Οι περισσότεροι καταναλωτές δηλώνουν ότι θα αλληλεπιδράσουν μόνο με εξατομικευμένα μηνύματα. Ως εκ τούτου, οι μάρκες αγωνίζονται να κάνουν σωστή εξατομίκευση, αλλά πολλές εξακολουθούν να κάνουν βασικά λάθη αυτοματοποίησης που μπορούν να αποτρέψουν τους αγοραστές.
Ακολουθούν τρία συνηθισμένα λάθη μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πώς να τα αποφύγετε.
Υπερβολική προσαρμογή
Με την πληθώρα των διαφημίσεων στον διαδικτυακό κόσμο, όλοι έχουμε δει κάποιες που είναι τόσο εξατομικευμένες που προκαλούν εκφοβισμό, ειδικά αυτές που εμφανίζονται αφού αλληλεπιδράσουμε με ένα προϊόν, το αναφέρουμε ή απλά το δούμε.
Παρά το γεγονός ότι έχει επανειλημμένα αρνηθεί ότι παρακολουθεί τις συνομιλίες σας, το Facebook, ειδικά, έχει δεχτεί πυρά για την ανατριχιαστική στόχευση διαφημίσεων με βάση δεδομένα που οι περισσότεροι χρήστες δεν γνώριζαν καν ότι ο κοινωνικός γίγαντας παρακολουθούσε.
Ενώ υπάρχει η τάση να πιστεύουμε ότι η γνώση των πάντων για τους χρήστες σας και η εξατομίκευση της εμπειρίας τους θα ήταν επωφελής, το να το παρακάνετε μπορεί να έχει ακριβώς το αντίθετο αποτέλεσμα.
Πιστεύουμε ότι η καλύτερη στρατηγική είναι η διαφάνεια. Η διαφάνεια σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγετε, η πρόσκληση των χρηστών να επιλέξουν τη συλλογή δεδομένων και η παροχή συγκεκριμένων λεπτομερειών σχετικά με το τι συλλέγετε και πώς τα χρησιμοποιείτε, είναι η στρατηγική επιλογής σήμερα.
Εάν ζητάτε από το κοινό σας να εγγραφεί συμπληρώνοντας μια φόρμα για να λάβει ένα ενημερωτικό δελτίο ή μια συνδρομή στο ιστολόγιο, συνιστούμε να είστε πολύ σαφείς σχετικά με το τι μπορεί να περιμένει και, το σημαντικότερο, πώς μπορεί να αποχωρήσει αν το επιθυμεί. Αυτό δημιουργεί ένα πολύ υψηλότερο επίπεδο εμπιστοσύνης και αποδεικνύει ότι έχετε πραγματικά κατά νου το συμφέρον/την εμπειρία των χρηστών σας.
Κακός συγχρονισμός
Ένας σίγουρος τρόπος για να εκνευρίσετε τους πελάτες σας είναι να τους δείξετε μια διαφήμιση για ένα προϊόν που θα τους άρεσε, αλλά όταν κάνουν κλικ για να το αγοράσουν, ανακαλύπτουν ότι δεν υπάρχει απόθεμα. Ή, αφού το αγοράσουν, συνεχίζουν να βλέπουν την ίδια διαφήμιση.
Γι' αυτό σήμερα είναι κάτι παραπάνω από απαραίτητο, είναι επιτακτικό, να μπορείτε να στέλνετε εκστρατείες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε προγραμματισμένη βάση, σε πραγματικό χρόνο, σύμφωνα με τα δεδομένα απογραφής προϊόντων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσεγγίζετε τους πελάτες με καμπάνιες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εξατομικευμένες προωθητικές ενέργειες και προσφορές σε πραγματικό χρόνο που οδηγούν αποτελεσματικά σε μετατροπή και όχι σε απόρριψη από τους καταναλωτές.
Έλλειψη προσκλήσεων για δράση
Όπως σίγουρα έχετε ακούσει δεκάδες φορές, το περιεχόμενό σας χρειάζεται τουλάχιστον μία πρόσκληση προς δράση (CTA). Αυτό ισχύει εξίσου για μια σελίδα προορισμού, για μια ανάρτηση στο ιστολόγιο και για τα μηνύματά σας.
Χωρίς πρόσκληση για δράση, εμποδίζετε το κοινό σας να μάθει τι περιμένετε από αυτό. Σίγουρα οι αναγνώστες σας είναι έξυπνοι, αλλά αυτό θα τους ζητούσε πάρα πολλά. Δεν είναι μάντεις.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να έχετε ένα σαφές όραμα του σκοπού σας.
Τι αποτέλεσμα περιμένετε;
Θέλετε να προωθήσετε ένα κομμάτι περιεχομένου που έχετε γράψει; Θέλετε να διαφημίσετε ένα επερχόμενο λανσάρισμα ή μια εκδήλωση; Θέλετε να κάνετε μια πώληση;
Επικεντρώστε το κείμενο, τις εικόνες και το σχεδιασμό του μηνύματός σας ώστε να καθοδηγήσετε τους αναγνώστες σας προς αυτό το αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, πριν το στείλετε, βεβαιωθείτε ότι η πρόσκληση για δράση είναι σαφής, ελκυστική και τους κατευθύνει στο αποτέλεσμα που ελπίζετε.
Τέλεια, αλλά πώς μπορείτε να κάνετε μια εξαιρετική πρόσκληση για δράση; Ακολουθούν μερικές προτάσεις:
# 1: Κάντε το CTA σας εύκολο να βρεθεί
Μην κρύβετε την πρόσκληση για δράση. Χρησιμοποιήστε έντονα χρώματα, έντονο κείμενο ή μεγάλα κουμπιά. Τοποθετήστε την σε σημείο που να ξεχωρίζει.
# 2: Χρησιμοποιήστε τις σωστές λέξεις πρόσκλησης για δράση
Οι λέξεις έχουν σημασία. Αν το CTA σας είναι βαρετό ή ασαφές, οι αναγνώστες μπορεί να το προσπεράσουν.
Χρησιμοποιήστε λέξεις δράσης όπως "διαβάστε περισσότερα" ή "αγοράστε τώρα". Χρησιμοποιήστε την αίσθηση του επείγοντος. Ενθαρρύνετε την περιέργεια.
# 3: Μη συγχέετε
Η περίσσεια είναι πάντα κακή. Αν έχετε πολλές κλήσεις για δράση σε ένα μήνυμα, μπορεί να συγχέεται με άλλα μηνύματα και να μπερδεύει το κοινό σας.
Αντί να προβούν στην αναμενόμενη ενέργεια, οι αναγνώστες θα επιλέξουν να μην προβούν σε καμία ενέργεια.
# 4: Επαναλάβετε την CTA
Όταν χρειάζεται, επαναλάβετε την πρόσκληση για δράση περισσότερες από μία φορές.
Προσπαθείτε να διευκολύνετε όσο το δυνατόν περισσότερο τον αναγνώστη σας να μεταβεί απευθείας από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον ιστότοπο ή το προϊόν σας. Επαναλαμβάνοντας την πρόσκληση για δράση αρκετές φορές θα του δώσετε περισσότερες πιθανότητες να την προσέξει και να αλληλεπιδράσει με αυτήν.
