Більшість споживачів кажуть, що взаємодіятимуть лише з персоналізованими повідомленнями. Тому бренди намагаються зробити персоналізацію правильною, але багато хто все ще припускається базових помилок автоматизації, які можуть відлякувати покупців.
Ось три найпоширеніші помилки email-маркетингу та способи їх уникнення.
Занадто багато кастомізації
Зважаючи на велику кількість реклами в онлайн-світі, ми всі бачили деякі з них настільки персоналізовані, що вони лякають, особливо ті, що з'являються після взаємодії з продуктом, згадки про нього або просто перегляду.
Незважаючи на те, що Facebook неодноразово заперечував, що він підслуховує ваші розмови, він, зокрема, потрапив під удар через свій моторошний таргетинг реклами, заснований на даних, про які більшість користувачів навіть не знали, що соціальний гігант відстежує їх.
Хоча існує тенденція вважати, що знати все про своїх користувачів і персоналізувати їхній досвід було б корисно, надмірне захоплення може мати прямо протилежний ефект.
Ми вважаємо, що найкраща стратегія - це прозорість. Прозорість щодо даних, які ви збираєте, запрошення користувачів дати згоду на збір даних і надання їм конкретної інформації про те, що ви збираєте і як ви їх використовуєте, - це стратегія вибору сьогодні.
Якщо ви просите свою аудиторію зареєструватися, заповнивши форму для отримання розсилки новин або підписки на блог, ми рекомендуємо дуже чітко пояснити, чого вони можуть очікувати і, що ще важливіше, як вони можуть відмовитися, якщо захочуть це зробити. Це створить набагато вищий рівень довіри та продемонструє, що ви дійсно дбаєте про інтереси/досвід ваших користувачів.
Погана синхронізація
Вірний спосіб роздратувати ваших клієнтів - показати їм рекламу товару, який би їм сподобався, але коли вони натискають на неї, щоб купити, то виявляють, що його немає в наявності. Або, купивши його, вони продовжують бачити ту саму рекламу.
Ось чому сьогодні не просто необхідно, а вкрай важливо мати можливість надсилати email-розсилки за розкладом, в режимі реального часу, відповідно до даних про товарні запаси. Таким чином, ви зможете звертатися до клієнтів за допомогою маркетингових кампаній з персоналізованими акціями та пропозиціями в режимі реального часу, які ефективно призводять до конверсії, а не до відмови споживачів.
Відсутність закликів до дії
Як ви, без сумніву, чули десятки разів, ваш контент повинен містити принаймні один заклик до дії (CTA). Це однаково справедливо і для цільової сторінки, і для публікації в блозі, і для ваших повідомлень.
Без заклику до дії ви не даєте своїй аудиторії зрозуміти, чого ви від неї очікуєте. Звичайно, ваші читачі розумні, але це було б занадто багато для них. Вони не ворожки.
Перше, що потрібно зробити - це мати чітке бачення своєї мети.
Якого результату ви очікуєте?
Ви хочете прорекламувати написаний вами контент? Ви хочете повідомити про майбутній запуск або подію? Ви хочете укласти угоду про продаж?
Сфокусуйте текст, зображення та дизайн вашого повідомлення, щоб спрямувати читачів до цього результату. Потім, перш ніж надсилати його, переконайтеся, що ваш заклик до дії є чітким, привабливим і спрямовує їх до результату, на який ви сподіваєтеся.
Чудово, але як зробити чудовий заклик до дії? Ось кілька порад:
# 1: Зробіть так, щоб вашу CTA було легко знайти
Не приховуйте заклик до дії. Використовуйте яскраві кольори, жирний текст або великі кнопки. Розмістіть його на видному місці.
# 2: Використовуйте правильні слова заклику до дії
Слова мають значення. Якщо ваш заклик до дії нудний або розпливчастий, читачі можуть пропустити його.
Використовуйте слова дії, такі як "прочитати більше" або "купити зараз". Використовуйте почуття терміновості. Заохочуйте цікавість.
# 3: Не переплутати
Надлишок - це завжди погано. Якщо в одному повідомленні є кілька закликів до дії, його можна сплутати з іншими повідомленнями, і це збентежить вашу аудиторію.
Замість того, щоб зробити очікувану вами дію, читачі вирішать не робити ніяких дій взагалі.
# 4: Повторіть заклик до дії
Коли це доречно, повторюйте свій заклик до дії кілька разів.
Ви намагаєтеся зробити так, щоб читачеві було якомога простіше перейти безпосередньо з листа на ваш сайт або продукт. Повторення заклику до дії кілька разів дасть йому більше шансів помітити його і взаємодіяти з ним.
