a solicitar o cancelamento ou a exercer o direito de oposição.
• Processamento de pedidos sem necessidade de autenticação adicional ou sem gerar qualquer custo para o destinatário.

Os pedidos de anulação ou revogação serão tratados no prazo de 48 horas úteis, não podendo em caso algum exceder os prazos máximos estabelecidos pela legislação aplicável.

O MasterBase® mantém mecanismos de rastreabilidade para esses processos para fins de conformidade regulamentar, auditoria interna e melhoria contínua do serviço.

Canais de contacto

Para comunicar mensagens não solicitadas ou para fazer perguntas sobre esta declaração, o MasterBase® disponibiliza o seguinte canal:

Comunicar spam (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Relação com a Declaração de Privacidade

Esta Declaração Anti-Spam é complementada pela Declaração de Privacidade MasterBase®, que regula em pormenor a recolha, utilização, armazenamento e proteção de dados pessoais.

Ambos os documentos devem ser interpretados de forma conjunta e coerente, sendo a Declaração de Privacidade o instrumento que regula o tratamento de dados pessoais, enquanto a presente política estabelece as condições aplicáveis ao envio responsável de comunicações electrónicas.

Atualização da declaração

A MasterBase® pode atualizar esta declaração em resposta a alterações políticas, regulamentares, tecnológicas ou operacionais.

Serão publicadas versões actualizadas, indicando a data de entrada em vigor e o número da versão.

Compromisso MasterBase

MasterBase® mantém um compromisso contínuo com o marketing de permissão e promove práticas responsáveis através de:

• Aceitação obrigatória dos Termos e Condições que proíbem expressamente o envio de spam.
• Identificação clara e verificável do remetente.
• Inclusão obrigatória de mecanismos de anulação de subscrição.
• Transparência do emitente e endereço postal válido.
• Coordenação com os fornecedores de serviços Internet (FSI) para evitar abusos.
• Adesão ao ”Compromisso de marketing por correio eletrónico" da ESPC, incluindo:
  • Não enviar correio não solicitado (spam)
  • Cancelamento de inscrição visível, gratuito e funcional.
  • Autenticação técnica (SPF, DKIM, recomendação DMARC).
  • Proibição de listas compradas ou de recolha de dados.

Guia de Boas Práticas

A secção seguinte serve apenas de orientação e não substitui as obrigações legais ou contratuais:

• Não utilizar bases de dados obtidas através de compra, aluguer, troca ou raspagem, garantindo que todos os contactos têm uma base legal válida para o envio.
• Manter listas de distribuição actualizadas e eliminadas, removendo contactos inactivos, endereços inválidos e registos que tenham sido anulados ou que não mantenham uma relação válida.
• Identificar corretamente o remetente em cada comunicação, incluindo informações verdadeiras e verificáveis sobre a entidade emissora.
• Monitorizar os resultados dos envios (devoluções, queixas e capacidade de entrega) para garantir que as comunicações são relevantes, autorizadas e bem recebidas pelos destinatários.
• Verificar periodicamente o correto funcionamento das ligações de anulação da inscrição.

A MasterBase® é uma empresa especializada em marketing de permissão, que fornece ferramentas técnicas de controlo e monitorização que permitem prevenir erros de configuração, manter a reputação de envio e evitar práticas que possam levar à classificação das mensagens como spam.