Úvod

V spoločnosti MasterBase® sme kategoricky proti spamu, teda hromadnému rozosielaniu nevyžiadaných, irelevantných alebo urážlivých e-mailových správ.

Táto definícia zahŕňa nielen správy zaslané bez súhlasu príjemcu, ale aj tie, ktoré síce boli pôvodne prijaté, avšak pre používateľa sú nadmerné, nevhodné alebo irelevantné.

V tomto zmysle môže aj dobrovoľná registrácia viesť k spamu, ak odoslané správy nespĺňajú primerané očakávania príjemcu.

MasterBase® sa riadi zásadami marketingu so súhlasom, transparentnosti odosielateľa a bezvýhradného rešpektovania vôle príjemcu, pričom dodržiava platné právne predpisy v oblasti ochrany údajov a elektronickej komunikácie, vrátane Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) Európskej únie a miestnych zákonov v každej krajine, v ktorej pôsobí.

Toto vyhlásenie sa vzťahuje na e-mail a iné ekvivalentné kanály elektronickej komunikácie. GDPR. Keď sa zasielanie uskutočňuje prostredníctvom našej platformy, ZÁKAZNÍK vystupuje ako prevádzkovateľ (podľa GDPR) a MasterBase® ako spracovateľ (podľa GDPR). Ak to právne predpisy dovoľujú, ako napríklad v Európskej únii a Spojenom kráľovstve, uplatňujú sa výnimky na základe predchádzajúceho vzťahu alebo “soft opt-in”, pričom v každej správe je vždy zachované právo na vznesenie námietky.

Toto vyhlásenie rozlišuje dva scenáre:

• MasterBase® ako poskytovateľ platformy služieb.
• MasterBase® ako odosielateľ svojich vlastných obchodných oznámení

Úlohy a scenáre použitia

MasterBase® ako poskytovateľ platformy služieb

Keď spoločnosť MasterBase® pôsobí ako technologický poskytovateľ služieb v oblasti zasielania správ:

• Zodpovednosť za údaje: ZÁKAZNÍK je zodpovedný za spracúvanie osobných údajov (správca podľa GDPR) a spoločnosť MasterBase® pôsobí ako spracovateľ údajov (spracovateľ podľa GDPR) v súlade so Zmluvou o spracovaní údajov (Data Processing Agreement).
• Využitie databáz: Spoločnosť MasterBase® nepoužíva, nepredáva ani nespravuje databázy ZÁKAZNÍKOV a nevyužíva ich na vlastné účely; údaje spracúva výlučne v súlade s písomnými pokynmi ZÁKAZNÍKA a platnými predpismi.
• Minimálne povinnosti ZÁKAZNÍKA: Zákazník sa zaväzuje používať platformu zákonným a zodpovedným spôsobom a dodržiavať aspoň nasledujúce podmienky:
  • Mať pre každú zásielku platný a preukázateľný právny základ.
  • Nepoužívajte zakúpené ani prenajaté zoznamy, ani adresy získané automatizovaným zberom údajov (scraping).
  • Jasne identifikovať odosielateľa a uviesť kontaktné údaje a fyzickú adresu, ak je to požadované.
  • Používajte pravdivé a nezavádzajúce predmety.
  • Zahrnúť viditeľný, bezplatný a funkčný mechanizmus odhlásenia, ktorý bude spracovaný najneskôr do 48 pracovných hodín, pričom sa nesmú prekročiť zákonné lehoty.
  • Dodržiavať a viesť zoznamy vylúčených osôb.
  • Zdržte sa vydávania sa za inú osobu, phishingu, šírenia škodlivého softvéru alebo nezákonného obsahu.
  • Dodržiavať technické obmedzenia a zásady prijateľného používania služby MasterBase®.
  • Spolupracovať pri vyšetrovaní prípadov zneužívania a pri žiadostiach príslušných orgánov.
• Kontrola a opatrenia: V prípade zistenia spamových praktík si spoločnosť MasterBase® vyhradzuje právo pozastaviť alebo ukončiť poskytovanie služby v súlade s platnými právnymi predpismi a podmienkami zmluvy uzavretej so ZÁKAZNÍKOM a v prípade potreby bude spolupracovať s príslušnými orgánmi.

MasterBase® ako vysielač vlastných správ

Keď spoločnosť MasterBase® zasiela svoje vlastné marketingové správy, firemné informácie alebo zmluvné oznámenia (napríklad spravodajské bulletiny, pozvánky na podujatia, propagačné akcie, servisné upozornenia):

• Spoločnosť MasterBase® pôsobí ako priamy prevádzkovateľ spracovania osobných údajov.
• Každá komunikácia sa zakladá na platnom právnom základe, ako je predchádzajúci súhlas, zmluvný vzťah alebo oprávnený záujem v súlade s platnými predpismi.
• Použité kontaktné údaje pochádzajú z výslovného a zdokumentovaného súhlasu (opt-in), získaného prostredníctvom formulárov, registrácií na platforme alebo overiteľných obchodných interakcií.
• Všetky správy odoslané prostredníctvom MasterBase® obsahujú jasné postupy na odvolanie súhlasu alebo uplatnenie práva na námietku.
• Žiadosti o zrušenie členstva sa spracúvajú najneskôr do 48 pracovných hodín, pričom sa neprekročia príslušné zákonné lehoty.
• Spoločnosť MasterBase® uchováva technickú dokumentáciu a záznamy o sledovateľnosti týchto procesov výlučne na účely dodržiavania predpisov, auditu a neustáleho zlepšovania.

