Cada cosa que hagas o dejes de hacer con tu marca, puede potenciarla o debilitarla. Cada contacto de tu marca con un consumidor afecta de forma positiva o negativa la percepción que tenga de ella, y el email marketing es parte de esta realidad.
Por eso, haz un alto en tus campañas de email marketing y revisa si tus estrategias están realmente construyendo o destruyendo tu marca.
¿Están tus mensajes alineados con el posicionamiento que quieres dar a tu marca? Más allá de si el logo cumple con el diseño o está bien ubicado o no, nos referimos a la experiencia total del consumidor con tus emails.
Recuerda que, para tu audiencia, lo que percibe es la realidad. Si tu marca es bien o mal percibida, significa que es así cómo tu público objetivo la está viendo.
Cada componente de una estrategia de email marketing debe evaluarse de acuerdo al impacto que genera en la marca. Toma nota de cada uno y de cuál es su impacto.
Remitente:
Es quien envía el email. Es el pie de entrada ante tu audiencia, lo primero que ve la persona para decidir si abre el mensaje o lo desestima.
¿Será bueno enviar emails con remitentes tipo “noreply@” o “ventas@”? Construye tu marca, no la destruyas.
Frecuencia:
¿Envías muchos emails cada semana? ¿Uno cada dos meses? Mucho o poco es relativo. Está vinculado a la relevancia del contenido. No hay fórmulas ni recetas.
Entonces… ¿cómo saberlo? Envía sólo cada vez que tengas algo relevante que comunicar.
No dañes tu marca, no hagas que odien tu marca al saturar las casillas de correo o comunicando únicamente cuando te acuerdas.
Contenido
¿Les comunicas a tus consumidores lo que ellos desean saber?
En cuanto al tono, el trato, o la forma de comunicar, ¿cumples con las expectativas y la percepción que la persona tiene de tu empresa?
Si tu marca es entretenida y tus mensajes son aburridos o serios, ¿estás construyendo o confundiendo a tu audiencia?
Oferta
¿Es atractiva tu oferta para la audiencia? Si tu empresa ofrece productos premium y envía ofertas agresivas que no hacen más que dañar la imagen de exclusividad de tu empresa, puede ser pan para hoy y hambre para mañana.
Si la oferta es suscribirse a la lista de contactos vía email a través de una promesa de valor y resulta que sólo envías emails de ofertas masivas sin valor individual, puedes dañar de manera muy seria tu marca.
Tu marca está en todas partes, incluso en la casilla de correos de tus lectores. Cuidado. El email es una herramienta muy efectiva y poderosa tanto para construir marca, como para dañarla.
Asegúrate de construir marca siempre.
