一个组织不仅需要实现任务自动化，还需要确保特定流程得以执行、信息能够有效传递、对所发生的事情保持可视化，以及重要文件和记录始终可用且完整无缺。.
MasterBase® 将这些需求划分为四大类“核心系统”：执行、通信、控制和保障。每类系统均针对不同类型的运营需求，并整合了专门的“核心系统”来满足这些需求。.
它们都遵循相同的逻辑：通过自动化系统来增强运营能力，这些系统能够持续执行各项任务和流程，并根据每项操作的具体需求应用相应的技能、规则和数据。.
执行: 确保流程正常运行
有些流程是必须发生的。审批、重复性任务、信息处理、系统间协调，以及与数据和通信相关的操作，都是组织日常运作的一部分。.
“执行”类别具备以结构化、可重复且持续的方式执行这些流程的能力，而无需相应增加人力投入。.
- 自动化工作室构建: 可构建能够通过结合技能、规则、数据和集成来执行流程的自动化系统。.
- 人力资源: 将人力资源领域的重复性流程从手动管理转变为通过自动化工具实现的结构化执行。.
- MB4 电子邮件和流程: 持续且大规模地执行基于数据、操作和通信的流程。.
价值不仅在于将一项任务自动化，更在于建立起持续执行某项操作的能力。.
沟通：确保每条信息都能送达
许多通信并非附带的，而是操作本身的一部分：由某个事件触发的通知、由系统生成的交易消息，或是针对特定受众的通信。.
该类别具备及时开展并维持此类沟通的能力，并确保其具有及时性、可追踪性和可追溯性。.
- 实时通知: 将运营事件转化为在恰当时候触发的通知。.
- MB3 电子邮件营销: 支持管理针对特定受众、可衡量且大规模的电子邮件营销活动。.
- 继电器: 通过SMTP或API，从现有系统中逐一执行事务性通信。.
问题不再仅仅是«我们能否发送这条消息？»，而是变成了«我们能否将这种沟通作为运营的一部分来维持？”
控制：了解当前情况
如果无法对流程进行观察和监控，仅仅执行流程是不够的。系统、身份、访问权限和数据会持续产生信号，这些信号需要转化为有用的信息，才能保持控制。.
“监控”功能具备观察运行状况、处理事件以及持续保持可视性和可追溯性的能力。.
- 遥测: 通过指标、追踪、日志和事件对系统进行监控，以持续掌握其运行状况。.
- IAM 安全事件: 监控身份、访问和安全事件，并确保授权和活动具有可追溯性。.
- 数据隐私管理: 负责处理与数据隐私相关的操作及相关请求，并在执行过程中保持控制和可追溯性。.
“监控”意味着能够理解正在发生什么，识别相关情况，并掌握用于监督运营的证据。.
保管：保护你应该保护的东西
业务运营还会产生各类文件、记录和证据，这些材料必须在所需期间内保持可获取、完整且受到保护。.
“托管”功能集成了专门的能力，可通过可追溯性、控制和保留政策来保护这些信息。.
这不仅仅是为了存储信息，更是为了能够保留这些信息，并在每次审计、调查或业务运营本身需要时，证明当时发生了什么。.
四种功能，同一操作
执行、沟通、控制和监管并非四个互不相关的领域。在同一项行动中，可能涉及其中多项能力。.
某个流程可能需要自动执行、生成通信、触发需要监控的事件，并留下需要保存的日志。每个核心系统都满足特定的需求，而整个系统则能够从不同维度来处理运营事务。.
因此，起点并不是选择一款产品，而是要确定你需要确保哪些功能正常运行。.
- 你需要启动一些流程吗？ 执行。.
- 你需要保持联系吗？ 沟通。.
- 你需要进行观察和监督吗？ 控制。.
- 你需要保存信息和证据吗？ 看管。.
通过这一点，你可以识别出包含你组织所需能力的“核心系统”。.