Súhlas, námietka a zoznamy na vyradenie

MASTERBASE® poskytuje a vyžaduje jasné, viditeľné, dostupné a bezplatné mechanizmy, aby príjemcovia mohli odvolať svoj súhlas alebo sa odhlásiť z odberu správ, vrátane:

• Vo všetkých zaslaných správach je viditeľný a funkčný odkaz na odhlásenie.
• E-mailová adresa určená na podanie žiadosti o zrušenie registrácie alebo uplatnenie práva na námietku.
• Spracovanie žiadostí bez nutnosti dodatočného overenia totožnosti a bez akýchkoľvek nákladov pre príjemcu.

Žiadosti o zrušenie registrácie budú spracované do 48 pracovných hodín a v žiadnom prípade neprekročia maximálne lehoty stanovené príslušnými právnymi predpismi.

Spoločnosť MasterBase® udržiava mechanizmy sledovateľnosti týchto procesov na účely dodržiavania právnych predpisov, vnútorného auditu a neustáleho zlepšovania služieb.

Kanály pre kontakt

Na nahlásenie nevyžiadaných správ alebo na podanie otázok týkajúcich sa tohto vyhlásenia spoločnosť MasterBase® poskytuje nasledujúci kanál:

Nahlásiť spam (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Vzťah k vyhláseniu o ochrane osobných údajov

Toto vyhlásenie proti spamu dopĺňa vyhlásenie o ochrane osobných údajov spoločnosti MasterBase®, ktoré podrobne upravuje zhromažďovanie, používanie, uchovávanie a ochranu osobných údajov.

Oba dokumenty je potrebné vykladať spoločne a v súlade, pričom Vyhlásenie o ochrane osobných údajov je nástrojom, ktorý upravuje spracúvanie osobných údajov, zatiaľ čo táto politika stanovuje podmienky platné pre zodpovedné zasielanie elektronických správ.

Aktualizácia vyhlásenia

Spoločnosť MasterBase® si vyhradzuje právo aktualizovať toto vyhlásenie v prípade zmien v právnych predpisoch, regulačných požiadavkách, technológiách alebo prevádzkových postupoch.

Aktualizované verzie budú zverejnené s uvedením dátumu nadobudnutia platnosti a čísla verzie

Záväzok MasterBase®

Spoločnosť MasterBase® sa trvalo zaväzuje k marketingu založenému na súhlase a podporuje zodpovedné postupy prostredníctvom:

• Povinné prijatie podmienok používania, ktoré výslovne zakazujú spam.
• Jasná a overiteľná identifikácia odosielateľa.
• Povinné zahrnutie mechanizmov na odhlásenie.
• Transparentnosť emitenta a platná poštová adresa.
• Koordinácia s poskytovateľmi internetových služieb (ISP) s cieľom predchádzať zneužívaniu.
• Pripojenie sa k iniciatíve ”Email Marketing Pledge“ organizácie ESPC, ktorá zahŕňa:
  • Nezasielajte nevyžiadané e-maily (spam)
  • Viditeľné odhlásenie z odberu, bezplatné a funkčné.
  • Technická autentifikácia (SPF, DKIM, odporúčanie DMARC).
  • Zákaz používania zakúpených zoznamov alebo scraperov.

Príručka osvedčených postupov

Nasledujúca časť má informatívny charakter a nenahrádza zákonné ani zmluvné povinnosti:

• Nepoužívajte databázy získané kúpou, prenájmom, výmenou alebo scrapingom a uistite sa, že všetky kontakty majú platný právny základ pre zasielanie.
• Udržiavať distribučné zoznamy aktuálne a prečistené, pričom sa odstraňujú neaktívne kontakty, neplatné adresy a záznamy osôb, ktoré požiadali o odhlásenie alebo s ktorými už neexistuje platný vzťah.
• V každej komunikácii správne identifikovať odosielateľa, vrátane pravdivých a overiteľných informácií o subjekte, ktorý komunikáciu zasiela.
• Sledovať výsledky odosielania (odrazené správy, sťažnosti a doručiteľnosť), aby sa zabezpečilo, že komunikácia je relevantná, oprávnená a príjemcami dobre prijatá.
• Pravidelne kontrolujte, či odkazy na odhlásenie fungujú správne.

MasterBase® je spoločnosť zameraná na marketing založený na súhlase, ktorá poskytuje technické nástroje na kontrolu a monitorovanie, ktoré umožňujú predchádzať chybám v konfigurácii, udržiavať dobrú povesť odosielateľa a vyhnúť sa postupom, ktoré by mohli spôsobiť, že správy budú klasifikované ako spam.